對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品,民間有一種說(shuō)法,即:線下與線上價(jià)格差越大,線上商品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如今,這種說(shuō)法進(jìn)一步得到佐證。

今天,中消協(xié)發(fā)布的部分商品線上線下質(zhì)量、價(jià)格調(diào)查報(bào)告披露:從價(jià)格對(duì)質(zhì)量的影響看,線上線下價(jià)格差越大,線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)越大。檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題的5對(duì)8個(gè)樣本中,3對(duì)樣本線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在30%以上。

涉及6家購(gòu)物網(wǎng)站北上廣三地

據(jù)中消協(xié)介紹,近期,該協(xié)會(huì)工作人員分別通過(guò)電商平臺(tái)和實(shí)體店采集同個(gè)商品樣本。本次調(diào)查樣本共計(jì)62對(duì)124個(gè),涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類(lèi)產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品7類(lèi)商品。

其中,線上樣本62個(gè),涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品等6家購(gòu)物網(wǎng)站;線下樣本62個(gè),分別在家樂(lè)福超市(北京中關(guān)村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的山姆會(huì)員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購(gòu)物中心及超市采集。

根據(jù)本次調(diào)查工作需要,所有樣本均進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè),分別委托中國(guó)檢科院綜合檢測(cè)中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行。兩家測(cè)試機(jī)構(gòu)都是中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS認(rèn)可,并具備中國(guó)計(jì)量認(rèn)證CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

5對(duì)樣本存質(zhì)量問(wèn)題4對(duì)為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示,在被檢測(cè)的62對(duì)樣本中,共有5對(duì)樣本部分指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,其中包括4對(duì)服裝樣本和1對(duì)化妝品樣本。本次調(diào)查共涉及線上線下同個(gè)式同型號(hào)樣本60對(duì),存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣本有3對(duì);其余2對(duì)樣本為線上線下同品牌不同型號(hào)產(chǎn)品,均存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

從價(jià)格方面考量,調(diào)查發(fā)現(xiàn),線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在30%以上的樣本有16對(duì),其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有3對(duì);線上與線下采購(gòu)價(jià)格差在11%-30%之間的樣本有24對(duì),其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有2對(duì);線上與線下采購(gòu)價(jià)格相差不超過(guò)10%的樣本有22對(duì),沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被檢測(cè)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

調(diào)查報(bào)告披露:在被檢測(cè)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣本中,主要問(wèn)題是個(gè)別樣品出現(xiàn)標(biāo)識(shí)(纖維含量與說(shuō)明不符、標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn))、性能(起球指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、頂破強(qiáng)度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、透氣率指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn))等質(zhì)量問(wèn)題。

在標(biāo)識(shí)要求方面,部分被檢測(cè)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的5對(duì)8個(gè)樣本中,共有2對(duì)3個(gè)樣本存在纖維含量與說(shuō)明不符情況;3對(duì)3個(gè)樣本檢測(cè)出標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

在性能要求方面,2對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出起球指標(biāo)低于企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn);1對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出透氣率不符合標(biāo)準(zhǔn)要求;1對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出頂破強(qiáng)度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

部分平臺(tái)涉嫌刷信用刷評(píng)價(jià)

針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果,中消協(xié)在報(bào)告中指出:在調(diào)查過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn),部分電商平臺(tái)對(duì)商品信息把關(guān)不嚴(yán),一些嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)的信息通過(guò)平臺(tái)傳遞給消費(fèi)者,部分平臺(tái)涉嫌刷信用、刷評(píng)價(jià)等情況,網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量差距較大。

中消協(xié)希望,廣大電商平臺(tái)要對(duì)平臺(tái)商品信息進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān),采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺(tái)商家完善質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制,確保面向消費(fèi)者的信息科學(xué)有據(jù)、真實(shí)可靠;同時(shí)要尊重消費(fèi)者對(duì)使用商品和接受服務(wù)后的真實(shí)評(píng)價(jià),不刷單、不炒信,做好消費(fèi)評(píng)價(jià)信息的歸集和挖掘,為更多消費(fèi)者提供有價(jià)值的消費(fèi)參考信息。

報(bào)告稱,根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好,但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品,或者線上渠道或者線下渠道,存在不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況,所暴露出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題不容忽視。

就此,中消協(xié)建議,政府有關(guān)部門(mén)既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任,又要強(qiáng)化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管,特別對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品,不定期進(jìn)行質(zhì)量巡查和價(jià)格檢查,對(duì)其廣告宣傳信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在推進(jìn)信用監(jiān)管中落實(shí)黑名單制度,進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,成為消費(fèi)者安全無(wú)憂消費(fèi)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

報(bào)告還指出,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,但仍然有個(gè)別線上線下商品同個(gè)不同質(zhì)的情況,線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量,反映出個(gè)別企業(yè)針對(duì)線上線下存在質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

為此,中消協(xié)提醒消費(fèi)者:在選擇購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),除了查看經(jīng)營(yíng)者提供的商品信息外,要特別關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗(yàn)、調(diào)查體驗(yàn)等信息,留意其他消費(fèi)者對(duì)商品的使用評(píng)價(jià),對(duì)于線上線下價(jià)格差異較大的商品要理性分析,不要沖動(dòng)消費(fèi);同時(shí),不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠(chéng)實(shí)信用原則的活動(dòng),對(duì)所消費(fèi)商品進(jìn)行負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他合法權(quán)益受到損害的,要及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán),自覺(jué)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)作貢獻(xiàn)。(6月28日訊 記者 余瀛波)