擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機(jī)應(yīng)用程序,形成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的“超級(jí)入口”?！俺?jí)入口”能夠提供高效率的傳播,以更低成本獲得客戶資源和技術(shù)支持;憑借“千人千面”的精準(zhǔn)推送,商家可以更加了解自己的客戶群,將數(shù)據(jù)流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值

所謂“超級(jí)入口”,是指擁有巨大用戶數(shù)且用戶黏性極高的手機(jī)應(yīng)用程序,比如微信和支付寶?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們喜歡言必稱“生態(tài)”;現(xiàn)在,圍繞“超級(jí)入口”,“生態(tài)系統(tǒng)”真的來(lái)了。

圍繞“超級(jí)入口”,互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)究竟如何形成?在“百億”支持之外,創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)商們還需要什么?對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來(lái)說(shuō),在開(kāi)放之余,又該如何守住“裁判員”和“運(yùn)動(dòng)員”之間的邊界?在近日舉辦的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上,記者嘗試著尋找答案。

“超級(jí)入口”意味著巨大商機(jī)

以騰訊的“超級(jí)入口”微信為例,微信用戶平均每天發(fā)送的消息數(shù)達(dá)到380億次,每天僅在朋友圈發(fā)布的視頻就高達(dá)6800萬(wàn)次。截至2017年9月份,微信月線下支付交易次數(shù)比去年增長(zhǎng)了280%。它們不僅具有巨大的流量,也和人們的生活息息相關(guān)。

在“超級(jí)入口”背后的則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,阿里巴巴手握支付寶和手機(jī)淘寶,騰訊則擁有微信和手機(jī)QQ。它們的打法不約而同,通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)擴(kuò)大自己的合作伙伴,投入流量和資源,通過(guò)這些生態(tài)系統(tǒng)中長(zhǎng)出的樹(shù)木,來(lái)擴(kuò)大自己的“版圖”。在上周舉辦的“2017騰訊全球合作伙伴大會(huì)”上,僅僅針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者,騰訊就拿出了100億次瀏覽量、100億元資金和價(jià)值100億元的產(chǎn)業(yè)資源,在手機(jī)QQ方面,也宣布將投入60億元資金支持100萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者。

“超級(jí)入口”的巨大誘惑,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)商們似乎難以抵擋。蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人魏一搏說(shuō)得頗為坦白,“半年前,我們?cè)q豫要不要入駐微信小程序,因?yàn)橛X(jué)得這是在人家的地盤里,未必安全。但后來(lái)還是決定放手一搏,畢竟未來(lái)就是社交電商”。

“打通”帶來(lái)高效率

“我最近生了一個(gè)女兒,如何向大家報(bào)喜呢?通過(guò)我們‘用星說(shuō)’的產(chǎn)品,你可以購(gòu)買咖啡兌換券或者禮品卡,生成一些電子賀卡,并把這些卡片發(fā)送給微信好友或者發(fā)到微信群里,大家點(diǎn)開(kāi)就能獲得咖啡券?！毙前涂藬?shù)字部門副總裁劉文娟表示,這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新,基礎(chǔ)其實(shí)就是微信的社交鏈。

“超級(jí)入口”對(duì)社交關(guān)系的匯集,為開(kāi)發(fā)者們提升了傳播的效率。騰訊QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏向記者講述了一個(gè)試驗(yàn):“我們有一個(gè)在QQ窗口中能直接玩的游戲功能‘厘米秀’,其中有一款《有喵氣大冒險(xiǎn)》游戲,我們只放了一個(gè)種子,也就是說(shuō)只有1個(gè)用戶能看到這個(gè)游戲,但他可以分享給自己的好友。結(jié)果一天之后,這款游戲日均活躍人數(shù)達(dá)到了4萬(wàn)人次,兩天后達(dá)到了200萬(wàn)人次。依靠打通的社交鏈,能夠?qū)崿F(xiàn)去中心化的傳播?！?/p>

“超級(jí)入口”對(duì)用戶產(chǎn)生的強(qiáng)大黏性,也讓服務(wù)商們能夠以更低成本換來(lái)用戶的活躍度。成都地鐵運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理章?lián)P告訴記者,今年4月份,成都地鐵將自己的移動(dòng)辦公系統(tǒng)遷到企業(yè)微信?！拔覀兒蛡鹘y(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)做了對(duì)比,以前有60%的覆蓋率就算不錯(cuò),但活躍度無(wú)法保證;現(xiàn)在的活躍人數(shù)是9500人,全員覆蓋,全員活躍,這其實(shí)就是因?yàn)樵谶w徙之前,我們的員工早已習(xí)慣了使用微信?！?/p>

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,開(kāi)放不僅意味著手中的資源可以得到最大效率應(yīng)用,也意味著可以不斷探索未來(lái)發(fā)展新方向。在今年的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上,騰訊發(fā)布兩個(gè)重量級(jí)的開(kāi)放戰(zhàn)略,聚焦于人工智能和內(nèi)容,就正是基于這樣的理由:人工智能創(chuàng)造著新的服務(wù)形態(tài),為未來(lái)提供更多可能,內(nèi)容開(kāi)始與商業(yè)模式越來(lái)越緊密聯(lián)系在一起。如直播帶火了游戲《絕地求生》,這在以往很難想象。

被“打通”的資源,還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中的基礎(chǔ)技術(shù)能力,比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能。騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群即通綜合部總經(jīng)理冼業(yè)成說(shuō):“拿增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我們除了能提供圖片識(shí)別的能力,還將開(kāi)放手勢(shì)掃描和物品識(shí)別的能力。這對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),幾乎意味著‘零技術(shù)門檻’。開(kāi)發(fā)者只要有創(chuàng)意和玩法就能做出產(chǎn)品,這樣創(chuàng)新成本就會(huì)大大降低。”

騰訊公司人工智能實(shí)驗(yàn)室主任張潼也表示,在人工智能領(lǐng)域,騰訊公司“針對(duì)中小從業(yè)者,共享AI基礎(chǔ)能力,將算法、數(shù)據(jù)到模型等AI基礎(chǔ)能力開(kāi)放,并為從業(yè)者提供方便易用的接口和開(kāi)發(fā)包”。

精準(zhǔn)推薦“千人千面”

你知道什么是“白鬼院凜凜蝶”嗎?這個(gè)讀起來(lái)頗為拗口的名字出現(xiàn)在今年“QQ看點(diǎn)”的關(guān)鍵詞排行榜上,它其實(shí)是一部少女動(dòng)畫(huà)片中的女主角。

“這說(shuō)明用戶的閱讀興趣已經(jīng)相當(dāng)細(xì)分化。如果讓我看這些關(guān)鍵詞,有一半多我都不認(rèn)識(shí)?？上攵?如果將這些內(nèi)容推送給我,我?guī)缀醪粫?huì)打開(kāi)。內(nèi)容分發(fā)模式未來(lái)必然需要?jiǎng)?chuàng)新,要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶畫(huà)像,判斷他們關(guān)注的內(nèi)容,甚至判斷他們什么時(shí)候有空閑時(shí)間閱讀。”騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺(tái)部總經(jīng)理?xiàng)钸_(dá)志說(shuō)。

記者實(shí)地選擇了5部手機(jī),打開(kāi)它們手機(jī)QQ上的“QQ看點(diǎn)”,首屏推送的10條內(nèi)容中,的確只有一兩條重合。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),這種數(shù)據(jù)分析的能力,顯然意味著內(nèi)容和服務(wù)的“多元化”,憑借精準(zhǔn)推送,它們依靠“小眾人群”,同樣可以獲得足夠的生命力。魏一搏對(duì)此頗為感慨:“過(guò)去商家來(lái)問(wèn)我,都是問(wèn)把他們的貨架放在活動(dòng)頁(yè)面上的什么位置、能不能再調(diào)高一點(diǎn),這就是流量的價(jià)值。但現(xiàn)在社交電商的主播們都是問(wèn)我能不能給他們提供數(shù)據(jù)分析的工具,讓他們知道‘粉絲’們都是什么性別、來(lái)自哪里?這就是數(shù)據(jù)的力量?！?/p>

在內(nèi)容之外,精準(zhǔn)推薦也在改變應(yīng)用分發(fā)場(chǎng)景。騰訊移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)部總經(jīng)理周濤表示:“比如用戶在應(yīng)用寶上搜索Yelp,這是一個(gè)主要在海外提供服務(wù)的美食推薦應(yīng)用,那我們就可以判斷,也許用戶可能要到海外旅行。于是我們就會(huì)把其他海外旅行需要的應(yīng)用推薦給用戶,如果不依靠數(shù)據(jù)挖掘來(lái)識(shí)別人,這種分發(fā)形式就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”

但是,精準(zhǔn)推薦的“硬幣另一面”,就是用戶隱私保護(hù)難以得到有效保障。實(shí)際上,有大量用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上表示,過(guò)于精準(zhǔn)的推薦令人“害怕”。

騰訊副總裁林松濤表示,這正是未來(lái)精準(zhǔn)推薦需要解決的難點(diǎn)?！捌鋵?shí)這是精準(zhǔn)推薦沒(méi)做到位,導(dǎo)致誤把用戶的突發(fā)行為挖掘出來(lái)。之所以會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,還是因?yàn)閷?duì)用戶畫(huà)像不夠理解。精準(zhǔn)推薦是要判斷用戶的普遍偏好,而不是根據(jù)他的突發(fā)行為來(lái)判斷。同時(shí),還要對(duì)用戶的愛(ài)好進(jìn)一步加以理解、歸納。比如,都是《王者榮耀》玩家,如果你一直向一個(gè)老用戶推薦新手入門知識(shí);或者你判斷一個(gè)人是足球迷,就向一個(gè)米蘭球迷推送曼聯(lián)的新聞,這顯然不會(huì)受到歡迎。如何歸納用戶的興趣,如何對(duì)興趣分級(jí),這是需要技術(shù)去進(jìn)一步解決的問(wèn)題?！?/p>