官微“鬧情緒”暴露管理之亂(金臺銳評)

政務(wù)官微既是直面公眾的互動紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，這里問題頻出實在要不得

近日，微信認證為當?shù)匦麄鞑块T的“撫順網(wǎng)信”公眾號上，一篇“奇文”引人側(cè)目：該文“個性十足”，雖介紹了東北房價低、環(huán)境宜人等優(yōu)點，但文中不時夾雜一些粗俗的臟話，甚至面對網(wǎng)上“投資不過山海關(guān)”的揶揄，還出現(xiàn)了“不過山海關(guān)？愛來不來”的內(nèi)容。

官方賬號的發(fā)聲究竟是官方的正式態(tài)度，還是“小編”的個人表達？細想之下，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂。

無獨有偶，也是最近，為了負面纏身的某娛樂明星，湖南永州文明辦居然有工作人員擅自違規(guī)動用單位官微“力挺”。新聞爆出之后輿論驚呼，原來那些看似“濃眉大眼”的官方微博、微信公眾號，有的竟然管理松散到被個別“小編”視為不受約束的自留地。

政府上網(wǎng)辦公，用微博、微信及時發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，這是政務(wù)公開的進步。在社會公眾的眼中，承載著政府公信力，政務(wù)官微的發(fā)聲就是權(quán)威的發(fā)布，但從政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”的現(xiàn)實情況來看，形勢并不讓人樂觀。

如果一個“小編”就能輕易繞過單位動用賬號，那說明政務(wù)官微信息發(fā)布的流程存在嚴重缺陷和漏洞；如果政務(wù)官微與網(wǎng)友動不動就“互掐”，發(fā)布信息時有充滿情緒化的內(nèi)容，而且邏輯混亂、漏洞百出，那說明相關(guān)領(lǐng)導要么對于網(wǎng)絡(luò)傳播一竅不通，要么對于政務(wù)公開浮皮潦草。這些在政務(wù)官微管理上的失職失責，應(yīng)當引起有關(guān)部門的高度重視。

當前一些政務(wù)官微的管理混亂往往表現(xiàn)在兩個極端上：或者完全“失語”，或者過度“任性”。如今各個地方都開設(shè)了經(jīng)官方認證的微博、微信賬號，可有的一年到頭也未必能更新幾條內(nèi)容，這些死氣沉沉的政務(wù)官微已經(jīng)成了“僵尸”號；有的則像近期新聞所反映的一樣，出現(xiàn)了官微私用、情緒化表達等問題，即使是內(nèi)部個人行為所致，可政府形象和公信力受損卻是不爭的事實。

盡管互聯(lián)網(wǎng)傳播需要不同于傳統(tǒng)四平八穩(wěn)的新鮮表達，但公與私的界限從來沒模糊過。當前，公共輿論的形成已經(jīng)不可能離開互聯(lián)網(wǎng)，而放手將政務(wù)官微予以適當個性化的運作，這成為眾多官微運作的成功經(jīng)驗。然而，再接地氣的表達，在公眾的眼里政務(wù)官微的一言一行也還是官方的態(tài)度，官微的“任性”就是公權(quán)力的“任性”。一邊傳遞著政務(wù)信息，一邊鬧著情緒，擺不正其“官方”公共職能與身份的結(jié)果，就必然角色錯位。

網(wǎng)絡(luò)時代，政務(wù)官微既是直面公眾的互動紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，甚至會影響全局工作，所謂“牽一發(fā)而動全身”，這里問題頻出實在要不得。(張 璁)