治理“雙十一”網(wǎng)購亂象,需要消費(fèi)者不斷提高辨別能力,還要在各類促銷中保持定力和理性,貨比三家。治理網(wǎng)購亂象,也需要消費(fèi)者協(xié)會(huì)適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,積極解決消費(fèi)糾紛。治理網(wǎng)購亂象,更需要工商、質(zhì)檢等監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法,讓不法之徒為欺詐行為付出高昂代價(jià)。

“雙十一”即將來臨,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示,建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格,防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱。在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則,不要未看清規(guī)則,隨意下單。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證,產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決,消費(fèi)者請(qǐng)慎重選擇個(gè)人微店交易。

“雙十一”臨近,有越來越多的人動(dòng)起來了。各大電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商家紛紛加大促銷力度,預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、玩游戲賺紅包……促銷活動(dòng)名目繁多。不少網(wǎng)民也早早地將目標(biāo)商品塞滿購物車,等待購物狂歡節(jié)到來。除了商家和消費(fèi)者,許多相關(guān)部門也已行動(dòng)起來。在中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示之前,已有多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者提高警惕、謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱。北京市更是由市工商局牽頭,聯(lián)合市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦等8家單位,對(duì)天貓、京東、亞馬遜等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。

有關(guān)部門未雨綢繆,提前行動(dòng)是有原因的。往年的統(tǒng)計(jì)顯示,“雙十一”后一個(gè)月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),其中2015年同比上年增長(zhǎng)18%,2016年同比上年增長(zhǎng)26%。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物交易量和交易額迅猛增長(zhǎng),每年“雙十一”已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)違法行為和消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)的多發(fā)期。

“雙十一”是一場(chǎng)網(wǎng)購盛宴,也是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事,去年“雙十一”天貓全天交易額超1200億元?！半p十一”已成為拉動(dòng)中國(guó)消費(fèi)最有力的引擎,但從各方大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果看,超大流量網(wǎng)絡(luò)交易帶來的諸多負(fù)面問題也不容忽視。

消費(fèi)者的“雙十一”購物狂歡之路,密布著各種消費(fèi)陷阱。在以往“雙十一”網(wǎng)購期間,制假售假類占比較高,部分商家借消費(fèi)者搶購之機(jī),拋售庫存、滯銷甚至是劣質(zhì)商品,有的商家則是以次充好、以舊翻新,或大肆銷售高仿造假產(chǎn)品?！凹賰?yōu)惠”陷阱,是許多電商慣常采用的促銷手段,先漲價(jià)后打折人為制造所謂的低價(jià),消費(fèi)者很容易因一時(shí)動(dòng)心而上當(dāng)受騙?！坝喗鸩煌恕币彩且恍┥碳疑瞄L(zhǎng)的套路——刻意混淆“定金”與“訂金”區(qū)別,通過預(yù)售吸引提前下單預(yù)訂,一旦消費(fèi)者不想購買,定金則恕不退還。

在“雙十一”網(wǎng)購時(shí),消費(fèi)者不僅要面對(duì)部分電商布下的價(jià)格欺詐、虛假宣傳、“霸王條款”等陷阱,還可能與犯罪分子不期而遇。數(shù)據(jù)顯示,去年“雙十一”期間,國(guó)內(nèi)某主流網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)當(dāng)天共攔截釣魚網(wǎng)站攻擊5193萬次,截獲新增假冒購物釣魚網(wǎng)站6000多個(gè)?！半p十一”已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期,釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙等不法活動(dòng),不斷威脅著消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

治理“雙十一”網(wǎng)購亂象,需要消費(fèi)者不斷提高辨別能力,還要在各類促銷中保持定力和理性,貨比三家。治理網(wǎng)購亂象,也需要消費(fèi)者協(xié)會(huì)適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,并且在事后積極幫助合法權(quán)益遭受侵害的消費(fèi)者,解決消費(fèi)糾紛。治理網(wǎng)購亂象,更需要工商、質(zhì)檢等監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法,針對(duì)各種消費(fèi)陷阱展開打假集中行動(dòng),嚴(yán)懲不法之徒,讓其為欺詐行為付出高昂代價(jià)。

“雙十一”已成為國(guó)內(nèi)一年一度的“消費(fèi)狂歡節(jié)”,而且其影響力正在逐漸擴(kuò)大到全球。網(wǎng)購是中國(guó)新四大發(fā)明之一,而“雙十一”無疑是中國(guó)網(wǎng)購的代表作。政府相關(guān)部門、電商平臺(tái)應(yīng)共同努力,確實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并不斷凈化網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境,讓“雙十一”成為真正屬于消費(fèi)者的節(jié)日,同時(shí)也讓其成為又一張明亮的中國(guó)名片。(樊大彧)