2016年7月起，安徽省政務(wù)服務(wù)中心交通窗口率先實行省級交通運(yùn)輸審批服務(wù)“只來一次”工作，申請人在省級政務(wù)服務(wù)中心交通窗口申請辦理行政審批和公共服務(wù)事項，一次就能辦理完畢。省政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)一處副處長康殿華表示：“爭取到今年底，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事‘最多跑一次，多次是例外’。”（7月25日《人民日報》）

政務(wù)服務(wù)中心是政府直接面對群眾的窗口，其作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上。讓辦事群眾少跑路、辦成事，最能體現(xiàn)政府的辦事效率?！白疃嗯芤淮巍保瞧髽I(yè)和老百姓到政府部門辦事的期盼，也是以民為本、打造服務(wù)型政府的需要。這不僅需要我們完善硬件配套設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境，還要通過理順行政服務(wù)中心的管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

具體地說，要實現(xiàn)“最多跑一次”，首先要像安徽省政務(wù)服務(wù)中心一樣，凡事多為群眾想，向群眾免費(fèi)發(fā)放一份服務(wù)指南，實時提供每項服務(wù)所需要的全部信息，讓人一目了然；其次，“前期咨詢”很重要，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強(qiáng)與辦事群眾的互動交流，引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)申報；對窗口職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢，由窗口及時準(zhǔn)確回復(fù)，一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等事項，免得群眾因為補(bǔ)缺材料而一次又一次地來回跑；增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能，把更多便民舉措“搬上網(wǎng)”，推動線上線下服務(wù)一體化，促使網(wǎng)上終端和實體大廳辦事無縫銜接，把群眾需求作為突破口，“最多跑一次”的目標(biāo)才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。

要使“最多跑一次”落到實處，公職人員心里要時刻裝著群眾，凡事要想著群眾，經(jīng)常傾聽群眾心聲，多作換位思考，急群眾之所急，解群眾之所難。

“最多跑一次”，盡量減少和杜絕例外，反映出的是勇氣、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)的是周到服務(wù)和工作熱情。但是，僅有熱情顯然是不夠的，掛在嘴上、寫在紙上、貼在墻上，不代表就能落實到行動上。新的舉措還要有與之相配套的新的機(jī)制作保證。從這個意義上說，責(zé)任追究不能缺位。

應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府工作職能和工作作風(fēng)，以群眾的訴求為第一信號，從每一個工作細(xì)節(jié)抓起，抓緊抓實抓到位，建立和完善追究責(zé)任制。同時，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，由相關(guān)職能部門、聘請群眾代表對辦事部門及窗口實施監(jiān)督，誰讓到政府部門辦事的群眾多跑了不該跑的路，就追究誰的責(zé)任，決不能讓“最多跑一次”成為空談。