新華網(wǎng)北京7月27日電（記者 盧俊宇）26日，記者從國(guó)家信訪(fǎng)局召開(kāi)的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作推進(jìn)會(huì)議上獲悉，今年上半年，國(guó)家信訪(fǎng)局受理的網(wǎng)上信訪(fǎng)占比超50%，7成為移動(dòng)端信訪(fǎng)，網(wǎng)上信訪(fǎng)成信訪(fǎng)主渠道。

國(guó)家信訪(fǎng)局于2013年7月1日全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，2016年7月1日和9月1日相繼開(kāi)通手機(jī)信訪(fǎng)、微信信訪(fǎng)，30省份也實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪(fǎng)向“掌上”延伸。

會(huì)議指出，5年來(lái)，我國(guó)建立了信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建了群眾訴求表達(dá)的新平臺(tái)，形成了“信訪(fǎng)網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的信訪(fǎng)工作新模式，網(wǎng)上信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，群眾信訪(fǎng)主渠道作用發(fā)揮越來(lái)越明顯。

5年來(lái)，各地著力打通網(wǎng)上信訪(fǎng)“最后一公里”,山東、湖北在縣鄉(xiāng)設(shè)立網(wǎng)上信訪(fǎng)自助服務(wù)設(shè)施,河南開(kāi)通短信信訪(fǎng)“一掌通”,貴州搭建省市縣三級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)直通交流臺(tái),為群眾提供全天候、零距離服務(wù)。

在推動(dòng)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開(kāi)的同時(shí)，各地各部門(mén)還大力推進(jìn)網(wǎng)上信訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、12345熱線(xiàn)及各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)整合對(duì)接,更好地方便群眾。浙江把分散的網(wǎng)上信訪(fǎng)“小窗口”整合到一個(gè)網(wǎng)上投訴大廳，減少重復(fù)投訴、重復(fù)交轉(zhuǎn),讓群眾“最多投一次”。

下一步，國(guó)家信訪(fǎng)局和各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)將不斷優(yōu)化完善網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)全覆蓋；對(duì)各類(lèi)渠道提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，全部納入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，對(duì)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)智能運(yùn)用、深度挖掘分析，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性；對(duì)問(wèn)題突出、久拖不決的，要納入實(shí)地督查，既督查問(wèn)題解決情況，也倒查初次辦理情況，屬于失職失責(zé)的，必須嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。