近期的幾起政務(wù)官微“失態(tài)”現(xiàn)象頗受輿論關(guān)注，有批評者更是直言：政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂。

政府工作人員發(fā)布信息，或是與網(wǎng)友互動時“語出驚人”，著實算不上什么新鮮事兒，也并非政務(wù)官微獨有。還記得當(dāng)年某市教育局網(wǎng)站回復(fù)網(wǎng)友咨詢中秋放假時間時的那句“請百度以（一）下”么，以及一句“盡快處理”就打發(fā)了600封群眾來信的某縣政府官網(wǎng)么？就說與網(wǎng)友針鋒相對地“掐架”這種現(xiàn)象，此次的“愛來不來”，與去年云南某地官微那句“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少！”幾乎是如出一轍。查閱這一系列的“神回復(fù)”后續(xù)報道，如同最近的兩起事件一樣，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門都很快作出了處理，并向網(wǎng)友表示道歉?？深愃频那闆r反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，到底是后來者缺乏以前者為戒、舉一反三的意識，還是說這樣的事情長久以來始終未能引起各地各部門的高度重視？

不分場合、不善待公眾的批評和建議，直接說就是素養(yǎng)問題。黨的十九大報告強(qiáng)調(diào)，黨員干部要切實提高執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，并提出了包括增強(qiáng)學(xué)習(xí)本領(lǐng)、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)、改革創(chuàng)新本領(lǐng)、依法執(zhí)政本領(lǐng)、群眾工作本領(lǐng)等一系列要求，所有這些具體的能力要求背后都有一個前提，即堅持人民立場。反映到與網(wǎng)友互動上，就是無論一個政府“兩微一端”的信息編輯排版是不是精美，首先要有一個善于傾聽、及時恰當(dāng)作出答復(fù)的服務(wù)意識。對于就事論事提出的批評意見，理當(dāng)有則改之、無則加勉。至于動輒讓咨詢者自行上網(wǎng)搜索，或者敷衍了事作出回復(fù)，則恰恰忘了群眾利益無小事的簡單道理，又豈能怪輿論次次小題大作？

無論是政府網(wǎng)站的互動頻道，還是政務(wù)官微、公眾號，在一定程度上都扮演著政府發(fā)言人的角色，代表著政府形象。在今天資訊高度發(fā)達(dá)、多平臺互動頻繁的時代，“政府發(fā)言人”并非不能有自身特色或是展現(xiàn)個性化的形象。有些政務(wù)官微在與網(wǎng)友互動過程中，“放下架子”一改嚴(yán)肅面孔，呈現(xiàn)出與以往不同的活潑、幽默氣質(zhì)，有效拉近了與公眾的距離，積攢了人氣、提升了公信力，這樣的例子隨處可見。但即便如此，政務(wù)官微也要牢記，其代表一個政府部門的公共屬性始終是不變的，一言一行都應(yīng)該符合公共權(quán)力運(yùn)作的基本規(guī)范。從李肇星、呂新華到傅瑩，這些全國“兩會”的新聞發(fā)言人屢屢因個性化的一面廣受公眾贊譽(yù)，或是風(fēng)格親民，或是金句不斷，作為官方代表他們總是秉承了一些基本準(zhǔn)則，如公私分明、真誠友善、有理有節(jié)，等等。

令公眾大跌眼鏡的政務(wù)官微“雷語”“神回復(fù)”接二連三地出現(xiàn)，管理混亂難辭其咎。最起碼，多一道審核把關(guān)流程，這樣的情況就有可能避免。著眼于政府新聞發(fā)言人制度的整體性建設(shè)，將政務(wù)官微納入其中并建立基本的管理規(guī)范，已然刻不容緩。就像一些地方對政府網(wǎng)站互動頻道的回復(fù)要求限時辦理一樣，管理好政務(wù)官微的運(yùn)作，避免其過度任性，根本還是要靠制度來建立硬約束。針對政務(wù)網(wǎng)站的“僵尸”現(xiàn)象，國務(wù)院去年6月曾出臺《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，對政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、考核問責(zé)作出了明確規(guī)范。對此，我們不妨視其為推進(jìn)政務(wù)公開的“硬件指標(biāo)體系”。如今，在框架搭建起來之后，同樣需要一套涉及如何運(yùn)作管理的“軟件指標(biāo)體系”。既然時不時有政務(wù)官微的管理者“走神”，不知道該如何好好說話，就不妨從上而下建制度，明規(guī)范，立規(guī)矩，倒逼形成自覺意識。