工業(yè)和信息化部7月31日公布了關(guān)于今年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。截至二季度末，全國移動電話用戶13.65億戶，4G用戶總數(shù)達(dá)到8.88億戶，占比達(dá)65.1%；智能手機(jī)出貨量達(dá)到2.26億部，同比下降3.9%。

數(shù)據(jù)顯示，截至二季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.65億戶，其中移動電話用戶13.65億戶?！皩拵е袊睉?zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達(dá)到3.22億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)86%，50Mbps及以上用戶占比達(dá)54.2%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到2.61億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的80.9%。移動寬帶用戶達(dá)到10.4億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，全國新增4G用戶1.18億戶，總數(shù)達(dá)到8.88億戶，占比達(dá)65.1%。

工信部表示，截至二季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)88.9億吉比特，同比增長136.8%；固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入流量達(dá)844.3億吉比特，保持穩(wěn)步快速增長；智能手機(jī)出貨量達(dá)到2.26億部，同比下降3.9%（第一季度智能手機(jī)出貨量為1.12億部，同比增長6.2%）；物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達(dá)到1.81億戶，同比增長120%。

在電信服務(wù)申訴情況方面，二季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次。收費(fèi)爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點(diǎn)，用戶主要反映流量費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個百分點(diǎn)。

在電信用戶申方面，二季度，共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%。收費(fèi)爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點(diǎn)，用戶主要反映流量費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議受理垃圾短信舉報38470件，同比上升1.2%，環(huán)比上升74.4%

工信部同時提醒廣大用戶，暑期是針對學(xué)生類用戶通訊信息詐騙高發(fā)時段，請廣大用戶特別是學(xué)生用戶提高警惕。