原標(biāo)題：保險服務(wù)哪家好？保監(jiān)會發(fā)的這份榜單里有答案

新華社北京11月24日電（記者譚謨曉）買保險最怕什么？銷售誤導(dǎo)、理賠難、推銷擾民……保監(jiān)會24日發(fā)布保險公司服務(wù)評價結(jié)果，孰優(yōu)孰劣一目了然，對你購買保險有參考價值。

據(jù)介紹，保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

評價結(jié)果顯示，參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家，其中AAA級空缺，德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽、太平洋人壽4家公司獲評AA級，中國人壽等7家公司獲評A級；光大永明人壽等35家公司獲得B類評級；匯豐人壽等12家公司獲得C類評級；新光海航人壽獲評D級。

參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的有10家，其中AAA級空缺，安盛天平財險、錦泰財險、平安財險、人保財險、太平洋財險5家公司獲評AA級，華泰財險等5家公司獲評A級；北部灣財險等38家公司獲得B類評級；都邦財險等10家公司獲得C類評級。

保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙說，保險公司服務(wù)評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

呂宙說，服務(wù)評價結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平，不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。