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華帝奪冠退全款真相:時間緊、程序繁瑣、卡券頂替現(xiàn)金

2018年07月18日 16:08 | 來源:北京晚報
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華帝奪冠退全款真相:時間緊、程序繁瑣、卡券頂替現(xiàn)金

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▲華帝將各種卡券理解為“等同于現(xiàn)金”

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▲華帝的客服電話始終無人接聽,微信服務號也無法解決消費者所有問題

北京時間7月16日凌晨,賽前頗被看好的法國最終以4:2的比分大勝“格子軍團”克羅地亞,如愿以償?shù)嘏跗鹆舜罅ι癖?。幾乎與此同時,渠道癱瘓敗退、經(jīng)銷商破產(chǎn)失聯(lián)等負面消息纏身的華帝對外發(fā)布了《法國隊奪冠退全款流程公示》。

根據(jù)公開資料顯示,作為法國隊官方贊助商的華帝宣布若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠,則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間,凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者,華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。其后,為慶祝法國隊挺進8強,華帝更是將“法國隊奪冠,華帝退全款”營銷活動延遲至7月3日。7月4日晚間,華帝再次發(fā)布公告稱,經(jīng)初步統(tǒng)計,若法國隊奪冠,線下如實際發(fā)生退款,該筆費用將低于5000萬元;線上渠道如實際發(fā)生退款,費用將低于2900萬元。

雖然發(fā)布相關退全款流程的效率值得稱贊,但記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn),分為“線上電商”、“線下門店”兩部分的《法國隊奪冠退全款流程公示》并不簡單。整個退款流程不單時間緊、程序繁瑣,而且消費者想從華帝拿回真正意義上的“全款”更是難上加難,無奈之下只能接受“等同于現(xiàn)金”的卡券。

以“線上電商”部分的退款方案為例,在近一個半月的“奪冠套餐”銷售之后,華帝規(guī)定了“顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯(lián)系在線客服進行返卡登記,逾期視為放棄權益”。這意味著近一個半月之內(nèi)形成的大量華帝“奪冠套餐”消費者只能在短短一個星期之內(nèi)完成所有“退全款”事宜。這對于曾經(jīng)熱情洋溢支持華帝的消費者而言確實有些過于倉促,難道真的如一些消費者猜測的那樣,壓縮退款期限,能少退一筆款是一筆嗎?

在退款過程中,消費者同樣要面臨不少的挑戰(zhàn)。帶著諸多有關退款流程的疑問,記者多次撥打華帝股份有限公司“400”全國服務電話,但始終無法打通,得到的回復始終是:“對不起,座席繁忙?!彪S后記者依照短信提示搜索并關注華帝微信服務號,但在各種退款疑問沒有被解答之前,依靠微信服務號中的“自助報單”根本無法完成“退全款”操作。這讓嘗試咨詢并完成退款的消費者陷入了一個尷尬境地。

讓很多消費者無法接受的還有華帝對“退全款”的解釋。從《法國隊奪冠退全款流程公示》中的規(guī)定來看,華帝線上官方授權店鋪將按照顧客發(fā)票金額返還顧客平臺購物卡。這就意味著消費者如果是在京東、天貓、蘇寧、國美等平臺購買了“奪冠套餐”相關產(chǎn)品,那么他們將分別獲得京東E卡、貓超卡、蘇寧禮品卡、美通卡。對于這些購物卡、禮品卡的解釋,華帝方面一律定義為“等同于現(xiàn)金”。

事實上,華帝在本次世界杯期間暴露出來的不僅僅是上述問題。此前有報道稱華帝京津地區(qū)正面臨渠道癱瘓、經(jīng)銷商破產(chǎn)等一系列問題。有報道稱,一度處于“失聯(lián)”狀態(tài)的王偉,是華帝股份在北京、天津地區(qū)的一級經(jīng)銷商,其跑路源于欠下的巨額債務。據(jù)悉,王偉負債已達1.5億元,積壓庫存也有1億多元,占其2017年提貨金額的61%。

對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題,華帝股份解釋稱,在取消一攬子特殊銷售政策后,王偉自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營思路,渠道建設速度緩慢,產(chǎn)品銷售結(jié)構長期不合理,導致市場出貨緩慢,造成一定的庫存規(guī)模積累。

現(xiàn)在看來,世界杯期間相關“奪冠套餐”確實幫助華帝在銷售上取得了不小進展。但在銷售過后的“退全款”環(huán)節(jié),對于用真金白銀支持了自己的消費者而言,華帝似乎還缺少一些誠意。

本報記者 劉洋

編輯:秦云

關鍵詞:華帝奪冠退全款 卡券 法國隊奪冠

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