貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏被品牌以“未能完全達到內部嚴格的質量標準”為由召回。 新京報記者 李強 攝

貝玲妃、資生堂陷“召回門” 眼眉彩妝問題頻發(fā)

繼今年9月資生堂因產品中混入塑料容器碎片召回眼線膠筆后，日前深受年輕消費者喜愛的美國彩妝品牌貝玲妃也身陷“召回門”，以“未能完全達到內部嚴格的質量標準”為由宣布召回名為“眉夢成真”的豐眉膏。市場數(shù)據(jù)表明，在2017年1至4月的銷量同比增速中，彩妝品類占據(jù)4位，其中眼線、眉筆等彩妝用品大受熱捧。熱銷的背后，眼眉類彩妝質量安全問題的頻繁發(fā)生不僅給品牌口碑造成不好影響，也讓消費者在購買和使用時心存擔憂。

1 貝玲妃召回“眉夢成真”豐眉膏

隨著人們生活水平不斷提高和消費結構升級，彩妝市場近年來一直保持著較好的增長趨勢。據(jù)市場研究咨詢公司英敏特預測，其國內市場銷售額預計將在2017-2022年間以10.2%的年均復合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣，其中，女性消費者對眉形修飾臉型重要性的認知越來越完善，眉部彩妝產品的市場和消費者關注度也有顯著提升。來自LVMH集團旗下的彩妝品牌Benefit貝玲妃也抓住這一市場機遇，將眉妝類產品作為品牌主打，持續(xù)研發(fā)針對不同眉部困擾、為不同人群定制配色的各類眉部產品。2016年7月，貝玲妃在國內推出“眉夢成真”豐眉膏，簡單方便的操作及自然濃密的效果深受消費者喜愛，而就在上月，這款產品卻被品牌以“未能完全達到內部嚴格的質量標準”為由宣布召回。

據(jù)品牌發(fā)布的關于主動召回“眉夢成真”豐眉膏的聲明顯示，最近幾批次的貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏未能完全達到內部嚴格的質量標準，當消費者以正確的使用方式將產品使用在眉部時，不存在任何風險，但如果該產品在使用過程中不慎接觸到眼睛，可能會引發(fā)眼部刺激，本著謹慎態(tài)度，品牌決定召回這款“眉夢成真”豐眉膏，并建議消費者停止使用。

2 相關產品已下架停止銷售

針對“眉夢成真”豐眉膏為何存在引發(fā)眼部刺激的原因，記者聯(lián)系到貝玲妃品牌進行詢問，截至記者發(fā)稿前，對方未做出明確回復?；瘖y品成分專家李鑫猜測，從產品角度分析，發(fā)生這類情況的主要原因分為兩類，一是產品自身質量出現(xiàn)問題，“比如原料污染、原料儲存不當、產品配方體系存在瑕疵、產品罐體污染等原因引發(fā)微生物污染，造成產品細菌超標的情況，除不符合國家相關標準外，若消費者購買后使用不當便可能出現(xiàn)過敏性皮炎等相關急性接觸病癥，誤入眼部則易引發(fā)細菌感染，產品中若混入不應存在的某些原料或者加料錯誤引起的質量問題，也可能使其在接觸眼部時引發(fā)刺激，甚至過敏?！绷硪环N可能來自于配方問題，“產品中防腐劑、香精、植物提取物或某些溶劑等成分，也會導致這類情況的發(fā)生?！?/p>

隨后記者走訪了貝玲妃位于西單漢光百貨一層專柜，發(fā)現(xiàn)該款產品已經下架，“‘眉夢成真’豐眉膏從上月起開始停售，預計明年才能買到?！惫駟T邊推薦同類其他產品邊告訴記者。

“之前一直在用這個品牌的眉妝產品，效果不錯，比較適合我這種較為稀疏的眉毛?！闭跐h光百貨購買化妝品的李女士向記者表達了她的想法，原本打算用完后再次回購，但看到召回信息后也心存疑慮，“本來覺得大品牌產品不會有問題，這類直接接觸肌膚的彩妝產品質量還是比較重要。”對此，貝玲妃品牌方表示，截至目前貝玲妃門店(包括絲芙蘭)已全部下架“眉夢成真”豐眉膏，包括所有含這款產品的套裝、迷你裝及促銷裝，并發(fā)起該款產品的主動召回，保證無論消費者通過何種渠道購買，均可通過門店或柜臺退回產品，獲得全額退款。還表示，未來會更加嚴密把控產品質量，為消費者提供最優(yōu)質的產品和服務。

3 眼眉類彩妝頻被召回

不難看出，像眼妝、眉妝這類直接作用于眼部或面部敏感部位的彩妝，其質量問題是消費者關注的重點所在，使用問題產品不僅會引發(fā)刺激等不適感，甚至會導致過敏或更嚴重的肌膚問題。早在今年2月，日本化妝品公司資生堂就因“產品桿體的塑料筆尖部分在制造過程中擦碰到生產設備發(fā)生破損，導致出現(xiàn)不良產品，使顧客在使用時可能會發(fā)生眼睛周邊的意外傷害”為由召回多達25.8萬支INTEGRATE眼線膠筆，時隔7個月，資生堂在中國官網再度表示，召回僅在跨境電商網站銷售的INTEGRATE眼線膠筆，原因是“在眼線筆芯向塑料容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。”同一款產品，在一年內先是筆尖出現(xiàn)破損，后是筆芯融入塑料碎片，讓人不得不為眼眉類彩妝的質量問題心存質疑。

業(yè)內人士表示，質量安全是彩妝產品的核心問題，產品有明確質量缺陷時品牌都會進行召回，高頻率地召回不僅會對品牌造成不可避免的經濟損失，也會令消費者對品牌的信任和忠誠度下降，影響其品牌形象。但另一方面，主動召回也可以看做是品牌負責任的表現(xiàn)，“至少從消費者角度看，品牌有主動承擔相應責任的行為，而不是變相告知消費者產品質量沒有問題，出現(xiàn)刺激等癥狀是個體反應?！崩铞胃嬖V記者。

對于消費者在購買眼眉類彩妝時應注意的問題，他也提出了自己的看法：“近期關于眼眉類彩妝的質量問題頻發(fā)，生產工藝出現(xiàn)問題、混入不明成分、加入錯誤物料或微生物超標都會對消費者健康造成威脅，所以建議消費者盡量選擇自己熟知或知名集團的品牌購買，一方面有其研發(fā)實力的保障出現(xiàn)問題的頻率相對較小，另一方面即便出現(xiàn)問題也會得到相對積極的解決?！贝送?，他還提醒消費者，盡量選擇去專柜購買產品，若采用海淘或出國購買的方式，選擇自己使用過或偏好的產品，可以減少出現(xiàn)問題再進行調換帶來的麻煩。

本版采寫/新京報記者 李錚