14日,新浪微博聯(lián)合新浪網(wǎng)舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇,并發(fā)布《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》,對(duì)過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)維權(quán)問題進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。同時(shí)宣布,雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”正式上線,為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

“黑貓投訴”平臺(tái)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的特性,利用社交網(wǎng)絡(luò)和媒體優(yōu)勢(shì),幫助消費(fèi)者快速對(duì)接當(dāng)事企業(yè),進(jìn)而推動(dòng)投訴事件得到快速解決。自1月30日試運(yùn)營(yíng)以來(lái),投訴平臺(tái)共收到投訴3000多件,范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費(fèi)品、視頻網(wǎng)站等行業(yè),其中,90%的投訴已聯(lián)系處理,50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前,“黑貓投訴”的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬(wàn),該平臺(tái)已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,“這些年很多新的消費(fèi)模式,涉及到很多新的消費(fèi)知識(shí),消費(fèi)者對(duì)新的消費(fèi)知識(shí)又缺乏經(jīng)驗(yàn),會(huì)遇到很多問題”,針對(duì)這種情況,新媒體顯然是一個(gè)有力的補(bǔ)充,也是一種重要的維權(quán)途徑。

白皮書顯示,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及,為消費(fèi)者提供了貼近生活的維權(quán)案例和快捷多樣的維權(quán)渠道,也帶動(dòng)維權(quán)意識(shí)的普遍提升。