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“證明自己是女性”何談戶籍便民?
安徽合肥一年輕媽媽孔令群,她的戶籍欄上性別信息為“男性”。因戶籍性別不符,她不僅辦不了身份證、結(jié)婚證,也不能辦理女兒的出生證明,這使得孩子的戶籍及今后的上學(xué)都會(huì)受到影響。自2010年起,她和家人前去派出所更改戶籍信息,多次被要求提供一份三甲醫(yī)院開具的“性別鑒定證明”,證明自己是“女性”。(8月21日《北京青年報(bào)》)
簡(jiǎn)化戶口辦理手續(xù),推進(jìn)便民服務(wù),一直是公安戶籍管理部門重申的一項(xiàng)工作舉措。然而,現(xiàn)實(shí)表明,戶籍管理部門的承諾,與百姓享受到的服務(wù)效果,尚有很大的差距。合肥市民孔女士,戶籍欄中性別卻為“男性”,出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤,責(zé)任應(yīng)該在戶籍登記部門,理應(yīng)主動(dòng)幫助孔女士更正性別。豈料,當(dāng)?shù)嘏沙鏊堑蝗ブ鲃?dòng)更正錯(cuò)誤,反而要求孔女士出示“性別鑒定證明”,導(dǎo)致孔女士為更正性別,奔波了7年之久。
不可否認(rèn),從理論上講,要想將戶籍欄中的性別,由男性改成女性,就要證明自己是女性。然而,證明自己是女性,可以有許多途徑,如深入社區(qū)進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助當(dāng)事人出具證人、證言等材料等,根本不需要當(dāng)事人出具“自己是女性”之類的奇葩證明。更何況,戶籍性別出錯(cuò),責(zé)任不在當(dāng)事人身上,不能增加其辦事難度和成本。對(duì)此,合肥市公安局回應(yīng)稱,基層戶籍警把握政策“教條主義”。但依筆者之見,事情遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單;這從一個(gè)側(cè)面暴露出了,戶籍便民,離百姓還有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離。
特別是,當(dāng)今社會(huì),奇葩證明頻出,從表面上看是少數(shù)公務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題,卻折射出了單位監(jiān)督管理缺位、行政服務(wù)效能缺失和社會(huì)信謄度下降的潛在危機(jī)。一些行業(yè)和部門轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、改進(jìn)工作風(fēng)還沒(méi)有取得實(shí)際效果,群眾難以滿意。不可否認(rèn),一些公共服務(wù)窗口仍然是“門難進(jìn),事難辦,臉難看”,從業(yè)人員也是良莠不齊。有的地方工作制度不落實(shí),辦事程序、所需手續(xù)、辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等沒(méi)有公示和告知,讓群眾不明就里,跑了很多冤枉路;有的工作人員宗旨觀念淡薄,對(duì)待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題,群眾反映強(qiáng)烈,必須加以整改。
具體到戶籍服務(wù),若想拉近與百姓之間的距離,甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”,尚有很長(zhǎng)一段路要走。首先,上級(jí)公安部門不能滿足于作出“戶籍便民”的規(guī)定和承諾,還應(yīng)該加大檢查、督辦力度,著重解決“報(bào)紙上說(shuō)的和下面執(zhí)行的不一樣”的問(wèn)題,不走過(guò)場(chǎng),不做表面文章。特別是,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)派出所等基層戶籍服務(wù)窗口的教育和管理,對(duì)態(tài)度不端、辦事不力、服務(wù)不周的工作人員,應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,直至調(diào)離戶籍服務(wù)窗口。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:戶籍 性別 服務(wù) 便民