人民網(wǎng)北京8月1日電 中國消費者協(xié)會網(wǎng)站1日發(fā)布“法國隊奪冠華帝退全款”事件進展，華帝公司表示整體落實基本完成，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）將繼續(xù)督促華帝公司做好個案的善后處理工作。

就社會各界關(guān)注的“法國隊奪冠華帝退全款”活動的落實情況，中消協(xié)自7月18日通過微博表態(tài)，19日對外公開征集投訴正式介入。24日中消協(xié)約談華帝公司，督促其重視社會關(guān)切和消費者合理訴求，切實履行退款承諾。案件處理期間，中消協(xié)啟動律師團，由李斌、姜超峰兩名律師進行證據(jù)搜集和法律支持。中消協(xié)在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監(jiān)督、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長消費者合理申請時間、預(yù)備專項資金做好個案善后處理等要求。

根據(jù)華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時（即華帝公司對外承諾的退款完成日），有關(guān)華帝公司退款整體落實情況如下：

一、 “法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成

華帝公司對外公布，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00，線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協(xié)投訴的消費者主動向我會表示，已經(jīng)收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今，中消協(xié)對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

二、 北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管，退款工作提前完成

華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后，京津消費者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

同時，按照中消協(xié)要求，華帝公司明確以下事項：

一、 華帝公司確認(rèn)，在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時間內(nèi)開具發(fā)票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權(quán)益。

二、 華帝公司延長申請退款登記時間，承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費者的權(quán)益。

華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接收登記，現(xiàn)考慮可能有消費者因各種原因未能按時登記，華帝公司按中消協(xié)要求，將接收登記時間延長放寬至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接收到的登記，對于符合條件的消費者，華帝公司在接收登記后（資料完整）10日完成“退全款”承諾。對于8月1日至8月3日延長時間內(nèi)登記的消費者，華帝公司將預(yù)估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進行專項資金監(jiān)管，資金監(jiān)管時間截至2018年8月15日，消費者可在公證處對資金的監(jiān)管下進行退卡，詳細流程華帝公司將在官網(wǎng)、官方微信公眾號、官方微博上進行公示。

有線下購買套餐的消費者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài)，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司承認(rèn)消費者權(quán)益，與消費者溝通報備后盡快辦理退款事宜。

三、 截至7月31日，通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費者有效投訴共255件，華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點核實處理。

四、 華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者，可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務(wù)電話：400-888-6288。

鑒于此，中消協(xié)將于2018年8月26日12時關(guān)閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。消費者后續(xù)如有相關(guān)訴求，仍可通過正常渠道進行反映。中國消費者協(xié)會歡迎廣大消費者繼續(xù)監(jiān)督。8月26日，如無特殊情況，中消協(xié)將對“法國隊奪冠華帝退全款”專項維權(quán)工作結(jié)案。屆時，不再做特別公告。

中消協(xié)投訴咨詢電話：010-63281315

華帝投訴專用郵箱：tousu2018@cca.cn