新華社北京３月１４日電（記者樊曦、趙文君）國(guó)家工商總局１４日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，２０１７年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費(fèi)者訴求８９８．６１萬件，同比增長(zhǎng)１１．２％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失３５．６７億元，同比增長(zhǎng)９５．６％。

在１４日舉行的２０１８年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)周石平表示，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機(jī)為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個(gè)方面。

隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級(jí)類消費(fèi)訴求出現(xiàn)快速增長(zhǎng)。２０１７年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品類投訴１２０．６３萬件，服務(wù)類投訴１１９．４１萬件。其中，文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、化妝品、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)１０７．９％、７６．３％和２７．４％；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)２８．１％和８６．４％；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會(huì)化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)７９０．４％和４９．７％。

隨著維權(quán)力度的加大，我國(guó)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。根據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的《２０１７年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析報(bào)告》，２０１７年第四季度，全國(guó)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)達(dá)９１．９７，較上一年同期上漲０．１７個(gè)點(diǎn)。

周石平表示，全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已成為維權(quán)利器，投訴舉報(bào)主體近五成來自９０后。３月１５日，平臺(tái)二期將正式上線運(yùn)行，消費(fèi)者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。對(duì)于通過平臺(tái)接收的投訴，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費(fèi)者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

據(jù)介紹，首批參與到新平臺(tái)共建的企業(yè)共有５家，其中，阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運(yùn)行。周石平表示，不僅僅是糾紛處理，阿里巴巴實(shí)人認(rèn)證技術(shù)、支付寶、高德地圖等多個(gè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是新升級(jí)體系的重要技術(shù)支持。