騷擾電話“回潮” 有呼叫中心每人一天撥800個(gè)電話

假實(shí)名電話卡未消失；記者臥底某房產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)公司，所有電話均為盲呼；在網(wǎng)上500元可買(mǎi)10000個(gè)北京手機(jī)號(hào)碼

8月15日，某電話營(yíng)銷(xiāo)公司工作現(xiàn)場(chǎng)。

北京白領(lǐng)王女士近期接到的騷擾電話。

“您要買(mǎi)房嗎？”“您要投資嗎？”“您要貸款嗎？”“您要理財(cái)嗎？”北京白領(lǐng)王女士近期頻頻遇到騷擾電話，她向新京報(bào)記者出示了最近幾天收到的騷擾電話截屏，最高時(shí)一天能接到三次騷擾電話。

近期，多個(gè)手機(jī)用戶向新京報(bào)記者反映，最近騷擾電話變多了，每天都能接到2至3個(gè)騷擾電話，最多時(shí)一天能接到5、6個(gè)騷擾電話?！安皇钦f(shuō)這兩年一直整治嗎？為啥還這么多騷擾電話？”不少人問(wèn)。

記者瀏覽12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站各月“舉報(bào)受理情況播報(bào)”發(fā)現(xiàn)，今年4月份以來(lái)，涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)有明顯增加的趨勢(shì)。6月和7月的涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)都突破了6萬(wàn)件次，4月和5月的舉報(bào)次數(shù)分別為3.3萬(wàn)件次和4.2萬(wàn)件次。去年7月的舉報(bào)涉嫌騷擾電話只有1.6萬(wàn)次。

監(jiān)管部門(mén)已有所行動(dòng)。7月30日，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。8月9日，北京市通信管理局發(fā)布消息稱，成立了北京通信行業(yè)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《北京地區(qū)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。

值得關(guān)注的是，近期騷擾電話為何回潮？

騷擾號(hào)碼涵蓋手機(jī)、座機(jī)、95號(hào)

近日，家住北京的金女士接到了一通樓盤(pán)推銷(xiāo)的電話，號(hào)碼顯示為“（0516）8333 3578”，對(duì)方稱是天津碧桂園莫奈的湖銷(xiāo)售人員，以外地人在天津買(mǎi)房可落戶等優(yōu)惠政策向金女士推銷(xiāo)樓盤(pán)。對(duì)方稱，使用的是“網(wǎng)絡(luò)云呼”撥打電話，跟座機(jī)不一樣，顯示的來(lái)電號(hào)碼并非真實(shí)號(hào)碼，有時(shí)候也會(huì)顯示云南等地的號(hào)碼。金女士告訴新京報(bào)記者，經(jīng)常會(huì)接到賣(mài)房的騷擾電話，她本人近期并無(wú)買(mǎi)房意愿，不知在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了個(gè)人信息。

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站顯示，7月份中心共收到舉報(bào)涉嫌騷擾電話6.3萬(wàn)件次。其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報(bào)信息居前三位，占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

微博名為“你過(guò)來(lái)我就跳下去_”的網(wǎng)友，曬出手機(jī)最近通話截圖并附上文字“有什么辦法能讓這些賣(mài)房的叔叔阿姨停止給我打電話”。該截圖顯示，18時(shí)02分至18時(shí)11分共有4通陌生號(hào)碼間斷性來(lái)電，其中三通為82開(kāi)頭來(lái)自江蘇蘇州的8位數(shù)號(hào)碼，一通為95202133的未知號(hào)碼。該網(wǎng)友告訴記者，“一天好幾個(gè)。大部分賣(mài)房，還有股市的，掛了之后這些人還用其他電話打。真的很煩?！痹摼W(wǎng)友回憶，打來(lái)的騷擾電話還有顯示手機(jī)號(hào)的，最近顯示江蘇座機(jī)號(hào)碼的比較多。

微博網(wǎng)友“一只野生皮皮帆”稱自己最近接到的騷擾電話有點(diǎn)頻繁，“基本一天就有一兩個(gè)，之前都沒(méi)有。這兩天賣(mài)房的多，基本一上來(lái)都是推銷(xiāo)語(yǔ)，說(shuō)是房?jī)r(jià)多少，過(guò)兩天要漲了。”

在北京工作的游女士告訴記者，她一般都是在工作日的白天接到騷擾電話，號(hào)碼顯示有手機(jī)號(hào)、座機(jī)、95開(kāi)頭的號(hào)碼。騷擾電話類型涵蓋推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)等。除了這些常見(jiàn)的騷擾電話類型，游女士也接到過(guò)不少“精準(zhǔn)”的騷擾電話，“因?yàn)槲沂亲鲐?cái)務(wù)工作的，接到過(guò)賣(mài)假發(fā)票的電話，還有財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)公司的電話。因?yàn)槲沂谴髮W(xué)歷，還接到過(guò)要不要提高學(xué)歷教育的電話?！?/p>

在游女士看來(lái)，她的信息可能通過(guò)多個(gè)渠道泄露出去?！瓣P(guān)注某些公眾號(hào)、網(wǎng)上贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)、看房、參加某個(gè)線下活動(dòng)都會(huì)要求填寫(xiě)個(gè)人信息，另外，我這個(gè)專業(yè)經(jīng)常有后續(xù)教育的培訓(xùn)，也需要填寫(xiě)個(gè)人信息?！?/p>

“假實(shí)名”虛商電話卡“卷土重來(lái)”

不久前，家住北京的郝先生接到了一個(gè)17開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼電話，對(duì)方自稱是某淘寶店客服，能準(zhǔn)確說(shuō)出收件人的姓名?！皩?duì)方說(shuō)他們新招的客服操作失誤，沒(méi)有給我成功申請(qǐng)上他們家的VIP會(huì)員，我說(shuō)不需要不用申請(qǐng)了。那個(gè)客服又說(shuō)需要我提供銀行卡號(hào)給他，撤銷(xiāo)申請(qǐng)。聽(tīng)到這，我就覺(jué)得可能是騙子，就把電話掛斷了?！焙孪壬鷴斓綦娫捄蟀l(fā)現(xiàn)，有近10個(gè)不同的17開(kāi)頭手機(jī)號(hào)碼呼入。

郝先生接到的電話，其實(shí)是虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。虛擬運(yùn)營(yíng)商是從擁有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷(xiāo)售給用戶的電信服務(wù)。市場(chǎng)上的170、171號(hào)段就是虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。

曾經(jīng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼因?yàn)閷?shí)名制不夠嚴(yán)格，一度成為電信詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。近日，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有售賣(mài)已經(jīng)實(shí)名過(guò)的虛商電話卡，用戶插卡即用，無(wú)需提供個(gè)人身份認(rèn)證。

記者通過(guò)QQ聯(lián)系一位售賣(mài)電話卡的人士，對(duì)方發(fā)來(lái)一張圖片，上面寫(xiě)道：“所有電話卡即插即用，都已實(shí)名。最便宜的為170/171虛擬號(hào)段，150元一張（月租5元，打0.12元，接聽(tīng)免費(fèi)，自己開(kāi)流量包），各地區(qū)正規(guī)聯(lián)通、移動(dòng)、電信請(qǐng)?jiān)跉w屬地問(wèn)價(jià)！”對(duì)方稱，現(xiàn)在電話卡必須實(shí)名，他賣(mài)的電話卡是已經(jīng)實(shí)名好的，不用顧客實(shí)名，如果買(mǎi)得多還有優(yōu)惠，買(mǎi)十送三。

隨后，記者找到另一家線上銷(xiāo)售電話卡的粵網(wǎng)科技傳媒，同樣是已經(jīng)實(shí)名過(guò)的號(hào)碼，對(duì)方表示：“常規(guī)移動(dòng)290（元），聯(lián)通220（元），電信280（元）。虛擬卡（170、171號(hào)段）130（元）一張，買(mǎi)得多價(jià)格也會(huì)更優(yōu)惠?！?/p>

記者致電一家虛擬運(yùn)營(yíng)商阿里通信人工客服，對(duì)方稱每天撥打大量電話是否會(huì)被封號(hào)，他這里沒(méi)有更多信息，需要看運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用戶是不是存在違規(guī)。她提到，以前確實(shí)出現(xiàn)過(guò)用戶大量撥打電話，類似騷擾電話，導(dǎo)致管理停機(jī)。

一位接近工信部人士告訴記者，工信部沒(méi)有就個(gè)人手機(jī)號(hào)給運(yùn)營(yíng)商提出要求，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在騷擾電話上有整體考核，運(yùn)營(yíng)商自己可能會(huì)采取措施。個(gè)人用手機(jī)和公司用座機(jī)撥打騷擾電話在法律上還是有所區(qū)別，公民有通話自由，對(duì)個(gè)人手機(jī)號(hào)進(jìn)行封號(hào)和攔截還是有法律風(fēng)險(xiǎn)的。

上述人士稱，比如一個(gè)房產(chǎn)中介用手機(jī)號(hào)給用戶推銷(xiāo)房產(chǎn)，這就是他的工作。但是如果是呼叫中心，拿了一堆號(hào)卡，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格意義上的實(shí)名制認(rèn)證，批量使用，還是會(huì)重點(diǎn)查處。

暗訪電話營(yíng)銷(xiāo)：每人一天呼800通電話

“現(xiàn)在智能手機(jī)上都能設(shè)來(lái)電黑名單，以前挺好用，最近不行了”，北京朱先生告訴記者，“現(xiàn)在騷擾電話號(hào)碼都不帶重樣的，天南地北都有?！?/p>

一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，有不少用戶接到的所謂騷擾電話是通過(guò)呼叫中心撥打出來(lái)的。至于接到不同地區(qū)座機(jī)撥打的騷擾電話，這其實(shí)與呼叫中心的模式有關(guān)。有知情人士稱，呼叫中心是很多線路通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合調(diào)度，不斷調(diào)用不同地方的線路，有關(guān)部門(mén)也正在研究如何治理這種模式的騷擾電話。

記者在網(wǎng)上聯(lián)系到了某呼叫中心客服人員，對(duì)方稱，可以開(kāi)通坐席，對(duì)接企業(yè)自己的電話線路。一個(gè)坐席一天可以撥打800-1000個(gè)電話，如果開(kāi)通20個(gè)坐席，一個(gè)月需要支付1500元。

“您好打擾一下，精裝修海景房了解一下？”8月15日，新京報(bào)記者以應(yīng)聘名義進(jìn)入了北京某電話營(yíng)銷(xiāo)公司工作，才進(jìn)辦公室就聽(tīng)到了一股龐大的聲浪。

走進(jìn)公司內(nèi)部，映入眼簾的是擁有120個(gè)坐席的大型辦公空間，其中64個(gè)坐席上設(shè)置有耳機(jī)電話。記者所在的這家公司主要以銷(xiāo)售海景房為主。“每賣(mài)出一套房子，公司會(huì)提10%的手續(xù)費(fèi)，員工可以提取手續(xù)費(fèi)的10%到40%作為提成。”公司負(fù)責(zé)人表示，提成的多少則取決于是否選擇底薪，以及賣(mài)房的數(shù)量等，“賣(mài)得越多提成越高”。

賣(mài)房的渠道，就是打電話。該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司的員工每天打電話的要求是最低500個(gè)，由于上班時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，實(shí)際每人打出的電話會(huì)高于500這個(gè)數(shù)字，大概在800通左右。保守估計(jì)，該公司一年至少能呼出8萬(wàn)通電話。

收入方面，有資歷較老的員工表示，其一年的收入為20萬(wàn)元左右，但也有才入職兩年的新人就拿到十萬(wàn)元提成的情況。

在工作過(guò)程中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)坐席均配有一個(gè)帶耳機(jī)的固定電話，員工不用自己撥號(hào)，電話可以自動(dòng)呼叫，而對(duì)方是誰(shuí)，員工也完全不知情，只能依靠入職前背下的話術(shù)進(jìn)行“無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)”。通話結(jié)束后，電話會(huì)自動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否有購(gòu)房意向，若有意向，員工可以查詢剛才撥打的電話號(hào)碼，開(kāi)展后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。若對(duì)方無(wú)意向，電話會(huì)自動(dòng)撥號(hào)給下一個(gè)人。記者嘗試使用該電話向外撥號(hào)，結(jié)果顯示撥號(hào)失敗，只能撥打早已設(shè)定好的電話號(hào)碼。

記者了解到，很多機(jī)主會(huì)掛斷9開(kāi)頭或者從非熟悉區(qū)域打來(lái)的座機(jī)號(hào)碼，不過(guò)在公司里幾乎撥打出去的所有電話都能被對(duì)方接通。“我們的來(lái)電顯示的是010開(kāi)頭的座機(jī)號(hào)碼，一般對(duì)方都會(huì)接電話的?！币幻Y深員工告訴記者。

據(jù)記者觀察，電話自動(dòng)撥打出的號(hào)碼均為北京市號(hào)碼，記者嘗試撥打了10通電話，全部接通，但基本都是只說(shuō)出了第一句自我介紹就被掛斷了?！按蛞惶祀娫捘芗尤齻€(gè)微信就不錯(cuò)了?！币幻麊T工告訴記者。“打一個(gè)月電話才能開(kāi)一單很正常。”

500元從網(wǎng)上買(mǎi)了1萬(wàn)個(gè)北京手機(jī)號(hào)碼

“公司每天光電話費(fèi)的花費(fèi)就高達(dá)3000元到5000元?！币幻袑訂T工告訴記者，“這些電話的來(lái)源是北京的各大售樓處，號(hào)碼主人都是咨詢過(guò)房產(chǎn)，有買(mǎi)房意愿的人?！?/p>

每天至少8萬(wàn)通電話，一年下來(lái)大約2920萬(wàn)通電話，相對(duì)于2000多萬(wàn)的北京人口總量，單這一家公司一年不到就可以把所有北京電話號(hào)碼覆蓋一遍，更不論僅僅有看房意愿的人了。

“我們另外的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做了八年。”公司領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“所以你在打電話的時(shí)候可以發(fā)現(xiàn)，很多北京人比你還了解你的房產(chǎn)項(xiàng)目。”一名員工說(shuō)，確實(shí)遇到過(guò)已經(jīng)被其他電銷(xiāo)公司推銷(xiāo)過(guò)類似房產(chǎn)的客戶?！昂芏嗳艘呀?jīng)被‘打了一輪’了，所以掛電話才那么干脆?！?/p>

除了自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，有時(shí)還會(huì)有一些“優(yōu)質(zhì)資源”被分發(fā)給優(yōu)秀的員工。“我有一些質(zhì)量好的電話資源，可以和你分享，成單率會(huì)高一些。”與記者同組的一名資深員工說(shuō)。

這些“質(zhì)量好”的電話會(huì)被印在表單上，由員工自己用手機(jī)撥號(hào)。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了幾份電話號(hào)碼表，在一份有300個(gè)電話的表單上，一名員工使用叉號(hào)、掛斷、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)等記錄了他的撥打情況，一整頁(yè)紙上，有一個(gè)號(hào)碼的主人似乎有意向，號(hào)主的姓氏“胡”被標(biāo)記在了上面。

對(duì)于這些質(zhì)量好的電話來(lái)自何處，有員工表示各種渠道均有，“比如網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)”。

8月15日，記者聯(lián)系到了一名出售“老板業(yè)主車(chē)主股民號(hào)碼”的信息販子，該人士表示，電話號(hào)碼資源一萬(wàn)個(gè)起賣(mài)，按照質(zhì)量和時(shí)間的區(qū)別價(jià)位在500元到2400元不等。

記者發(fā)現(xiàn)，信息販賣(mài)產(chǎn)業(yè)分工明確，除有人負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售外，該人士表示，“你要什么數(shù)據(jù)，我都可以讓技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整理?！倍浾咴诒硎疽?gòu)買(mǎi)房屋業(yè)主數(shù)據(jù)，并問(wèn)及數(shù)據(jù)來(lái)源時(shí)，其表示業(yè)主數(shù)據(jù)來(lái)源是“房產(chǎn)大廳”。

記者表示要購(gòu)買(mǎi)一份500元的數(shù)據(jù)，該人士立刻表示，可以給到半年前的數(shù)據(jù)，記者可以選擇業(yè)主所在的地域，“全國(guó)地級(jí)市可自選”。當(dāng)記者表示要選北京市后，該人士轉(zhuǎn)來(lái)了一份一萬(wàn)人的電話號(hào)碼表。記者發(fā)現(xiàn)，號(hào)碼表上均為北京市移動(dòng)電話號(hào)碼，但未標(biāo)注姓名，問(wèn)及原因，該人士稱“現(xiàn)在不讓”。

昨天，記者在這1萬(wàn)條數(shù)據(jù)中隨機(jī)挑選了20個(gè)號(hào)碼撥打，其中有11個(gè)號(hào)碼成功接通，其余的號(hào)碼為停機(jī)、正在通話中、未接聽(tīng)、空號(hào)的狀態(tài)。其中一位接通電話的用戶告訴記者，他沒(méi)有購(gòu)房意愿，也沒(méi)有在售樓處、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)交易大廳留過(guò)聯(lián)系方式，他經(jīng)常接到騷擾電話，涵蓋房產(chǎn)、保險(xiǎn)、租房等多種類型。另一位用戶稱，自己買(mǎi)房子是十年前的事情了，當(dāng)時(shí)留下過(guò)聯(lián)系方式。

號(hào)碼流失重災(zāi)區(qū)：房地產(chǎn)行業(yè)

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)是信息販子的主要銷(xiāo)售下游行業(yè)之一。8月16日，記者來(lái)到一家房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行應(yīng)聘，該公司HR稱其銷(xiāo)售方式包括電話營(yíng)銷(xiāo)，號(hào)碼來(lái)源多是在地推或客戶來(lái)電咨詢時(shí)留下的電話，但“也有業(yè)主資源”。在問(wèn)及為何房產(chǎn)中介還要向已經(jīng)擁有房產(chǎn)的業(yè)主進(jìn)行賣(mài)房銷(xiāo)售時(shí)，該HR表示，“因?yàn)楸本?0%的買(mǎi)房者其實(shí)已有房產(chǎn)，但有換房的需求，所以每一個(gè)業(yè)主都是潛在的購(gòu)房者?！?/p>

8月14日，記者聯(lián)系到了在某售樓處擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)的張經(jīng)理，他介紹稱，房地產(chǎn)電銷(xiāo)的電話來(lái)源很多，主要包括“售樓處來(lái)訪或來(lái)電客戶信息，客戶推薦信息；網(wǎng)上用搜客通等客戶搜索工具搜索到的信息；從政府機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息庫(kù)如人口普查、公安戶政、納稅信息、社保等提取到的信息；從通信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)獲取的信息；從別的同行公司購(gòu)買(mǎi)的信息；從朋友關(guān)系人獲取的多次轉(zhuǎn)手的信息；大型展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)搜集到的客戶信息；從報(bào)紙雜志電話黃頁(yè)搜集信息等”。

需要注意的是，電話號(hào)碼資源并非只在房地產(chǎn)行業(yè)流通。

8月16日，新京報(bào)記者以“出售業(yè)主信息”為名在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，不多時(shí)就有人聯(lián)系記者咨詢“有沒(méi)有北京拆遷戶資料或者高檔小區(qū)業(yè)主資料？”而記者反問(wèn)其用途時(shí)，對(duì)方稱“是做理財(cái)?shù)摹薄?/p>

記者注意到，除房產(chǎn)外其他營(yíng)銷(xiāo)需求的電話信息也可以在網(wǎng)上買(mǎi)到。記者聯(lián)系到一個(gè)售賣(mài)各類用戶電話信息的網(wǎng)友，他向記者表示，一條電話號(hào)碼賣(mài)1毛，買(mǎi)1萬(wàn)條以上打8折，不提供號(hào)碼數(shù)據(jù)試用，“現(xiàn)在都不測(cè)了，來(lái)騙資料的太多。”他向記者說(shuō)明他們有自己的渠道搜集資料，但具體怎么操作是商業(yè)機(jī)密。

另一位出售電話營(yíng)銷(xiāo)資源的人給出的報(bào)價(jià)是，1毛5一條或可買(mǎi)打包價(jià)，10萬(wàn)條8000元，20萬(wàn)條13000元。對(duì)方稱可提供車(chē)主、家長(zhǎng)、股民的信息，并且可將城市定位在北上廣三地?！拔疫@里是可以試單的，不給你試單的都是騙子?！彪S后，他給記者提供了49條上海股民的電話信息。對(duì)方表示，如果是做樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)，他還可以提供貸款、家長(zhǎng)的電話資源。

呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件存監(jiān)管難題

此次十三部門(mén)專項(xiàng)治理行動(dòng)中，對(duì)呼叫中心提出了相關(guān)要求。呼叫中心企業(yè)要對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、自營(yíng)和外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范，包括：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、外呼業(yè)務(wù)號(hào)碼、外呼對(duì)象和內(nèi)容以及具體聯(lián)系方式等。開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時(shí)段、行為等，不得對(duì)用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。

在這個(gè)過(guò)程中，該呼叫中心是否違規(guī)？有知情人士告訴新京報(bào)記者，核心在于是不是未經(jīng)用戶同意或者用戶明確拒絕還繼續(xù)打電話的行為，在這個(gè)過(guò)程中可能存在資源、線路的違規(guī)，要具體問(wèn)題具體分析?！皩?duì)接企業(yè)自己的電話線路說(shuō)得比較籠統(tǒng)，得看是提供技術(shù)服務(wù)，還是同時(shí)提供了人工坐席，線路是誰(shuí)和運(yùn)營(yíng)商簽訂的，判斷起來(lái)比較復(fù)雜?！?/p>

此外，記者了解到，大部分的呼叫中心是在撥叫的時(shí)候采用互聯(lián)網(wǎng)方式，接通是完整的通信網(wǎng)，語(yǔ)音沒(méi)有走互聯(lián)網(wǎng)，語(yǔ)音走互聯(lián)網(wǎng)是工信部明確禁止的。

記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件銷(xiāo)售，對(duì)方提供的產(chǎn)品宣傳中寫(xiě)道“基于呼叫中心系統(tǒng)，外呼機(jī)器人融合AI技術(shù)于一身”。對(duì)方稱一條線可以撥打1200個(gè)電話，通話時(shí)長(zhǎng)為1分鐘，一分鐘7分錢(qián)。軟件按年計(jì)費(fèi)，一個(gè)坐席一年的費(fèi)用是16800元。對(duì)方稱正常情況下都是顯示手機(jī)號(hào)或座機(jī)號(hào)碼，如果想顯示9開(kāi)頭的5位數(shù)電話需要提供授權(quán)書(shū)，也可以顯示公司的座機(jī)號(hào)。

《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》指出，基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號(hào)段范圍，嚴(yán)禁利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼或自行修改主叫號(hào)碼，對(duì)未通過(guò)鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)行攔截。

方案明確提出，由工業(yè)和信息化部牽頭，組織各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等加強(qiáng)語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)和資源管理，防范電話擾民。加強(qiáng)語(yǔ)音線路和碼號(hào)資源管理，按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。（記者 馬婧 羅亦丹 實(shí)習(xí)生 游佳穎 位威）