本報(bào)訊 (記者李娜)一家位于成都市中心繁華商圈的網(wǎng)紅餅店，排隊(duì)20余人中竟有7人是托兒。此事日前被媒體蹲點(diǎn)證實(shí)并曝光后一石激起千層浪，成都市該轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查取證后，對(duì)商家進(jìn)行了合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的教育，商家則承諾不會(huì)再有雇托排隊(duì)行為。至此，一起“假排隊(duì)”虛假營(yíng)銷(xiāo)事件終了，但當(dāng)?shù)剌浾摰馁|(zhì)疑沒(méi)有停止。

“網(wǎng)紅奶茶店每日投入萬(wàn)元請(qǐng)托排隊(duì)”“網(wǎng)紅店雇專(zhuān)人前門(mén)買(mǎi)后門(mén)還排隊(duì)”……7月28日，記者以“虛假排隊(duì)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜索發(fā)現(xiàn)，“假排隊(duì)”虛假營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象頻頻見(jiàn)諸媒體，相關(guān)內(nèi)容超過(guò)1600篇。業(yè)內(nèi)資深營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師馬駿告訴記者，實(shí)體店雇托造勢(shì)與電商刷單引流行為大同小異，但現(xiàn)行監(jiān)管約束卻遠(yuǎn)不如電商領(lǐng)域。

對(duì)商家涉嫌違法的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，執(zhí)法人員不能僅口頭教育了事。有律師指出，經(jīng)營(yíng)者雇人排隊(duì)，利用交易信息的不對(duì)稱(chēng)，人為營(yíng)造產(chǎn)品暢銷(xiāo)假象，利用人們好奇心和從眾心理獲得口碑和利益，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。而執(zhí)法部門(mén)對(duì)此有訓(xùn)誡無(wú)懲戒的處理方式，則暴露了對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的監(jiān)管存在缺陷。

“實(shí)體店線(xiàn)下刷單更像是商家打的擦邊球，很難對(duì)其定性?！瘪R駿稱(chēng)，在電商平臺(tái)，每一筆交易都會(huì)留下數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)分析幾乎可以讓線(xiàn)上刷單無(wú)處遁形，從而維護(hù)電商平臺(tái)正常的商業(yè)秩序。但“雇托排隊(duì)”等其實(shí)是一種由來(lái)已久的老套路，像一些大型商場(chǎng)、大型火鍋店開(kāi)業(yè)、樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)，往往都會(huì)請(qǐng)人排隊(duì)，制造供不應(yīng)求的熱銷(xiāo)場(chǎng)面。

“從社會(huì)倫理角度來(lái)看，這確實(shí)涉及企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。作為吸引消費(fèi)者的一種手段，要杜絕這種行為很難。只有通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)和判斷以及時(shí)間的篩選，商家的優(yōu)劣才能顯現(xiàn)。”馬駿說(shuō)。

但在四川泰和泰律師事務(wù)所律師葉東靈看來(lái)，治理這一亂象并非無(wú)法可依。他認(rèn)為，“雇托排隊(duì)”不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，更是一種消費(fèi)欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償。

“這是一種觸犯有關(guān)法律的行為。盡管證據(jù)落實(shí)和具體執(zhí)法都具有一定困難，但卻不能聽(tīng)之任之。相關(guān)部門(mén)應(yīng)將之視為惡意競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者、擾亂正常商業(yè)秩序的行為，予以及時(shí)打擊，倒逼商家遵循市場(chǎng)規(guī)則?！敝袊?guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江則表示，要治理商家激烈競(jìng)爭(zhēng)下的亂象，可以通過(guò)建立行業(yè)內(nèi)誠(chéng)信檔案和黑名單制度，讓失信者處處難行。