新華網北京4月12日電(記者李志強)今日上午,國家郵政局召開2018年第二季度例行新聞發(fā)布會,發(fā)布并解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數報告》,通報第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。

一季度快遞業(yè)對GDP增長直接貢獻率達1%

報告顯示,2018年3月,中國快遞發(fā)展指數為140.8,同比提高22.8%,其中發(fā)展規(guī)模指數、服務質量指數、發(fā)展能力指數比去年同期均有20%以上的增幅;快遞收入占國內生產總值比重6.9‰,同比提高近1個千分點?？爝f有效申訴率持續(xù)改善,快遞服務公眾滿意度略有提升,快遞時效提升明顯,72小時準時率同比提高超過4%。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷表示,隨著快遞基礎設施完善,快遞發(fā)展能力顯著增強,一季度累計完成快遞業(yè)務量99.2億件,快遞業(yè)務收入達到1271.3億元,分別同比增長30.6%和29.1%。一季度快遞支撐網絡零售額接近1.5萬億元,快遞業(yè)務收入占國內生產總值比重為6.2‰,對國內生產總值增長直接貢獻率達1%。

快遞服務滿意度、快遞時效雙提升

會上,國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。結果顯示,一季度快遞服務滿意度、快遞時效均有提升,公眾對春節(jié)期間快遞服務滿意度較高;時限方面,一季度快遞服務全程時限為70.00小時,同比縮短0.76小時;72小時準時率為64.7%,同比提高0.4個百分點。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,寄出地處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、寄達地處理環(huán)節(jié)均有改善。

余艷表示,受益于去年四季度業(yè)務儲備的加強、主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復正常生產運營等因素,一季度快遞時限和準時率兩個指標較去年同期均有小幅改善。一季度用戶快遞服務公眾滿意度無論同比還是環(huán)比,均有所提升。

跨境快遞高速增長或成常態(tài)

數據顯示,從2017年6月起至2018年3月,國際及港澳臺快遞業(yè)務量增速已連續(xù)10個月高于快遞業(yè)整體增速。對此,耿艷分析稱,跨境電商勢頭向好,為跨境寄遞創(chuàng)造了新機遇,“一帶一路”倡議推動國際大通道建設,帶動中國快遞走出去,加之國際及港澳臺快遞業(yè)務基數較小增長空間較大,因此,跨境快遞將有望保持加快發(fā)展態(tài)勢,其增速高于行業(yè)整體增速將成為常態(tài)。