今年春晚小品《提意見(jiàn)》給觀眾留下深刻印象。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)：?jiǎn)T工請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決宿舍供暖問(wèn)題，卻在領(lǐng)導(dǎo)熱情的虛與委蛇中，幾個(gè)月都沒(méi)有得到解決，將“臉好看、事難辦”的官僚主義作風(fēng)刻畫(huà)得入木三分。

面對(duì)群眾的訴求，不想著怎么去解決，而是變著法兒地去解釋，現(xiàn)實(shí)中，這樣的情景并不罕見(jiàn)。要么強(qiáng)調(diào)客觀原因，要么尋找主觀理由，為自己和單位去辯護(hù)，久而久之，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的“解釋”，在群眾眼里成了搪塞、敷衍，甚至是欺騙。結(jié)果，問(wèn)題在“你先聽(tīng)我說(shuō)”中被拖延，矛盾在“確實(shí)沒(méi)辦法”中被放大，不僅寒了群眾的心，也損害了黨和政府的形象。

為何勤于“解釋”卻怠于“解決”？原因不外乎是“說(shuō)起來(lái)容易、做起來(lái)難”。相比于做，說(shuō)往往更輕松，也較少觸及矛盾問(wèn)題。我們常說(shuō)，“想做事的人總有辦法，不想做事的人總有理由”，把工作的重心放在“解釋”上，原因不外乎是根本不想去做。態(tài)度不可謂不好，解釋不可謂不耐心，可最后“總有一種理由拒絕你”，當(dāng) “硬釘子”變成了“軟釘子”，談何真正轉(zhuǎn)作風(fēng)？

習(xí)近平總書(shū)記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“問(wèn)題意識(shí)”，既包括看到問(wèn)題，更要求解決問(wèn)題?！罢軐W(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問(wèn)題在于改變世界”。人心惡虛貴重實(shí)，群眾認(rèn)干不認(rèn)說(shuō)。對(duì)于問(wèn)題，如果不想著怎么去解決，而把主要心思花在解釋上，說(shuō)得再多、再好，也是無(wú)濟(jì)于事。評(píng)判改作風(fēng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，就是要看有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，有沒(méi)有給群眾帶來(lái)實(shí)惠；要看真正解決了多少實(shí)際問(wèn)題，解決實(shí)際問(wèn)題到什么程度?？梢哉f(shuō)，不解決問(wèn)題，就是最大的形式主義。

當(dāng)然，反對(duì)拿解釋當(dāng)不作為的擋箭牌，并不是否定解釋的作用。有時(shí)候，受客觀條件限制，一些問(wèn)題短期難以得到解決；因?yàn)檎J(rèn)識(shí)局限，一些問(wèn)題可能群眾有誤解。對(duì)此，耐心地做好解釋工作，既是服務(wù)群眾的重要內(nèi)容，也是尊重群眾知情權(quán)的體現(xiàn)。換句話說(shuō)，通過(guò)真心實(shí)意的解釋，說(shuō)明真實(shí)情況、解開(kāi)思想疙瘩，這樣的思想工作本身就是一種解決。實(shí)際上，把事實(shí)一五一十、原原本本地告知群眾，能否解決、怎樣解決說(shuō)明白、講清楚，對(duì)于這樣的解釋工作，也很少會(huì)有群眾不買賬。

有人說(shuō)，解釋是一種態(tài)度，解決是一種行動(dòng)，二者是言和行的關(guān)系。如何做到言行合一？關(guān)鍵要看把誰(shuí)放在首位。如果凡事“官本位”，首先想著個(gè)人利益、部門利益，解釋很容易成為“為官不為”的幌子，以解釋為名，行糊弄群眾、推諉扯皮之實(shí)；如果堅(jiān)持“人民至上”，解釋和解決就能互為補(bǔ)充，在講清道理中凝聚共識(shí)，在解決問(wèn)題中增加信任。換句話說(shuō)，能否解釋得好，能否解決得了，關(guān)鍵是是否立足于“人心這個(gè)最大政治”，把自身職責(zé)扛在肩上，把群眾冷暖放在心上。

1990年春天，習(xí)近平從福建寧德調(diào)任福州市委書(shū)記，甫一上任就以雷厲風(fēng)行的舉措釋放強(qiáng)烈信號(hào)；第二年初，他向全市提出了“馬上就辦”、狠抓落實(shí)的要求，并身體力行?；仡欉@段并不久遠(yuǎn)的歷史，如何在工作中踐行“以人民為中心”，如何在新時(shí)代展現(xiàn)新作為，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)深長(zhǎng)思之。