顧客在店中選好商品后不需要排隊結(jié)賬,只需經(jīng)過一個結(jié)算門,無論商品在包里還是褲兜里,“支付門”都會自動識別商品信息并通過電子支付完成代扣?，F(xiàn)在,這種看上去科幻感十足的場景,在中國也可以體驗(yàn)到了。實(shí)際上從去年開始,智能化、無人化的零售店面設(shè)計已經(jīng)被全球眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭提上日程,中國的智能零售店正逐步從概念走向現(xiàn)實(shí)。那么,智能無人零售目前發(fā)展到了什么階段?未來前景又將如何呢?

網(wǎng)絡(luò)巨頭涉足實(shí)體店

通過電子數(shù)據(jù),將每個消費(fèi)者記錄為一個行走的身份識別,可以直接被辨別。同時令每個商品都數(shù)字化,每筆訂單都是數(shù)字化的訂單,通過電子支付完成購物流程。簡單說來,這就是智能無人零售實(shí)現(xiàn)的過程。

從世界范圍內(nèi)看,近兩年各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在關(guān)注智能無人零售的技術(shù)。2016年初,瑞典出現(xiàn)了通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門,用手機(jī)綁定信用卡支付的無人便利店。2016年底,亞馬遜在美國推出無人便利店,通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動來計算是誰拿走了哪一件商品,通過掃描手機(jī)上的亞馬遜客戶端來完成購買,顧客無需排隊、無需等待結(jié)賬。今年5月,韓國樂天集團(tuán)在“7-Eleven”高端版本“7-Eleven Signature”,開始測試?yán)蒙锛夹g(shù)的“刷手”支付。7月,日系便利店巨頭羅森也推出了一款名為“火星兔子”的客戶端,宣布進(jìn)軍無人支付領(lǐng)域。

國內(nèi)企業(yè)也在智能零售上下功夫,其背后的技術(shù)并不遜于國外。以國內(nèi)某無人便利店為例,占地200平方米,集商品購物、餐飲于一身,可容納用戶達(dá)50人以上。除了在技術(shù)上加大研發(fā)力度,資本的動向也顯露出國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線下無人零售的興趣。

原本在線上不斷發(fā)力,讓實(shí)體店幾乎凋敝的電商企業(yè),近期也對線下銷售興趣大增。分析人士認(rèn)為,這些行動,有可能是為未來拓展中國的智能無人零售市場打下基礎(chǔ)。

新技術(shù)改善購物體驗(yàn)

為何智能無人零售如此被看好?根本原因在于,無論是無人銷售的門店還是自動販賣機(jī),都能夠給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的線下零售店購物是什么感受?幾乎所有超市都長一個樣,顧客進(jìn)到店里,需要就著超市的布局來四處找自己想要的東西,選貨結(jié)束后需要排隊等待收銀員挨個掃描眾多商品,很容易造成“擁堵”。超市老板想要了解客人的購物喜好,也只能通過每個月的銷售賬單,來判斷什么好賣什么不好賣。

而無人超市和自動販賣機(jī)首先提高了結(jié)賬效率,能極大地縮短購物時間。理想狀態(tài)下,消費(fèi)者完全可以實(shí)現(xiàn)“即拿即走”,十分方便。

其次,“無人”能夠削減人力成本。尤其是對一些人力成本較高的國家和地區(qū),一次性前期對“無人”進(jìn)行投入,就能夠緩解人力成本過高帶來的盈利壓力。以在北京開一家24小時便利店為例,無人模式可以節(jié)省下四五個人的人力成本,每月節(jié)省將近2萬元。

第三個優(yōu)勢是智能無人門店和自動販賣機(jī)能夠?qū)τ脩糍徺I行為進(jìn)行記錄與描畫。在智能化無人超市,客人從進(jìn)門到出門,所有的一舉一動都會被數(shù)字化,并且被捕捉記錄。這些信息回流到云端后,通過算法模型,可以得到許多非常有價值的信息:比如男性顧客和女性顧客各自進(jìn)店最集中的時間段是什么,大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的,哪些商品被拿起又放回去的頻次最高,哪些商品最常被客人毫不猶豫地拿走,貨架的高度是否需要調(diào)整等。甚至還能做些預(yù)測,比如,傳感器感應(yīng)到進(jìn)店的女客人很多都是穿高跟鞋的,敏銳的老板便會在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。可見,數(shù)字化最終目的是實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)鏈的優(yōu)化以及店內(nèi)貨架與商品擺放的人性化。

有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家表示,無人超市背后的技術(shù),就是想提高超市的效率,降低超市的成本,讓超市變得更聰明、更善解人意,讓人們越來越愿意走出家門,到線下來消費(fèi)購物。

已經(jīng)占據(jù)未來風(fēng)口?

當(dāng)前,基于新技術(shù)而誕生的智能無人零售已經(jīng)被很多人看做是下一個風(fēng)口。一些企業(yè)涉足無人超市領(lǐng)域并不是追逐風(fēng)口,而是出于對提升用戶體驗(yàn)的不懈追求。在未來,這些企業(yè)希望能將無人超市背后的技術(shù)支付方案開放,賦能給線下實(shí)體店。

也有分析人士認(rèn)為,當(dāng)下的無人支付技術(shù)尚不成熟,用戶體驗(yàn)也未達(dá)到理想化水平,一切還要等市場與資本來評判。據(jù)悉,國內(nèi)某些智能零售店目前的身份誤識別率為0.02%, 商品誤識別率為0.1%。無人支付作為一項(xiàng)前沿技術(shù),尤其是在大中型無人超市領(lǐng)域,目前業(yè)內(nèi)還沒能夠?qū)崿F(xiàn)落地商用。由中國企業(yè)自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案的應(yīng)用,相當(dāng)于是一次公測。由于零售行業(yè)的智能化、無人化將帶來眾多良性改變,所以也有分析認(rèn)為其加快發(fā)展步伐是一種剛性趨勢。也許一個“無人商店+電商”組合而成的零售新時代即將到來,不論它是否能算做“風(fēng)口”,受惠的都將是最廣大的消費(fèi)者。