5年來(lái)，信訪部門(mén)健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，完善聯(lián)合接訪運(yùn)行方式；加強(qiáng)基層組織建設(shè)，動(dòng)員社會(huì)力量參與信訪工作；引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，促進(jìn)了信訪形勢(shì)好轉(zhuǎn)。

加大信訪事項(xiàng)統(tǒng)籌督查力度，嚴(yán)格落實(shí)主辦協(xié)辦責(zé)任，深入開(kāi)展信訪積案化解攻堅(jiān)，一大批“骨頭案”“釘子案”清倉(cāng)見(jiàn)底，維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益，增強(qiáng)了群眾獲得感。

5年來(lái)，建立健全了開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽(yáng)光信訪新模式，將信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程、方式和結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi)，健全信訪人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制，邀請(qǐng)全國(guó)人大代表、政協(xié)委員和媒體記者全程參與督查，讓人民群眾成為信訪工作的裁判員、監(jiān)督員，展示了新時(shí)期信訪工作開(kāi)放、自信的形象。

近年來(lái)，國(guó)家信訪局開(kāi)通微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶(hù)端等投訴平臺(tái)，建成國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，搭建集投訴、辦理、查詢(xún)、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)4級(jí)信訪部門(mén)及36個(gè)中央部委互聯(lián)互通、資源共享，網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的重要渠道。

5年來(lái)，嚴(yán)格實(shí)行訴訪分離，深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求，實(shí)行律師參與信訪工作制度，引導(dǎo)群眾在法治軌道上反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

各地充分發(fā)揮基層組織作用，強(qiáng)化初信初訪辦理，建立以及時(shí)受理率、按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率為核心的考核評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)各地各有關(guān)部門(mén)把工作重心轉(zhuǎn)移到源頭治理信訪問(wèn)題上來(lái)，實(shí)現(xiàn)信訪存量、增量“雙下降”。

記者了解到，信訪系統(tǒng)將進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，提高對(duì)信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)防能力。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的信訪問(wèn)題，按照屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，逐一落實(shí)化解責(zé)任，努力把問(wèn)題解決在初始階段，把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)訴訪分離，實(shí)現(xiàn)涉法涉訴信訪問(wèn)題準(zhǔn)確分流、有序?qū)?、及時(shí)處理、妥善化解。把法治教育貫穿于信訪工作全過(guò)程，創(chuàng)新教育載體、方法，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性，在全社會(huì)培育法治思維方式。