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讓旅客體驗(yàn)更美好
“近日前來(lái)服務(wù)臺(tái)問(wèn)路的人減少了,旅客的滿意度卻變高了?!备哞F鄭州東站黨員服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)有些“失落”,因?yàn)榉?wù)臺(tái)人氣不旺了。原來(lái),自該車站投入1700塊智能導(dǎo)向標(biāo)識(shí)后,旅客一目了然,許多老年旅客、趕車旅客不再“迷路”了,而服務(wù)臺(tái)也能騰出更多人力,投向更高質(zhì)量的服務(wù)。
隨著生活水平的提高,如今春運(yùn)大軍中,不僅有浩蕩的回家群體,還有龐大的游客隊(duì)伍。各地鐵路部門爭(zhēng)相創(chuàng)新,貼心服務(wù)。近年來(lái),除了貼心的智能標(biāo)識(shí),網(wǎng)絡(luò)訂票、自主選座、網(wǎng)上訂餐、刷臉進(jìn)站等舉措相繼推出,呼應(yīng)著旅客日益升級(jí)的需求。鐵路服務(wù)已經(jīng)從讓旅客“走得了”轉(zhuǎn)向“走得快”與“走得好”。
春運(yùn)大幕拉開,2018年春運(yùn)旅客發(fā)送量約29.8億人次,相當(dāng)于讓非洲、歐洲、美洲、大洋洲的總?cè)丝诎嵋淮渭??!白屄每腕w驗(yàn)更美好”,這是今年中國(guó)鐵路總公司特別倡導(dǎo)的理念。加大創(chuàng)新力度、提高服務(wù)質(zhì)量,就能更好回應(yīng)旅客新期待,讓今年的春運(yùn)更加平安、有序、溫馨。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:旅客 客體 體驗(yàn) 更美 服務(wù)臺(tái)
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