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“信用就醫(yī)”不是患者單邊守信
看病不排隊,免診間支付,還能在急需時刻,通過自己的信用得到臨時“醫(yī)藥費”。7日,在螞蟻金服未來醫(yī)院峰會上,支付寶聯(lián)合芝麻信用、花唄與上海聯(lián)空網(wǎng)絡科技有限公司共同發(fā)布創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品“信用就醫(yī)”,上海復旦大學附屬華山醫(yī)院成為全國首家應用“信用就醫(yī)”服務的醫(yī)院。(11月8日《南方日報》)
“信用就醫(yī)”的潛在作用是巨大的,它能象微信支付一樣,讓患者免去排隊繳費的麻煩;它也擁有與“先診療后付費”相似的便捷,使患者不為一時籌不到醫(yī)療費而發(fā)愁。它還可以激勵患者踐諾守信,不僅對促進醫(yī)患互信有利,也可向社會輸出誠信。
在推行“信用就醫(yī)”時,無論醫(yī)院還是互聯(lián)網(wǎng)金融機構,一定會十分看重患者的信用記錄,因為患者是否誠實守信,是“信用就醫(yī)”能否行穩(wěn)致遠的關鍵。在約束患者方面,機構也不會缺乏手段,比如通過信用記分讓患者珍惜每一次機會、給予信用好的患者更多實惠、限制多次失信者的權利等,這些舉措對確保資金安全、促進“信用就醫(yī)”有序發(fā)展至關重要。
但誠信從來不是單邊踐諾守信,而是雙邊甚至多邊互信,假如只注重對患者進行信用約束,忽視了對醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)金融機構可能出現(xiàn)的失信現(xiàn)象,“信用就醫(yī)”就難以走向成熟和得到普及。在這方面,社會并不缺乏教訓,比如“美容貸”是針對美容患者推出的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,但“美容貸”坑人的事件時有耳聞,假如“信用就醫(yī)”不汲取類似教訓,就無法變成患者普遍信賴的產(chǎn)品。
更要看到,在信用采集與運用上,機構的話語權要比用戶大得多,當用戶信用不佳或失信時,嚴厲的懲罰就會等著他們,患者在“信用就醫(yī)”方面的失信,不僅會影響到看病,甚至會影響其它方面的權利。但對機構失信的懲戒,則不如個人失信的懲戒那樣具體,從過去的經(jīng)驗看,即使機構暗中欺詐,甚至像“美容貸”、“校園貨”那樣給用戶刻意挖坑,也很少有限制和懲罰性舉措,這才是“信用就醫(yī)”最該補齊的一塊短板。
可見,“信用就醫(yī)”的成敗關鍵,不是要求患者單邊踐諾守信,而是建立參與各方之間的互信基礎。在具體的操作中,機構對患者進行信用約束時,更要實現(xiàn)自我約束,用最小的利潤、最誠實最簡捷的規(guī)則,向患者展現(xiàn)誠心和善意,把“信用就醫(yī)”打造成既實用又值得信賴的產(chǎn)品,以此贏得患者的口碑,回饋患者的誠信,樹立互聯(lián)網(wǎng)金融在醫(yī)療系統(tǒng)的良好形象。
編輯:李敏杰
關鍵詞:患者 信用就醫(yī) 守信 信用