臨近春節(jié),人們摩拳擦掌準(zhǔn)備“買買買”。今年不少商場客流量明顯回暖,一改過去的冷清,周末結(jié)賬臺前甚至排起長隊(duì)。

制圖:張芳曼

商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,去年我國實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢良好,重點(diǎn)監(jiān)測的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長4.6%,增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。去年我國網(wǎng)上零售額突破7.2萬億元,同比增長32.2%。

從幾年前的“線下線上冰火兩重天”,到如今趨于“線上線下比翼齊飛”,我國零售業(yè)何以出現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變?在更好滿足消費(fèi)升級需求中,中國零售業(yè)又會鋪展怎樣的圖景?

網(wǎng)上銷售再創(chuàng)新高的同時(shí),實(shí)體店告別“閉店潮”,線下零售企穩(wěn)回暖

1月23日中午,北京朝陽區(qū)靜安中心大廈一層的購百特便利店熙熙攘攘。放心午餐、進(jìn)口零食、養(yǎng)生飲品,成了周邊上班族青睞的新選擇?！氨绕鹨郧?現(xiàn)在的便利店商品更豐富、環(huán)境更衛(wèi)生、買單更簡捷。便利店既能解決午餐,又能飯后逛逛,感覺挺好?！备浇患毅y行的職員李偉良說。

“小而美”的便利店風(fēng)生水起。商務(wù)部發(fā)布的2017年第四季度有關(guān)報(bào)告顯示,便利店行業(yè)總體景氣指數(shù)為71.28,環(huán)比第三季度上升2.03?？v觀2017年,便利店季度景氣指數(shù)始終保持在較高水平。

便利店的火爆是我國實(shí)體零售回暖的縮影。在經(jīng)歷一段“閉店潮”的調(diào)整期后,國內(nèi)實(shí)體零售逐漸找回狀態(tài),從便利店到大商場,從銷售量到利潤額,都呈現(xiàn)明顯的回穩(wěn)向好態(tài)勢。

企業(yè)贏利能力增強(qiáng)。2017年,典型企業(yè)營業(yè)利潤和利潤總額分別增長8.0%和7.1%,增速分別比上年同期加快6.5和11個(gè)百分點(diǎn)。

主要業(yè)態(tài)經(jīng)營回暖。典型企業(yè)分業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)顯示, 2017年,專賣店、專業(yè)店、超市和百貨店銷售額增速分別為8.3%、6.2%、3.8%和2.4%,較上年同期分別加快6.6、3.3、1.9和2.7個(gè)百分點(diǎn)。

“去年,我國零售企業(yè)積極主動轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)新貢獻(xiàn)度與影響力與日俱增,零售業(yè)回穩(wěn)向好態(tài)勢基本形成。”商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司負(fù)責(zé)人說。

實(shí)體店回暖了,電商也推出新玩法,給消費(fèi)者帶來更多便利。李曉供職于上海浦東新區(qū)某證券公司,老家在湖南農(nóng)村。以往春節(jié)前,他都忙著采購年貨,返鄉(xiāng)途中手拎肩扛大包小包,“想多帶點(diǎn)稀罕東西給爸媽。”而今,電商進(jìn)了農(nóng)村,送貨上門,李曉平時(shí)就能給老家爸媽買全球各地的商品,過年時(shí)可以輕裝返鄉(xiāng)了。

線上線下不是你死我活,而是越來越“你中有我、我中有你”

在很多人看來,零售業(yè)的線上和線下存在明顯的競爭關(guān)系。幾年前我國出現(xiàn)的實(shí)體店“倒閉潮”,有人將其歸因于電商快速發(fā)展帶來的“分流效應(yīng)”。看似“勢不兩立”的線上線下,如今為啥開始齊頭并進(jìn)?

“線上線下不是你死我活,優(yōu)勝劣汰才是市場法則?！鼻迦A大學(xué)中國與世界經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行秘書長厲克奧博認(rèn)為,幾年前線下零售遇冷,不能把板子全部打在電商身上,更不是說線下徹底沒有市場了,這只是零售領(lǐng)域自發(fā)的一場良性競爭和革命。線下零售經(jīng)過及時(shí)調(diào)整,在滿足消費(fèi)者需求方面仍具備獨(dú)特優(yōu)勢,有望重新贏得消費(fèi)者追捧青睞。

線上線下價(jià)格差距縮小,是消費(fèi)回歸的首要因素。春節(jié)臨近,北京朝陽區(qū)望京某外企員工蔡威想添置點(diǎn)新物件,挑來選去看中一款最近流行的戴森吹風(fēng)機(jī)。蔡威先到網(wǎng)上查,發(fā)現(xiàn)該吹風(fēng)機(jī)的價(jià)格為2900多元,但需要預(yù)約,一時(shí)半會兒收不到貨。他又來到單位附近的一家電器商場,沒想到價(jià)格比網(wǎng)上便宜幾十元,還能當(dāng)場取貨?！耙郧拔铱傆X得,實(shí)體店比網(wǎng)上貴?，F(xiàn)在商場和網(wǎng)上價(jià)格差不多了,我愿意到商場買,畢竟可以面對面交易,心里踏實(shí)?！辈掏f。

“中國線下線上零售正融合發(fā)展、共同進(jìn)步?！绷_蘭貝格管理咨詢公司高級合伙人任國強(qiáng)認(rèn)為,線下零售積極擁抱新技術(shù),主動轉(zhuǎn)型升級;線上電商也在向線下滲透,加速對線下企業(yè)賦能,線上線下呈現(xiàn)“你中有我、我中有你”的新特點(diǎn)。越來越多的中國零售企業(yè)認(rèn)識到,只有通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新和運(yùn)營能力持續(xù)增強(qiáng),解決消費(fèi)痛點(diǎn)、提升消費(fèi)體驗(yàn),才能獲得發(fā)展?！盁o論是線上零售還是線下零售,都逃不開這條基本規(guī)律?！?/p>

從“賣方思維”轉(zhuǎn)向“買方思維”后,零售業(yè)線上線下加速融合,消費(fèi)體驗(yàn)大幅增強(qiáng),也促成了二者“雙升”。

發(fā)展新業(yè)態(tài)。零售企業(yè)積極打通線上線下和上游下游,促進(jìn)多業(yè)態(tài)、跨行業(yè)、聚合式、協(xié)同化深度融合。比如,繽果盒子、淘咖啡等探索無人貨架和無人便利店,提高購買效率;永輝超級物種店推出“超市+餐飲”新模式。

試水“一站式”。零售企業(yè)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),全面拓展實(shí)體店、無人店、移動終端、PC端、電視購物平臺等銷售渠道。阿里聯(lián)手百聯(lián)、銀泰、大潤發(fā),加速線上線下融合;物美聯(lián)合“多點(diǎn)”打造“自由購”平臺,使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)便捷高效的一體化購物。

重構(gòu)供應(yīng)鏈。零售企業(yè)積極推進(jìn)供應(yīng)鏈向生產(chǎn)端延伸,壓縮成本,以需定產(chǎn),完善了冷鏈物流和生鮮供應(yīng)鏈。

渠道向下沉。零售企業(yè)加快向中小城市、新型城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場的渠道擴(kuò)張。京東推行“京東超市百城行”活動,蘇寧計(jì)劃在農(nóng)村開設(shè)1000家蘇寧易購直銷店。

新零售、新思維,2018年線下業(yè)態(tài)發(fā)展將再次迎來新機(jī)遇

“中國零售業(yè)要保持創(chuàng)新勢頭?！比螄鴱?qiáng)說,中國消費(fèi)人群更加細(xì)分,任何創(chuàng)新都必須想清楚瞄準(zhǔn)哪個(gè)人群、針對哪些痛點(diǎn)、提升什么體驗(yàn),“博取眼球、缺乏運(yùn)營支撐的創(chuàng)新,難以長久。”

樂信集團(tuán)首席執(zhí)行官肖文杰認(rèn)為,中國零售業(yè)應(yīng)朝著品質(zhì)零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售的方向努力,著力提高供給質(zhì)量和效益。

“渠道并存是未來長期發(fā)展的趨勢?！辟彴偬剡B鎖便利店首席執(zhí)行官王宸說,線下開店不再是傳統(tǒng)意義上的開店,而是要用互聯(lián)網(wǎng)思維開實(shí)體店,一切都是流量經(jīng)營、服務(wù)升級、數(shù)據(jù)化消費(fèi),將會形成線上線下品類錯(cuò)位、服務(wù)互補(bǔ)的形態(tài)。

蘇寧云商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,去年被唱響的新零售,本質(zhì)上是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段,將線上、線下以及物流打通,對商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級?！斑@不僅是中國流通提速增效的好路徑,也是對未來零售生態(tài)與世界零售格局的重塑。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如果把2017年稱作未來零售的元年,2018年就是未來零售的深化年,還會有更多值得期待的新項(xiàng)目、新概念快速落地、集中爆發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)賦能線下、線上線下融合的大背景下,線下業(yè)態(tài)必將再次迎來洗牌發(fā)展的機(jī)會。

“也要注意到,零售業(yè)的發(fā)展環(huán)境還有待進(jìn)一步改善?！眳柨藠W博說,無論是線下?lián)肀Ь€上,還是線上布局線下,都離不開公平、有序的競爭環(huán)境。目前我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已占社會消費(fèi)品零售總額的15%,合理的監(jiān)管更有利于行業(yè)健康發(fā)展。應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范稅收、工商等方面的監(jiān)管,減少線上線下零售的制度成本差異,為電商和傳統(tǒng)零售的長期健康發(fā)展?fàn)I造公平競爭環(huán)境。

遼寧大連某高校學(xué)生王雨辰是一位網(wǎng)購達(dá)人,多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)讓她練就火眼金睛,能分辨出哪些網(wǎng)店是“刷出來的好評”。盡管如此,她偶爾還是會被“高仿貨”擺一道?！跋Ｍ嚓P(guān)部門能在假貨制造、流通等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對電商的監(jiān)管,并加大對失信電商平臺的懲處力度,讓消費(fèi)者更輕松更放心地享受網(wǎng)購?！?本報(bào)記者 王 珂)