“氣憤！游客跟團(tuán)桂林旅游被安排住流浪者救助站？”2月28日晚，有網(wǎng)友在微博上稱，有游客通過旅行社前往廣西桂林旅游時(shí)，旅行社卻欺騙消費(fèi)者，明明說住酒店，卻安排同團(tuán)的18個(gè)人住“流浪人員救助站”。

當(dāng)晚，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上其中一名游客，其證實(shí)網(wǎng)上所言。在聯(lián)系和協(xié)調(diào)3個(gè)多小時(shí)后，旅行社給他們更換了酒店。3月1日，涉事兩家旅行社稱，該救助站也是一個(gè)養(yǎng)老公寓，里面有酒店，但未對(duì)外掛酒店牌子。當(dāng)晚，旅行社接到反映后，便向18名川渝兩地游客道了歉，并更換了住宿酒店。

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，目前，桂林七星區(qū)民政部門正在了解此事。

游客反映

明明說住酒店 卻被安排住“流浪人員救助站”

2月28日晚20時(shí)，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上游客周紅（化名）。她說，她和丈夫是資陽(yáng)市安岳縣人 ，此前他們通過成都華夏國(guó)際旅行社有限公司安岳分公司報(bào)名參加湖南、廣西旅游，行程從2月27日至3月3日?！?99元一個(gè)人，但我老公沒滿25歲，所以加了500元，包來回機(jī)票、車費(fèi)和住宿?！?/p>

“我們昨天（2月27日）從重慶乘坐飛機(jī)出發(fā)，到湖南邵陽(yáng)，今天在邵陽(yáng)的崀山耍了一天?！敝芗t說，2月28日下午，一行18人乘坐旅行社安排的大巴從崀山出發(fā)，18時(shí)許便抵達(dá)了桂林，被拉到了住宿的地方。

“明明給我們說住酒店，到了卻發(fā)現(xiàn)是救助站?！敝芗t說，在桂林，沒有導(dǎo)游，聯(lián)系安岳的旅行社也聯(lián)系不上?！皼]有（華夏國(guó)際旅行社）電話，發(fā)微信也不回。合同又是和重慶千友國(guó)際旅行社簽的，所以我們又給他們打了電話反映，也在當(dāng)?shù)貓?bào)了警?！?/p>

根據(jù)周紅提供的照片、視頻及聊天截圖，照片中的住宿地那棟樓上有“七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓” 、“七星區(qū)吉祥日間照料中心 居家養(yǎng)老服務(wù)站”等字樣，樓下大門處還掛有“巖前村委竹橋幸福院” 、“七星區(qū)流浪乞討人員 困境未成年人 農(nóng)村三留守人員關(guān)愛救助站”兩塊牌子，10多名游客都在養(yǎng)老公寓和救助站門外的公路邊。而周女士和微信名為“華夏旅游”的聯(lián)系，直到當(dāng)晚19時(shí)40分都未得到回復(fù)。

當(dāng)晚21時(shí)20分，周女士說，他們正和旅行社協(xié)調(diào)。21時(shí)30分許，周女士發(fā)來微信說，“已經(jīng)解決。從新安排了住宿，并道歉?！?/p>

旅行社回應(yīng)

救助站里面有酒店 接到反映后當(dāng)晚已更換酒店并道歉

2月28日晚21時(shí)許，紅星新聞?dòng)浾吒鶕?jù)網(wǎng)上公布的電話，聯(lián)系上成都華夏國(guó)際旅行社有限公司安岳分公司的一名工作人員。該工作人員的微信名便是周紅提供的“華夏旅游”，她說，自己還不清楚情況，馬上聯(lián)系解決。

“事情已經(jīng)解決了，我們也給他們更換了酒店。”3月1日上午，該工作人員稱，所謂的安排游客住救助站，只是“視覺差”?！澳牵潣牵┥厦婢褪蔷频?，只是樓下掛了養(yǎng)老院和救助站的牌子?！?/p>

該工作人員稱，該旅行團(tuán)中只有兩名游客是安岳人，其他都是重慶的旅客?！昂贤呛椭貞c千友簽的 ，我們受他們委托簽的合同?！泵鎸?duì)紅星新聞?dòng)浾邔?duì)合同內(nèi)容及價(jià)格等的追問，該工作人員表示，她會(huì)將老板電話發(fā)給記者。但此后，紅星新聞?dòng)浾呶词盏狡浒l(fā)來的公司老板電話，多次撥打其電話和發(fā)短信，也未得到回應(yīng)。

?

隨后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上重慶千友國(guó)際旅行社，該旅行社一名黃姓工作人員證實(shí)，該旅行團(tuán)是他們旅行社發(fā)的團(tuán)?！埃?月28日）晚上7點(diǎn)過，我們接到電話后，就趕緊聯(lián)系處理此事了?！彼f，在廣西的導(dǎo)游因有事未能第一時(shí)間安排游客入住，是導(dǎo)游的失職。當(dāng)晚，他們?yōu)橛慰透鼡Q了住宿酒店，并做好游客的道歉和解釋工作。

“我了解到，（養(yǎng)老公寓和救助站）那里面有酒店，把游客安排住養(yǎng)老公寓只是一個(gè)誤會(huì)。”黃某進(jìn)一步解釋道。

養(yǎng)老公寓稱已沒有酒店 當(dāng)?shù)孛裾块T已介入

3月1日上午9時(shí)30分許，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓的潘院長(zhǎng)。潘院長(zhǎng)告訴紅星新聞，那棟樓已沒有酒店了，只有養(yǎng)老公寓、日間照料中心和救助站?！霸瓉硎怯袀€(gè)酒店，我們來了后，他們就沒有了?！迸嗽洪L(zhǎng)說，養(yǎng)老公寓已辦了兩三年。

但2月28日晚，他們是否準(zhǔn)備接待一個(gè)來自川渝兩地的旅行團(tuán)，潘院長(zhǎng)說，他在外地，不清楚。

隨后，紅星新聞?dòng)浾邔⑦@一情況反饋給重慶千友國(guó)際旅行社黃姓工作人員。他在核實(shí)后說，那兒以前有個(gè)喜馬拉雅酒店（實(shí)為喜馬拉雅山大酒店），目前沒有酒店牌子了，但仍可以住宿?！熬唧w情況，我們也不清楚?！?/p>

10時(shí)許，桂林市七星區(qū)民政局工作人員說，七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓處還掛有日間照料中心、救助站等牌子，以前那兒有酒店，但目前沒有酒店了，他們也不清楚目前能否接待住宿。目前，民政部門已通知養(yǎng)老公寓，他們正在了解情況。