7月19日，北京消費(fèi)者李先生在大麥網(wǎng)預(yù)訂了兩張門(mén)票總價(jià)2740元（票面總價(jià)2560元，其余為郵費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)）。5天后，大麥網(wǎng)放出其他位置的門(mén)票，李先生購(gòu)入了兩張規(guī)格更高的門(mén)票，打算將之前的訂單取消。李先生聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退單，被告知需支付10%的手續(xù)費(fèi)256元。消費(fèi)者認(rèn)為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)七日無(wú)理由退貨的規(guī)定，大麥網(wǎng)不應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)。（8月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》）

近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)售價(jià)不菲的演出票，現(xiàn)實(shí)中如果因?yàn)橄M(fèi)者原因退票，通常會(huì)被扣除高額退票費(fèi)。筆者認(rèn)為，類(lèi)似于演出票具有時(shí)效性、專(zhuān)有性等特殊性，符合法律規(guī)定的“除外”情況，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效率的原則來(lái)看，收取適度的退票費(fèi)有助于提升消費(fèi)者總福利和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率。但售票公司單方面制定的“退票規(guī)則”也須遵循“公平原則”，否則難免“霸王條款”之嫌疑。

大麥網(wǎng)關(guān)于消費(fèi)者退票的規(guī)定是：因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，大麥網(wǎng)會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者確認(rèn)退票事宜，不收取任何手續(xù)費(fèi)。而消費(fèi)者取消訂票，演出開(kāi)始日期大于45天的收取票值的20%退票手續(xù)費(fèi)，距離演出開(kāi)始日期30-45天的支付30%退票手續(xù)費(fèi)，以此類(lèi)推；當(dāng)距離演出開(kāi)始日期小于3天時(shí)，消費(fèi)者將向大麥網(wǎng)支付票值的95%作為退票手續(xù)費(fèi)，且同一消費(fèi)者申請(qǐng)退、換票不得超過(guò)兩張。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看，“演出票與消費(fèi)者買(mǎi)的衣服不同，不支持七日無(wú)理由退貨?！?，有其合理性的。因?yàn)檠莩銎睉?yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，法律盡可能不干擾市場(chǎng)的正常運(yùn)行機(jī)制。演出票具有時(shí)效性、專(zhuān)用性等特點(diǎn)，允許收取一定的退票費(fèi)有助于遏制消費(fèi)者購(gòu)票的隨意性和保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，事先的退票規(guī)則屬于“合同”，屬于契約精神范疇。

從法律的角度來(lái)看，演出票符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》所規(guī)定的“除外”情況即部分特殊商品和特殊情況，也符合“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”。從法律的解釋論的角度來(lái)看，如果售票時(shí)已就退票作出了詳細(xì)約定，一般是應(yīng)當(dāng)遵守。

當(dāng)然，也不是說(shuō)，演出票的退票規(guī)定就必然符合經(jīng)濟(jì)效率和法律精神。從立法精神來(lái)看，即便是合同約定，但也要符合公平原則，這與經(jīng)濟(jì)效率同等重要。大麥網(wǎng)等一些演出公司單方面制定的所謂“退票規(guī)則”，往往對(duì)自己的責(zé)任約束過(guò)寬，例如由于演出公司的原因出現(xiàn)延誤或退票，沒(méi)有相應(yīng)的賠償約定，但是對(duì)消費(fèi)者原因出現(xiàn)退票情況，卻非?？霖?zé)，扣除巨額的費(fèi)用，這是不平等的契約，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契約精神和法律公平原則。大麥網(wǎng)當(dāng)前的退票條款在某種程度上可以視為“霸王條款”。

例如大麥網(wǎng)的約定時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，大于45天收取20%的退票費(fèi)，30-45天則要收取30%的退票費(fèi)，且同一消費(fèi)者申請(qǐng)退、換票不得超過(guò)2張。從演出市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，不少演出票尤其是在“一票難求”的情況下，是很容易實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售的，在能二次銷(xiāo)售的情況下都對(duì)消費(fèi)者扣除如此高額的違約費(fèi)用，這是違背立法精神的。當(dāng)然，還有一種情況，如果個(gè)別演出比較冷場(chǎng)，實(shí)際上其他消費(fèi)者還有更多座位選擇，消費(fèi)者的退票與否對(duì)經(jīng)營(yíng)者利益損害并不大。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，過(guò)于嚴(yán)厲的退票違約責(zé)任，將使得消費(fèi)者的門(mén)票轉(zhuǎn)入“地下經(jīng)濟(jì)”。例如3天內(nèi)的退票要被扣除95%，消費(fèi)者必然將門(mén)票賣(mài)給“黃牛”們進(jìn)而影響市場(chǎng)秩序，這是不符合經(jīng)營(yíng)者利益的。在韓國(guó)，提前10天以上取消預(yù)約應(yīng)給予全額退款，提前7天、3天、1天取消預(yù)約應(yīng)分別退還90%、80%、70%的票面金額，演出當(dāng)日如果在演出開(kāi)始前取消預(yù)約可以得到票價(jià)10%的退款。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是市場(chǎng)平等的主體，應(yīng)該在“公平原則”下明確對(duì)等的權(quán)力與義務(wù)。因而，演出票高額退票費(fèi)也要遵循“公平原則”，尤其是從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，不能制定對(duì)消費(fèi)者過(guò)于苛責(zé)、對(duì)自己卻輕責(zé)或免責(zé)的“退票規(guī)則”，須知“從商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍”的主動(dòng)權(quán)畢竟掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者有決定“貨幣投票”的最終投向。在這個(gè)意義上，韓國(guó)演出市場(chǎng)的退票規(guī)則值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。