“電商專供”或者“電商定制”版商品有時在價格上存在一定優(yōu)勢,但也可能暗藏問題,記者對此進行了采訪。

線上線下銷售產(chǎn)品不一樣

高文(化名)是計算機行業(yè)從業(yè)人員,他曾經(jīng)在“雙十一”期間在網(wǎng)上買了某品牌的全自動洗衣機。

“比線下同一品牌類似功能的洗衣機便宜了好幾百元,但是在線下實體店找不到這一型號的洗衣機。當時我以為自己買到了專門供給電商的商品,撿了大便宜,后來才發(fā)現(xiàn)線下實體店賣的全自動洗衣機操作更加容易、功能相對多一些,而且線下實體店出售的洗衣機材質(zhì)也相對好很多?！备呶恼f,“便宜沒好貨,好貨不便宜”,以后在網(wǎng)上買東西時,還是別太貪小便宜了。

中國傳媒大學學生王靜(化名)曾經(jīng)在線下某品牌實體店試穿過一件衣服,后來選擇了在該品牌網(wǎng)上旗艦店下單。可是,衣服到手后,她明顯感覺衣服穿起來的效果沒有實體店的好。

“看起來像舊衣服,而且衣服面料相對較差,做工也不好,有很多線頭,后來申請退貨了?！蓖蹯o說,對于學生來說,大多數(shù)實體店衣服的價格都偏貴,選擇網(wǎng)購很大程度是因為價格相對較低,可是很多時候在網(wǎng)上買的衣服的質(zhì)感、款式、顏色等方面都不盡如人意,退貨換貨也很麻煩。

“在網(wǎng)上買衣服經(jīng)常由于各種原因退貨,這樣真的很費時間,而且還買不到幾件令人滿意的衣服,現(xiàn)在我對網(wǎng)上的衣服包括一些所謂的‘電商專供’、定制真的不感興趣了,更愿意到實體店去買?！蓖蹯o說。

一家服裝品牌專賣店的店員告訴記者,他們線上線下銷售的產(chǎn)品不一樣。

記者注意到,該品牌實體店衣服的價格大約是線上旗艦店的兩倍(同牌同類不同款——記者注)。

當記者看過該品牌線上服裝的價格后,質(zhì)疑為什么同一品牌線上服裝比實體店的服裝價格低那么多時,該店員稱,這一品牌線上線下銷售是完全不同的,線下走的是高端路線所以價格貴,線上服裝的材質(zhì)和線下也不一樣。

對于想要到網(wǎng)上低價買同款的消費者,店員稱,可以隨便掃店中服裝的二維碼,但也直言在網(wǎng)上找不到同款。

還有的消費者遇到了更加離譜的事。

小學老師趙曄(化名)在談及自己網(wǎng)購洗衣液的經(jīng)歷時,不停地責怪自己太馬虎。

趙曄告訴記者,有一次在網(wǎng)上看到一種外觀和某知名品牌差不多的洗衣液,價格還很便宜,便以為是網(wǎng)購平臺的專供貨源,立馬就下單了。她收到貨之后才發(fā)現(xiàn)不是該品牌的洗衣液,質(zhì)量差很多,但由于只花了十幾元,不值得退貨,也就不了了之。

“這種情況對比較粗心的人來說是個考驗,以后在網(wǎng)上買東西時,尤其是買重要物品時,一定要仔細看清楚了才能下單,避免造成不必要的麻煩。這種類似的‘坑’還有不少,有的網(wǎng)絡商家銷售的產(chǎn)品外觀和一些知名品牌很相像,比如類似‘六個核桃’的‘六顆核桃’‘大個核桃’‘億個核桃’,除了這四個字有細微的差別外,外觀幾乎都差不多,粗心的消費者很容易就上當了?！壁w曄說。

應對線上線下商品差異進行披露

中國電子商務研究中心的研究人員總結(jié)了“電商專供”的一些異常表現(xiàn)。

研究人員發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店的價格優(yōu)勢在服裝上體現(xiàn)得淋漓盡致,商場動則上千元的品牌服裝,讓不少消費者望而卻步,于是就產(chǎn)生了一大批商場“抄碼族”,手機拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場同款服裝。然而當你不好意思地“偷偷”抄下服裝編碼后,在網(wǎng)店幾乎找不到同款,甚至找到了同款,價格和實體店也相差無幾。以某品牌網(wǎng)上旗艦店為例,該品牌分為商場同款和其余款,其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右,而其余款價格基本為該網(wǎng)店銷售的商場同款價的一半。

研究人員還發(fā)現(xiàn),近年來,諸多實體品牌紛紛走網(wǎng)絡銷售路線,甚至這類品牌成為近年來“雙十一”大促的“黑馬”,銷量遙遙領先,由于此前在實體店積累的品牌知名度,一度把成長于電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。眾所周知,網(wǎng)絡購物似乎成為“淘便宜”的代名詞,商場數(shù)千元的品牌衣服在網(wǎng)店只要不到三分之一的價格就能買到。消費者往往以為自己淘到了便宜,幾次過水后才發(fā)現(xiàn),以前在品牌店買的衣服能穿好幾年,但在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形。

長期從事電商消費權(quán)益保護工作的電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認為,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應當區(qū)別予以認定。

據(jù)介紹,第一種情形是“電商專供”商品價低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型號的商品,質(zhì)量卻明顯不同,則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務的行為,侵犯了消費者的知情權(quán),構(gòu)成欺詐。

電子商務研究中心特約研究員、河北社科院法學研究所劉勇博士認為,商家出售“電商專供”商品,應對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設計等方面存在的差異進行充分披露,不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息,避免消費者陷于錯誤認識,切實維護消費者的選擇權(quán)。如未履行告知義務,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),使消費者陷入錯誤認識,屬于故意隱瞞真實情況,構(gòu)成消費欺詐。

“消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款,并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。”劉勇說。

第二種情形是“電商專供”產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對此,電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路則認為,只要產(chǎn)品符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量標準的要求,同時獲得了相應的品牌授權(quán),也是沒有問題的。但要注意的是,在宣傳上不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致,否則就是對消費者的欺詐。按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,應當對消費者承擔懲罰性賠償?shù)呢熑巍?/p>

第三種情形是盜用品牌的“電商專供”產(chǎn)品屬于假貨。姚建芳認為,其不符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權(quán),違反了產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法等的規(guī)定。在這種情況下,消費者也有權(quán)獲得懲罰性賠償,但是對于“知假買假”的消費者是否有權(quán)獲賠,各地司法判例認定不一。

“同款不同質(zhì)、線下商品比線上商品質(zhì)量好,這是電商平臺漠視消費者權(quán)益、觸碰法律底線的表現(xiàn),這是一個實際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費者權(quán)益保護法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的還違反了廣告法?！敝袊嗣翊髮W法學院教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海說,消費者要理性消費、依法維權(quán),不要盲目搶購,注意保存證據(jù)。

消費者對“電商專供”要擦亮眼睛

從電子商務發(fā)展大趨勢來看,“電商專供”有越來越普及之勢。那么“電商專供”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?

“‘電商專供’產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距,但‘電商專供’產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道是互聯(lián)網(wǎng)?！币ǚ颊J為,目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系,為了保持價格體系的穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)平衡,于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售,且價格偏低,但和實體店銷售商品刻意拉開差距并做出價格區(qū)分。以家電為例,“電商專供”的存在,本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突,不得不進行產(chǎn)品的差異化布局。

“電商專供”商品能否享受同等的售后服務?

姚建芳認為,“電商專供”商品雖為同一品牌方生產(chǎn),但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系上應差距不大。而在產(chǎn)品質(zhì)量上,“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

“所謂‘一分價錢一分貨’,小心被‘電商專供’套路了?！币ǚ颊f。

劉俊海認為,線上與線下相比,似乎線上便宜,但實際上有些是先漲價后降價,這種價格欺詐行為的存在有時也會使消費者陷入錯誤認識,以為得到了便宜。還有一種讓消費者中招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可能是假貨,當然也不排除第三種可能性,線上經(jīng)營確實物美價廉,因為電商不交租金,有的還不用納稅。

“電子商務法三審稿已經(jīng)準備把所有電子商務經(jīng)營者都要納入法治軌道,不能隱形了,除非法定例外情形。”劉俊海說。

劉俊海認為,電子商務市場長期以來存在重發(fā)展輕規(guī)范、重效率輕公平、重創(chuàng)新輕誠信、重快捷輕安全等問題。一些電商只是想著掙快錢掙大錢,這樣的情況現(xiàn)在必須得到扭轉(zhuǎn)。以電子商務法審議、出臺為契機,將來要樹立新的電子商務發(fā)展理念,那就是規(guī)范和發(fā)展并舉,更加注重規(guī)范；誠信和創(chuàng)新并舉,更加注重誠信；公平和效率并舉,更加注重公平；安全與快捷兼顧,更加注重安全,這是電子商務市場始終應當遵循的基本準則。

記者 杜曉 實習生 張新妍