學習新知識、提升社交能力、訓練各項技能……內(nèi)容付費平臺上五花八門的產(chǎn)品掀起了人們線上學習的風潮。但為知識信息買單的同時，也存在不小的風險。“聽了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費信息”……在購買課程后，一些人有過退款的想法，但目前不少平臺拒絕退費，甚至還沒有開課，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。（5月9日北京日報）

作為知識消費的新業(yè)態(tài)，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容付費模式逐漸受到網(wǎng)友的青睞，一方面，知識付費迎合了人們對于自我實現(xiàn)和升級的追求。另一方面，知識付費提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網(wǎng)信息的海量獲取，也帶來無效信息的充斥泛濫。人們往往會陷入對精準信息的選擇、識別困難之中。為了節(jié)省時間成本，人們更加傾向于支付一定費用，直接得到專業(yè)回答。根據(jù)《知識付費經(jīng)濟報告》的數(shù)據(jù)，55.3%的網(wǎng)友有過知識付費行為，同時企鵝智酷的數(shù)據(jù)顯示，在有過知識付費行為的消費者中，28%表示體驗滿意，49.7%表示一般，12.3%表示不滿意，認為自己可以找到免費途徑來獲取。這也說明，知識付費能否做到貨真價實、物有所值已經(jīng)成為影響知識付費能否行穩(wěn)致遠的一個關鍵。

記者在“在行一點”APP里隨機查看20種付費課程看到，購買須知里都寫有“一經(jīng)報名不予退款”的說明，但其位置十分不顯眼，用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。不少內(nèi)容付費平臺都有著類似的條款。這可以說是互聯(lián)網(wǎng)模式中經(jīng)典的套路。不過，這個“說明”如果放在首頁明顯位置并醒目表明，似乎也說得過去。新消法其實有明確規(guī)定，即在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。但是，消費者在未開課前申請退款，不會對商家造成損失，更不會影響商家二次銷售，商家應該給予消費者退款的權(quán)利。進一步說，如果知識付費的內(nèi)容很“水”，消費者覺得上當受騙，但又不能受到法律的保護，這似乎也說不過去。而且更容易讓一些平臺鉆漏洞，通過打一槍換一個地方，制造一些噱頭性的知識來做一錘子買賣。

這一方面有待于平臺的善意經(jīng)營，通過一定量的免費試聽試看來解決這個問題，比如，去年4月，某平臺推出了“7天無理由退款”功能，只要用戶收聽的語音數(shù)量未超過15條，可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請退款，如果用戶購買時Live已經(jīng)結(jié)束，可以在購買后的7天內(nèi)申請退款。另一方面還要通過法律的完善來解決這個問題，比如，如果用戶對某項知識付費內(nèi)容的差評率超過80%，監(jiān)管部門即可要求平臺給用戶退費。