殘障人士尤其是坐輪椅的殘障人士，如何上下公交車一直是個麻煩事。這考驗著城市的人性化服務，計量著城市的溫度，更反映出城市的文明風尚。

近日，深圳公交新增的人性化無障礙設施贏得外地游客的盛贊。春節(jié)期間，來自東北的陳女士和行動不便的父親來深旅游。當她發(fā)愁如何推父親上車時，熱心的司機特意打開車后門，放下一塊活動踏板。順著踏板，她推著父親順利上了車。

一塊小小的活動踏板，看似不起眼，承載的卻是暖暖的民生溫度。對于殘障人士而言，無障礙設施再多，只要有一個小細節(jié)做不到位，都會讓他們的出行望而卻步。深圳公交車的這塊活動踏板，讓殘障人士能夠自主實現上下車，是領先國內其他城市的“小創(chuàng)新”“微服務”，也由此體現了深圳無障礙出行服務的人性化、情感化、精細化。

據了解，為了改進公交服務，在深圳東部公交這兩年置換的新能源車輛中，部分K9車型都配有翻板式無障礙坡道板，同時設置了輪椅停放區(qū)域。從位置到角度到材質，均從殘障人士的“視角”出發(fā)考量，旨在增加殘疾人乘坐的安全性和舒適性。

根據中消協(xié)與中殘聯發(fā)布的《2017年百城無障礙設施調查體驗報告》，全國無障礙出入口、無障礙扶手普及率已超50%，但在整體層面上，無障礙設施滿意度仍處于中等偏下的水平。在這樣的背景之下，深圳公交服務的這一“小細節(jié)”令人暖心，也具有借鑒意義。切實關注每一個“用戶體驗”，讓殘障人士順利實現“無障礙出行”，才是真正意義上的“以人為本”。

城市的溫度，不僅由每一個具體公共服務細節(jié)構成，也由每一位市民傳遞。陳女士說，打開和放下活動踏板需要一個過程，但公車上的其他乘客都很有耐心地等待。一塊小踏板，連接起公車上下，也搭建起市民和游客的“心橋”，傳遞出濃濃溫情。正如陳女士所言，車上的司機、乘客的表現，讓她和父親感受到深圳這個城市的溫暖。

當然，一座城市的溫情，也不局限于一時一地的“熱度”，而在于持久而綿長的“供暖”。盡管深圳無障礙設施建設取得較好成績，但與發(fā)達國家和地區(qū)相比，仍存在差距。我們期待，深圳繼續(xù)加強無障礙設施建設，從制度發(fā)力，建設一個更加包容、無障礙的城市， 讓每一處公共場所都充滿人性關懷，讓每一個社會成員的出行都有尊嚴、更安全，讓每一個人都能夠平等地參與社會生活。