近日，《人民日報》報道稱多款A(yù)PP推出了注銷功能，網(wǎng)友紛紛留言點贊。但南都記者實測發(fā)現(xiàn)，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊時只需要手機號，注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。（4月16日《南方都市報》）

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活與各種APP變得密不可分，這是科技給人們帶來的便利；但同時，人們交給網(wǎng)絡(luò)和APP的信息越來越多，無論是使用手機錢包或是訂票軟件，更或者想購物、訂餐、叫車，均需要綁定銀行卡、手機號，以及家庭住址，更或者需要刷臉認證等等，讓人們在網(wǎng)絡(luò)和APP面前成為“透明人”，而這無形中增添了泄露隱私的風險。

注冊賬號索要用戶相關(guān)信息是APP的標準動作，其初心也令人理解，也就是為了更好地服務(wù)用戶。但這并不意味著，APP掌握這些個人信息后就成為其“私有品”，想怎樣使用就怎樣使用，想何時歸還用戶就何時歸還用戶。當用戶不需要APP時，運營商理應(yīng)一方面提供高質(zhì)量的注銷服務(wù)；另一方面更應(yīng)該確保用戶個人信息的安全歸還或刪除。

事實上，注銷服務(wù)并非沒有法律約束。比如，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)?！笨梢哉f，APP注銷服務(wù)是運營企業(yè)應(yīng)該切實履行好的一項法定責任。

然而，用戶享受APP注銷服務(wù)并不順暢。據(jù)南都記者實測發(fā)現(xiàn)，有的沒有提供自主注銷功能，有的需要通過聯(lián)系人工客服注銷，有的號稱自主操作但仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷，有的APP注銷設(shè)置了諸多前置條件等等，真可謂“注冊容易注銷難”。不過，筆者以為，APP注銷服務(wù)難，更多的是因為運營企業(yè)打著自己的小算盤。

紓解APP注銷服務(wù)之難，最為核心的就是企業(yè)當依法行事。 根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息。因此，APP在注冊時，既不能一味地索權(quán)甚至是越權(quán)，也應(yīng)該為用戶注銷服務(wù)打開方便之門，而不應(yīng)人為設(shè)置諸多技術(shù)障礙。

同樣，對于市場監(jiān)管部門而言，也不能置身事外。因為，APP注銷服務(wù)不僅事關(guān)著消費者的個人權(quán)益，而且據(jù)報道，注銷成功并不等于用戶的所有個人數(shù)據(jù)會被刪除，APP或繼續(xù)留存使用，這也涉及到個人信息的安全。所以，完善監(jiān)管措施，并全方位紓解APP注銷服務(wù)之難突顯重要。