據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)1日發(fā)布的《2018年上半年廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示,廣東省各級(jí)消委會(huì)上半年處理消費(fèi)者投訴137261件,同比上升66.80%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.74億元。其中,關(guān)于人格尊嚴(yán)投訴創(chuàng)下新高,反映了新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示,與近年情況相類似,廣州、深圳兩市處理消費(fèi)者投訴占全省總量的90.15%,較2017年上半年上升8.77個(gè)百分點(diǎn),直接原因是廣深兩地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴高速增長(zhǎng)。此外,廣州、深圳經(jīng)貿(mào)總量大,消費(fèi)活躍,社會(huì)維權(quán)意識(shí)強(qiáng),投訴量相應(yīng)多。

2018年上半年投訴出現(xiàn)值得關(guān)注的現(xiàn)象之一,是關(guān)于人格尊嚴(yán)問題的投訴以同比3.67倍的增幅,創(chuàng)下歷史新高,增速在性質(zhì)分類中位列第一。消費(fèi)者曾先生在迪卡儂中山體育用品有限公司購(gòu)買商品后,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)小票大部分是英文,而且很多是縮寫的,因不明白其所代表的含義,便詢問收銀員,收銀員稱因迪卡儂是外企所以用英文表示,還認(rèn)為消費(fèi)者是在找茬,找來保安將消費(fèi)者趕走,整個(gè)過程態(tài)度極其惡劣。

上半年,廣東省各級(jí)消委會(huì)受理人格尊嚴(yán)投訴3342件,占投訴總量2.43%,較2016年同期增長(zhǎng)43.56倍。人格尊嚴(yán)問題投訴內(nèi)容主要是商家或客服人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣、辱罵或推打消費(fèi)者的行為。數(shù)據(jù)表明,社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng),消費(fèi)者不僅重視商品和服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度和誠(chéng)意、消費(fèi)過程中的精神、心理感受也越來越看重,維權(quán)的訴求和層次日漸提升。

上半年,涉及虛假宣傳問題的投訴量有11567宗,同比分別增長(zhǎng)1.8倍。從服務(wù)類別分析,這類投訴均集中在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活和社會(huì)服務(wù);從商品類別分析,主要集中在交通工具和日用商品;從投訴內(nèi)容分析,集中在遠(yuǎn)程購(gòu)物的實(shí)物質(zhì)量、功能與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。(記者 許青青)