近年來網(wǎng)上零售成消費(fèi)新亮點(diǎn),但假貨問題也令消費(fèi)者頭疼。圖為商家在為商品貼快遞單。 龔獻(xiàn)明攝(人民圖片)

近年來,電商平臺(tái)發(fā)展火熱,卻屢屢因?yàn)榧儇泦栴}飽受爭(zhēng)議。電商怎樣才能管住假貨,捍衛(wèi)自身信譽(yù)?

電商平臺(tái)發(fā)展迅速

山寨貨乘機(jī)搭便車

國(guó)家發(fā)改委7月26日發(fā)文指出,今年上半年,中國(guó)消費(fèi)新亮點(diǎn)頻頻涌現(xiàn),電子商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭得到鞏固,今年1到6月份,全國(guó)網(wǎng)上零售額實(shí)現(xiàn)40810億元,同比增長(zhǎng)30.1%,高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速20.7個(gè)百分點(diǎn)。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額實(shí)現(xiàn)31277億元,同比增長(zhǎng)29.8%,增速較上年同期提高1.2個(gè)百分點(diǎn)。

從數(shù)據(jù)上來看,中國(guó)電商市場(chǎng)正持續(xù)較快地增長(zhǎng)。然而,隨著網(wǎng)購(gòu)的普及,人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),電商平臺(tái)上山寨貨卻大肆泛濫。

今年6月,有電商投訴平臺(tái)發(fā)布了“6·18”期間投訴數(shù)據(jù)。在今年6月18日,投訴到平臺(tái)的涉假問題共計(jì)156件,含虛假宣傳、虛假承諾、假冒偽劣產(chǎn)品等,涉及相關(guān)平臺(tái)或賣家的誠(chéng)信問題。其中,消費(fèi)者明確指控買到假貨的投訴共計(jì)52件。

目前,人們對(duì)某電商平臺(tái)“賣山寨品”發(fā)起了大量討論。有人認(rèn)為其平臺(tái)上的產(chǎn)品一文不值,稱這樣的低價(jià)產(chǎn)品就應(yīng)該消失。但賣假貨不僅是某一家電商平臺(tái)獨(dú)有的現(xiàn)象,不少電商平臺(tái)均涉其中。

“這種現(xiàn)象從根本上反映了法律對(duì)社會(huì)中產(chǎn)生的新事物、新現(xiàn)象規(guī)制的滯后性。這不是一朝一夕能夠完全解決的,也不要過度寄托在單個(gè)平臺(tái)治理上?！彪娮由虅?wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示,售假利潤(rùn)大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者知假買假、維權(quán)成本高等多種因素共同促成了電商平臺(tái)假貨泛濫。

假貨不是電商原罪

出臺(tái)法律為其護(hù)航

很多人對(duì)電商罵聲一片,認(rèn)為他們都有“假貨”這個(gè)通病。但事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)了消費(fèi)模式、影響并改變了消費(fèi)行為,使假貨很容易被曝光。從打假本質(zhì)來說,假貨流通的根本原因并沒有發(fā)生太大變化,簡(jiǎn)言之,并不是某個(gè)電商企業(yè)消失了,假貨就會(huì)消失。相反,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)天然的開放性,一旦造假商戶在此處被驅(qū)逐,還有可能換個(gè)馬甲繼續(xù)行銷假貨。

假貨并非是電商平臺(tái)的原罪。賈路路認(rèn)為:“假貨并不是電商平臺(tái)直接出售的,電商平臺(tái)其實(shí)是假貨的受害者,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者售假的行為違背與平臺(tái)的關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品質(zhì)量的約定,損害了平臺(tái)的商譽(yù)。”

日前,全國(guó)人民代表大會(huì)憲法和法律委員會(huì)在關(guān)于《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法(草案)》修改情況的匯報(bào)中表示,新增第三十七條規(guī)定是針對(duì)電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)上銷售假冒偽劣商品等行為不及時(shí)采取措施,以及對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)等情形,進(jìn)一步明確和細(xì)化其對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。

電子商務(wù)法(草案)給電商平臺(tái)增設(shè)了打假的義務(wù),遠(yuǎn)離假貨、規(guī)范發(fā)展的電商平臺(tái)才可能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

莫讓電商一人戰(zhàn)斗

打假需要人人參與

電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)享受到了極大的便利,但是消費(fèi)者在享受便利的同時(shí),卻需承擔(dān)遇到假貨的風(fēng)險(xiǎn),假貨的泛濫已成為電商平臺(tái)亟待解決的一大煩惱。

在未來,電子商務(wù)法有可能會(huì)將打假規(guī)定為電商平臺(tái)的法定義務(wù)。所以,打擊假貨,無論是從自身職責(zé),還是從法律義務(wù)而言,電商平臺(tái)應(yīng)是打假的主力軍。

“電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該積極探索利用新技術(shù)、新模式等方式打假?！辟Z路路認(rèn)為,電子商務(wù)平臺(tái)站在假貨治理的第一線,是假貨問題的受害者,其有動(dòng)力也有權(quán)利進(jìn)行打假。

事實(shí)上,近年來,越來越多的大型電商平臺(tái)如淘寶、京東等已開始意識(shí)到了打假的重要性。2017年7月,上海奉賢區(qū)人民法院對(duì)淘寶網(wǎng)訴平臺(tái)售假店鋪案進(jìn)行一審宣判。法院認(rèn)定,被告的售假行為對(duì)淘寶網(wǎng)商譽(yù)造成損害,判處被告向淘寶網(wǎng)賠償人民幣12萬元。這起案件也是全國(guó)首例公開宣判的電商平臺(tái)起訴售假網(wǎng)店的案件。

然而,畢竟電商平臺(tái)并無執(zhí)法權(quán),對(duì)售假商家也只能是采取封店等措施。網(wǎng)絡(luò)售假者若想再賣假貨,很可能換個(gè)馬甲繼續(xù)卷土重來。所以說,打擊假貨,不能只讓電商一個(gè)人戰(zhàn)斗。消費(fèi)者要積極維權(quán)。賈路路指出,“消費(fèi)者是假貨的直接受害者,但是其維權(quán)意識(shí)低、維權(quán)成本大等原因?qū)е麓蠖鄶?shù)售假行為并不能被及時(shí)暴露出來,售假商家從中獲益之后反而會(huì)增大其售假的能力和欲望。”

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,通暢消費(fèi)者維權(quán)渠道非常重要。她建議,在平臺(tái)無動(dòng)于衷,消費(fèi)者手頭又有證據(jù)的情況下,可以求助于監(jiān)管部門或者輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)。