信訪(fǎng)的重要性，習(xí)近平這樣說(shuō)

各級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難。

——2017年，習(xí)近平對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要指示

當(dāng)前群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，既有新動(dòng)向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

——2016年，習(xí)近平就信訪(fǎng)工作作出重要指示

如何做好信訪(fǎng)工作？習(xí)近平這樣指導(dǎo)

把心貼近人民

信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。

在新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動(dòng)上門(mén)，把信訪(fǎng)工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。

——摘自習(xí)近平《擺脫貧困》一書(shū)

要牢固樹(shù)立“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)沉下去，到信訪(fǎng)矛盾突出的地方接待群眾，到信訪(fǎng)工作比較薄弱的地方現(xiàn)場(chǎng)辦公，推動(dòng)工作重心下移，切實(shí)解決一批信訪(fǎng)問(wèn)題，為基層起好示范帶頭作用。

——2007年9月5日，時(shí)任上海市委書(shū)記的習(xí)近平在市信訪(fǎng)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪(fǎng)

變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)，不是信訪(fǎng)工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基層工作，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)變，一種工作思路的創(chuàng)新，一種行之有效的機(jī)制，一種發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。這有利于進(jìn)一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利于面對(duì)面地檢查督促基層信訪(fǎng)工作，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，深化規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

——摘自習(xí)近平《之江新語(yǔ)》之《面對(duì)面做好群眾工作》

加強(qiáng)源頭預(yù)防、治理

要切實(shí)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，注重源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)法治建設(shè)，健全化解機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性，真正把解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線(xiàn)、做好群眾工作的過(guò)程。

——2017年，習(xí)近平對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要指示

各地各部門(mén)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，避免一般性問(wèn)題演變成信訪(fǎng)突出問(wèn)題。

——2016年，習(xí)近平就信訪(fǎng)工作作出重要指示

善用法律等多種手段

各地各部門(mén)要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

——2016年，習(xí)近平就信訪(fǎng)工作作出重要指示

要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對(duì)維護(hù)群眾切身利益具有重大作用的制度，強(qiáng)化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對(duì)待、利益得到了有效維護(hù)。

——2014年1月7日至8日，習(xí)近平在中央政法工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)

建立工作機(jī)制

把各種渠道的群眾反映綜合起來(lái)受理和解決，是一個(gè)好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長(zhǎng)效機(jī)制。

——2014年3月17日至18日，習(xí)近平在河南省蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)指出

逐步建立健全信訪(fǎng)和督查工作責(zé)任制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用，做到依法、及時(shí)、妥善處理各類(lèi)人民內(nèi)部矛盾。

——2005年3月4日，時(shí)任浙江省委書(shū)記的習(xí)近平在接受新華社記者采訪(fǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)

建設(shè)高素質(zhì)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍

各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)信訪(fǎng)干部，建設(shè)一支對(duì)黨忠誠(chéng)可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。

——2017年，習(xí)近平對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要指示