自黨的十八大召開以來，西藏自治區(qū)拉薩市各級(jí)稅務(wù)部門始終圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務(wù)渠道，納稅服務(wù)不僅在形式上得到豐富和充實(shí)，而且在質(zhì)上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強(qiáng)。

拉薩市國(guó)稅局局長(zhǎng)孫清明感慨地說，五年來，我們從“建制度、打基礎(chǔ)”到“搞創(chuàng)新、提效能”，通過采取改善服務(wù)功能、試點(diǎn)同城通辦、開設(shè)全職能窗口、實(shí)行免填單服務(wù)、制作“申報(bào)一點(diǎn)通”操作軟件、自主開發(fā)代開發(fā)票數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等各具特色的、個(gè)性化服務(wù)新舉措，讓拉薩的納稅人真切感受到了辦稅的方便與快捷。

優(yōu)惠依標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范化

西藏嘎吉林建筑有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人普布桑珠告訴記者：“現(xiàn)在拉薩市區(qū)的辦稅服務(wù)廳辦稅環(huán)境很棒，功能區(qū)域設(shè)置也很合理?！?/p>

據(jù)悉，從2013年1月1日起，拉薩市國(guó)稅局正式接手西藏國(guó)稅局設(shè)立的“拉薩市區(qū)三級(jí)辦稅服務(wù)廳”，本著為拉薩納稅人提供便捷服務(wù)的原則，在市區(qū)分別成立了東城、西城、北城、直屬局、柳梧新區(qū)、車購(gòu)辦、堆龍德慶區(qū)等7個(gè)辦稅服務(wù)廳，開辟了拉薩市民服務(wù)中心以及代開發(fā)票辦稅延伸點(diǎn)，均嚴(yán)格按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求建設(shè)，優(yōu)化了辦稅環(huán)境。

通過制度作為保障，積極落實(shí)導(dǎo)稅員制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度，第一時(shí)間回復(fù)納稅人咨詢，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，推行多元化辦稅，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)存量納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)和財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅，積極開展網(wǎng)報(bào)培訓(xùn)，確保自助終端設(shè)備切實(shí)有效發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳納稅人“有效分流”。

宣傳多舉措服務(wù)多樣化

稅務(wù)工作，離不開全面有效的交流溝通。

為加強(qiáng)稅企交流，更好地向納稅人宣傳稅收政策，拉薩市國(guó)稅局一方面充分借助網(wǎng)絡(luò)媒體和微信公眾平臺(tái)定期進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)宣傳，加大稅企交流力度；另一方面因時(shí)因地開展納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助納稅人盡快掌握辦稅流程和最新政策。同時(shí)，他們還建立“納稅人維權(quán)中心”，積極通過納稅人大走訪、納稅人座談會(huì)、12366服務(wù)熱線等平臺(tái)傾聽納稅人呼聲，解決納稅人的痛點(diǎn)、難點(diǎn)；每年向社會(huì)公布納稅信用等級(jí)評(píng)定A、B級(jí)企業(yè)名單，建立聯(lián)合激勵(lì)和懲戒機(jī)制，在整個(gè)社會(huì)營(yíng)造依法納稅、自覺納稅、誠(chéng)實(shí)守信的良好征納氛圍。

拉薩明邦文化傳媒公司工作人員唐爍告訴記者：“由于公司剛成立，剛好又趕上了營(yíng)改增，很多的涉稅事項(xiàng)和業(yè)務(wù)如何處理，我們都不是很清楚，但稅務(wù)部門對(duì)我們新辦的企業(yè)納稅人進(jìn)行了統(tǒng)一的政策宣傳和辦稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還對(duì)我這個(gè)門外漢專門進(jìn)行了一對(duì)一的輔導(dǎo)，幫助我迅速掌握了公司涉稅事項(xiàng)的處理流程?！?/p>

打造新品牌服務(wù)高效化

五年來，拉薩市各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)紛紛依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高服務(wù)水平。

例如，在代開發(fā)票業(yè)務(wù)量猛增的情況下，拉薩市堆龍德慶區(qū)國(guó)稅局自主研發(fā)了代開發(fā)票預(yù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)軟件，納稅人可以足不出戶在家完成代開發(fā)票的前置環(huán)節(jié)，手持產(chǎn)生的二維碼前往辦稅服務(wù)廳辦理后續(xù)事宜，這項(xiàng)技術(shù)目前已在全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

作為西藏首個(gè)“同城通辦”工作試點(diǎn)單位，拉薩市國(guó)稅局對(duì)所轄納稅人按照要求進(jìn)行簡(jiǎn)并征期的便民措施，使大部分納稅人從全年12次申報(bào)變更為4次；結(jié)合工作實(shí)際制作了營(yíng)改增試點(diǎn)納稅人“申報(bào)一點(diǎn)通”操作軟件，同時(shí)印制“申報(bào)一點(diǎn)通”操作手冊(cè)，極大地方便指導(dǎo)納稅人填寫申報(bào)表，提升辦稅效率。

此外，其自主開發(fā)代開發(fā)票數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，以及制作并推廣使用各類業(yè)務(wù)自動(dòng)計(jì)算模板等，也有效減少辦稅誤差。

為拓展延伸辦稅服務(wù)場(chǎng)所，拉薩市國(guó)稅局在拉薩市民服務(wù)中心設(shè)立二手房交易窗口及代開發(fā)票、讀卡等便民窗口。特別是堆龍德慶區(qū)國(guó)稅局率先在西藏國(guó)稅系統(tǒng)推出了24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，從源頭解決納稅人辦稅問題，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)，自助終端的投入使用，不僅有效緩解了辦稅服務(wù)廳的壓力，也大大縮短了納稅人的辦稅時(shí)間。