每月多交數(shù)十元，9個G的流量從未用過

張先生是遼寧聯(lián)通的老用戶，從2015年起，一直使用76元/月的手機套餐，按照每個月返還30元話費，他一個月只需繳納46元。但由于套餐內(nèi)流量較少，超出的流量要單獨收費，因此，張先生對每個月需要繳納多少話費，并沒有仔細計算過，只是每個月都多充一些錢。

按照慣例，今年3月1日，張先生通過網(wǎng)上續(xù)繳了本月的話費，但3天后的3月4日，手機就莫名其妙地欠費停機。張先生隨即致電聯(lián)通客服，一名客服人員告訴他，已經(jīng)欠費240多元。

張先生對此十分驚訝，他說：“剛剛月初，我的流量、話費不可能超出，怎么會欠這么多？何況我每個月還多交一些話費呢?！?/p>

一 番詢問下來發(fā)現(xiàn)，原來，在76元/月套餐(上文所述實際支付46元)的基礎(chǔ)上，張先生還有一個附加套餐。上述客服人員稱，從2016年12月起，張先生已 經(jīng)辦理了一個附加套餐，套餐內(nèi)包含9個G的遼寧省內(nèi)流量和幾百分鐘的省內(nèi)通話，兩個套餐加在一起，每個月最低消費120元。

對于附加套餐，張先生表示，他從沒有辦理過。他告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)，從2016年6月份開始，他一直都在北京工作，這中間從沒有回過遼寧，自然也就不需要遼寧省內(nèi)的流量和話費，沒有任何理由開通這項收費業(yè)務(wù)。

對此，聯(lián)通的客服人員解釋稱，開通收費業(yè)務(wù)前，一定有工作人員通過電話征求過張先生的意見，不然，不會為客戶開通新業(yè)務(wù)。但張先生堅稱，這兩年雖然接到過幾個聯(lián)通的客服電話，但對于推銷的收費業(yè)務(wù)，他都一一拒絕了，不可能同意開通這項業(yè)務(wù)。

他計算，從2016年12月到今年的3月，一共16個月，按照每個月多收取74元計算，為了這項業(yè)務(wù)，張先生已經(jīng)被聯(lián)通多收了1000多元。

由于這幾年張先生從未回過遼寧，附加套餐內(nèi)的9個G的流量和幾百分鐘的通話，也從沒有用過，“如果流量和話費我都用了，也就算了，可是1kb的流量我都沒有用，太虧了?！?/p>

亂收費多次被吐槽，聯(lián)通仍需加強管理

經(jīng)過張先生的反映，聯(lián)通公司最終同意退還多收取的費用。由于有流量超出情況，在扣除上述費用后，聯(lián)通退還了966.43元，但退款只能作為預(yù)存話費，不能提現(xiàn)，也不能兌換積分?？鄢?月份的欠費，張先生在聯(lián)通的預(yù)存款為886.02元。

張先生賬單截圖。受訪者供圖

雖然多收的套餐資費被退回，但張先生依然很氣憤：“如果不是因為這次欠費，將近1000塊錢就被聯(lián)通莫名其妙地扣走了，這對普通消費者太不公平了?！?/p>

觀察發(fā)現(xiàn)，對于聯(lián)通公司亂收取用戶資費的問題，已經(jīng)有多家媒體進行過報道，也引起不少用戶的吐槽。

據(jù) 青島市的一家媒體報道，2017年6月份，鄒女士發(fā)現(xiàn)母親的聯(lián)通手機卡在未經(jīng)過機主同意及沒有任何通知的情況下，多增加了一項12元的增值業(yè)務(wù)，主要為流 量業(yè)務(wù)。聯(lián)通解釋稱，公司為鄒女士的母親開通業(yè)務(wù)，是得到了其允許的。但鄒女士表示，母親的手機是老年機，根本用不了流量，也沒有同意開通新業(yè)務(wù)。

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢反映聯(lián)通分公司亂收費。截圖來自網(wǎng)絡(luò)

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢曾發(fā)文稱，榆林聯(lián)通佳縣分公司亂收費嚴重，私自更改用戶套餐，增加收費項目。基本套餐費外收取疊加套餐費，流量、炫鈴等業(yè)務(wù)一直在扣費，反映了多天卻無人管。

北京市世紀律師事務(wù)所律師高道智對中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)表示，在消費者不知情的情況下增加有償服務(wù)項目，聯(lián)通有蓄意違背《合同法》意思自治原則，消費者有權(quán)要求解除合同。

電信業(yè)專家項立剛認為，近些年，電信運營商的服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升，但仍存在亂收費等違規(guī)行為，需要繼續(xù)加強管理，對違規(guī)操作的工作人員，要加強懲處力度。