新華社北京1月1日電 開(kāi)年世界經(jīng)濟(jì)新洞察之二:“亞馬遜效應(yīng)”的啟示

新華社記者李潔 康逸 金旼旼

在風(fēng)云變幻和充滿(mǎn)顛覆性力量的商界,預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)商機(jī),順勢(shì)而為是獲得成功的途徑。但是,山外有山,預(yù)見(jiàn)和把握趨勢(shì)才能在更大的市場(chǎng)獲得成功?！皝嗰R遜效應(yīng)”帶來(lái)的或許正是這樣的啟示。

2017年,電商巨頭亞馬遜公司在全球動(dòng)作頻頻,不僅成功推出人工智能終端,還涉足線(xiàn)下,掀開(kāi)了新型零售的篇章。“沒(méi)有哪家公司(像亞馬遜這樣)讓對(duì)手或潛在對(duì)手如此恐懼。”美聯(lián)社評(píng)論說(shuō)。

在美國(guó)多個(gè)行業(yè)引發(fā)“亞馬遜效應(yīng)”,亞馬遜何以具備如此威力?不過(guò),在世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)中國(guó),亞馬遜卻似乎沒(méi)有太大影響,這又是什么原因?對(duì)這些問(wèn)題的思考,或許有助于我們觀察全球商業(yè)的變革方向。

在美威力頻現(xiàn) 變革商業(yè)模式

美聯(lián)社在盤(pán)點(diǎn)美國(guó)公司2017“大贏家”時(shí),第一個(gè)列出的就是亞馬遜。

2017年6月,亞馬遜宣布斥資137億美元收購(gòu)全美最大的天然和有機(jī)食品連鎖零售商全食超市,其他食品零售商的股價(jià)應(yīng)聲而落。特別是在亞馬遜去年8月24日宣布收購(gòu)即將完成、部分熱門(mén)商品最大降價(jià)幅度高達(dá)43%后,全美六家主要食品零售商市值一天內(nèi)共蒸發(fā)近120億美元。

2017年8月,零售巨頭沃爾瑪與互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌宣布,將合作推出語(yǔ)音購(gòu)物服務(wù),聯(lián)手對(duì)抗雙方共同的敵人亞馬遜。但亞馬遜的市場(chǎng)份額仍不斷攀升,圣誕旺季,在美國(guó)有超過(guò)6000輛拖車(chē)和32架亞馬遜飛機(jī)忙于派送訂單。

亞馬遜可能進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)的消息傳出后,CVS、沃爾格林等美國(guó)藥品零售巨頭股價(jià)隨即大跌。對(duì)亞馬遜這個(gè)“外行”的懼怕,直接推動(dòng)CVS在2017年12月初宣布將斥資690億美元收購(gòu)有百年歷史的醫(yī)療保險(xiǎn)商美國(guó)安泰保險(xiǎn)金融集團(tuán)?！都~約時(shí)報(bào)》評(píng)論說(shuō),這樁交易如獲通過(guò),將“重塑美國(guó)的醫(yī)療行業(yè)”。

美國(guó)威登研究公司策略師邁克爾·珀維斯認(rèn)為,亞馬遜帶來(lái)的變革可能瓦解已有數(shù)世紀(jì)歷史的商業(yè)模式。

以技術(shù)為核心 數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來(lái)

亞馬遜的威力來(lái)自哪里?美國(guó)湯普金斯國(guó)際咨詢(xún)公司副總裁邁克爾·扎庫(kù)爾的答案是:“亞馬遜成功地把技術(shù)放在一切業(yè)務(wù)的‘核心’位置,愿意啟用大量資金開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)和設(shè)備?！?/p>

談及亞馬遜先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授史蒂文·卡普蘭說(shuō),亞馬遜經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,累積了大量的大數(shù)據(jù),“它把這個(gè)技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到了每一個(gè)領(lǐng)域”。

大數(shù)據(jù)是“一場(chǎng)發(fā)生在決策、消費(fèi)者行為以及幾乎所有領(lǐng)域的顛覆性革命”,《大數(shù)據(jù)主義》一書(shū)的作者史蒂夫·洛爾這樣說(shuō)。書(shū)中列舉了很多案例,其中包括IBM為梅西百貨和星巴克做的兩個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目,一個(gè)項(xiàng)目是幫助梅西百貨吸引新的、更年輕的客戶(hù)群,另一個(gè)項(xiàng)目則是幫助星巴克這家希望在咖啡店增加食品銷(xiāo)售的企業(yè)更好地了解客戶(hù)情況。

“現(xiàn)在的各類(lèi)商業(yè)集群如果沒(méi)有大的創(chuàng)新發(fā)生,恐怕其中很多都難以為繼?！比毡痉ㄕ髮W(xué)經(jīng)營(yíng)系教授李瑞雪說(shuō),“以亞馬遜、阿里巴巴為代表的電子商務(wù)巨頭給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)了巨大沖擊?！?/p>

數(shù)字化技術(shù)的沖擊力度,大到難以想象。比如,它將給各種職業(yè)帶來(lái)永久性、顛覆性的改變。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì),目前90%的工作都需要人們具備某種數(shù)字技能,而65%的歐盟新入學(xué)兒童長(zhǎng)大后將從事目前尚不存在的職業(yè)。

中國(guó)另有強(qiáng)手 全球趨勢(shì)發(fā)力

以技術(shù)取勝和變革商業(yè)模式——亞馬遜在美國(guó)做的事情,阿里巴巴等企業(yè)在中國(guó)也在做。而且,在很多方面,中國(guó)企業(yè)甚至走在亞馬遜前面,令“亞馬遜效應(yīng)”在中國(guó)無(wú)從施展。

比如,亞馬遜在美國(guó)在線(xiàn)零售市場(chǎng)的份額已達(dá)34%,2020年更有望升至50%,但在中國(guó),亞馬遜的市場(chǎng)份額還不到1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里巴巴和京東。

“在創(chuàng)造線(xiàn)上及線(xiàn)下無(wú)縫式客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中,數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)的使用愈發(fā)成熟,這種趨勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)更為明顯?！逼杖A永道香港咨詢(xún)服務(wù)總監(jiān)湯姆·伯特惠斯?fàn)栒f(shuō)。麥肯錫全球研究院的最新報(bào)告指出,在消費(fèi)與零售行業(yè),高達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者。

這其中,阿里巴巴功不可沒(méi)。湯普金斯國(guó)際咨詢(xún)公司副總裁邁克爾·扎庫(kù)爾認(rèn)為,馬云推動(dòng)創(chuàng)建的“新零售”模式是一種線(xiàn)上和線(xiàn)下的完美融合,“實(shí)體店在客戶(hù)體驗(yàn)中發(fā)揮了新的作用,同時(shí),手機(jī)應(yīng)用、設(shè)備和技術(shù)改變了所有品牌、零售商和消費(fèi)者的游戲規(guī)則?！?/p>

和亞馬遜一樣,阿里巴巴的雄心也不限于零售。它旗下的阿里云是中國(guó)最大的云服務(wù)供應(yīng)商,目前其服務(wù)已覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。經(jīng)過(guò)近些年努力,阿里云已經(jīng)建立起亞洲規(guī)模最大的計(jì)算資源平臺(tái)。在歐洲本土云服務(wù)商缺席的情況下,阿里云、微軟和亞馬遜目前是歐洲主要的云計(jì)算服務(wù)商。

“亞馬遜效應(yīng)”的背后,不是哪一家公司,而是全球商業(yè)模式更迭的大趨勢(shì)。把阿里看作“中國(guó)版的亞馬遜”或許并不準(zhǔn)確,但可以看到,它們的發(fā)展方向有很多相似之處,這其實(shí)反映了整個(gè)時(shí)代的發(fā)展方向。在商界的不斷演變中,能夠最深遠(yuǎn)地把握趨勢(shì)的“玩家”才會(huì)成為“王者”,而這也將是一場(chǎng)持續(xù)不斷的比拼和歷練。(參與記者:孫鷗夢(mèng)、汪平、錢(qián)錚、鄧茜、陳威華、趙焱、吳昊、宋聃、倪瑞捷)