原標(biāo)題  納稅人點(diǎn)贊全新辦稅服務(wù)

“現(xiàn)在窗口辦、自助辦、預(yù)約辦……再也不用兩頭跑了,我們辦稅效率提高了60%以上。”剛辦完業(yè)務(wù)的中石化銷售有限公司陜西商洛柞水(鎮(zhèn)安)縣石油分公司會(huì)計(jì)程世玲對(duì)國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局辦稅效率大大點(diǎn)贊。

記者8月17日從國家稅務(wù)總局獲悉,8月是全國省市縣鄉(xiāng)四級(jí)新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌成立的首個(gè)納稅申報(bào)期,“一廳辦”“一窗辦”“一網(wǎng)辦”“一鍵答”等系列服務(wù)給廣大納稅人帶來了全新辦稅體驗(yàn)。

精簡流程辦稅走上“快車道”

隨著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的持續(xù)推進(jìn),全國稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口資源和功能深度整合,涉稅(費(fèi))信息充分整合,前后臺(tái)銜接有效融合,各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn),納稅人體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。改革后的納稅服務(wù)工作正悄然發(fā)生著一系列變化。

陜西省是全國率先實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”“一窗通辦”的省份之一。剛申領(lǐng)完發(fā)票業(yè)務(wù)的曹女士說:“國地稅合并成一家后,只需要進(jìn)一個(gè)辦稅窗口,就能完成所有稅種申報(bào),整個(gè)流程化繁為簡,既節(jié)省了納稅人時(shí)間,也減少了漏報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。這感覺就兩個(gè)字——順暢!”

“我剛抽取了號(hào)碼,還沒有落座,便輪到我辦理業(yè)務(wù)了,整個(gè)辦理過程也就5分鐘?！迸c曹女士有相同感受的,還有前來辦理公司信息確認(rèn)的西安紅峰眼鏡有限公司李家村分公司法定代表人張先生。

“一次性填報(bào)”實(shí)實(shí)在在為納稅人減負(fù)。河北省廊坊市一家會(huì)計(jì)代理公司的陳會(huì)計(jì)算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”:“精簡辦稅資料后,A4紙我們一年就能省出2000多元?！?/p>

簡事快辦專窗是稅務(wù)部門合并后針對(duì)部分納稅人辦理業(yè)務(wù)簡單卻等候時(shí)間長的痛點(diǎn)而設(shè)的,讓納稅人可以隨辦隨走,減少納稅人在辦稅廳的滯留時(shí)間。以前,由于手頭工作量大和公司距離遠(yuǎn),廣西玉林市嶺南客運(yùn)有限公司辦稅人員陳國鄰辦稅常要“兩頭跑”,花在路上的時(shí)間都在1小時(shí)以上。然而這次陳先生在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)后,來到玉林市玉州區(qū)辦稅廳“簡事快辦”專窗,不用排隊(duì),數(shù)分鐘內(nèi)就拿到了完稅憑證,這讓他感到非常驚喜。

一網(wǎng)通辦從少跑腿到不跑腿

“每年辦稅都有新體驗(yàn),今年體會(huì)最明顯。”新疆烏什縣世紀(jì)電腦服務(wù)公司負(fù)責(zé)人圖爾貢·托合提談起改革中的各項(xiàng)“福利”打開了話匣子,因業(yè)務(wù)原因,公司經(jīng)常要在網(wǎng)上辦理涉稅(費(fèi))業(yè)務(wù),過去需要在國地稅兩家網(wǎng)廳來回切換,國地稅合并后推行的“一網(wǎng)通辦”只需登錄一個(gè)系統(tǒng),就能辦理主稅和附加稅申報(bào),時(shí)間減少70%以上。

“沒想到‘一網(wǎng)通辦’這么快就實(shí)現(xiàn)了!我擔(dān)心第一次使用新平臺(tái)申報(bào)出差錯(cuò),就直接帶著材料來了?！苯K洛克電氣集團(tuán)會(huì)計(jì)朱亞琴來到常州市鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳,在導(dǎo)稅員的指引下不到5分鐘就完成了電子稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)。

“合并以后的電子稅務(wù)局真是比原來方便多了,原來要分兩個(gè)賬號(hào)登錄,不僅麻煩,而且容易發(fā)生漏申報(bào)個(gè)別稅種?，F(xiàn)在只要一次登錄,在申報(bào)完原國稅涉稅業(yè)務(wù)后,系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)彈出原地稅需要申報(bào)的業(yè)務(wù),系統(tǒng)整合后,辦稅體驗(yàn)明顯升級(jí)了?！敝鞎?huì)計(jì)興奮地說。

從“多頭跑”“多頭報(bào)”到“最多跑一次、全程網(wǎng)上辦、不見面審批”,納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)越來越小；從“少跑腿”到“不跑腿”,納稅人的獲得感越來越強(qiáng)。

建立應(yīng)急預(yù)案確保服務(wù)順暢

納稅人能夠有如此順暢的辦稅體驗(yàn),離不開稅務(wù)機(jī)關(guān)默默的付出。

據(jù)國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長孫玉山介紹,為了確保改革后首個(gè)征期的平穩(wěn)運(yùn)行,全國稅務(wù)部門都提前建立了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急工作培訓(xùn),通過開設(shè)夜校課程、搭建線上課堂等方式,采取“講、練、考”培訓(xùn)模式,有針對(duì)性地對(duì)常見突發(fā)情況和納稅服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),做到了臨危不亂、服務(wù)不減,確保相關(guān)業(yè)務(wù)無縫銜接。

國家稅務(wù)總局拉薩市稅務(wù)局全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問責(zé)任制等兜底機(jī)制,并由納稅服務(wù)科組成改革首個(gè)申報(bào)期巡查小組,分別對(duì)市區(qū)各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行巡查指導(dǎo),同時(shí)通過拉薩市辦稅服務(wù)廳指揮監(jiān)控平臺(tái)對(duì)全市各辦稅服務(wù)廳辦稅情況進(jìn)行監(jiān)控指導(dǎo),及時(shí)排除問題隱患,做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作,確保辦稅服務(wù)井然有序、各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢。

國家稅務(wù)總局北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局為了確保納稅服務(wù)質(zhì)量有效提升,在首個(gè)征期來臨之前就對(duì)辦稅服務(wù)廳干部進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)課程涵蓋主要稅收業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、征管流程、納服規(guī)范、廉政建設(shè)和心理減壓等多項(xiàng)內(nèi)容。聚焦大廳特點(diǎn)問題,組織了征納情景模擬對(duì)抗賽；圍繞征管體制改革,開展研討,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

“通過此次培訓(xùn),我們業(yè)務(wù)更扎實(shí)了,回到工作崗位上,再難的業(yè)務(wù)心里也有底了!”入職兩年的稅務(wù)干部王婷蕊對(duì)未來充滿信心。

正是因?yàn)橛辛诉@些“看不見”的付出和擔(dān)當(dāng),才確保了納稅人“看得見”的服務(wù)。西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院財(cái)政系教授李香菊說:“國稅地稅征管體制改革利民、利稅、利企、利國,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本輪改革為納稅人節(jié)省了時(shí)間、費(fèi)用、精力,提升了辦稅體驗(yàn),優(yōu)化了營商環(huán)境,提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。”（記者　蔡巖紅）