■3月24日20時(shí)55分許，信譽(yù)樓超市高柱店工作人員正在清柜。

超市的電子存包柜每天晚上閉店前都要清柜，如果在清柜后才想起自己寄存的物品還沒(méi)取，需要怎樣的程序才能取回？3月22日晚，李女士發(fā)現(xiàn)自己存在存包柜的包被放在一個(gè)購(gòu)物筐里，超市工作人員既沒(méi)查驗(yàn)密碼紙，也沒(méi)核對(duì)包內(nèi)物品，就讓她取回了包。李女士覺(jué)得超市這樣做很不負(fù)責(zé)任。3月24日至27日，記者在另外4家超市進(jìn)行了體驗(yàn)。

□文/圖 本報(bào)記者 苗靜

制圖 /趙錚

事件

沒(méi)核對(duì)就取回了包 顧客很驚訝

3月22日晚，李女士（化名）到信譽(yù)樓超市高柱店買(mǎi)東西。她將一個(gè)提包存在超市東門(mén)的自助存包柜里，存包的時(shí)間是20時(shí)29分。十幾分鐘后，超市開(kāi)始廣播，說(shuō)東門(mén)附近的款臺(tái)已關(guān)閉，請(qǐng)顧客們到西門(mén)附近的款臺(tái)結(jié)賬。在西門(mén)款臺(tái)，收銀員讓李女士到西門(mén)入口處去取包。

李女士來(lái)到西門(mén)入口處，一眼就看到自己的包放在一個(gè)購(gòu)物筐里，旁邊有一位工作人員，但穿的是便裝。李女士說(shuō)明情況，對(duì)方問(wèn)：“是這個(gè)包嗎？”李女士答“是”，對(duì)方就把包給了她。李女士既驚訝又生氣：“密碼紙還在我手里，可那名工作人員根本沒(méi)有要求我出示，也沒(méi)仔細(xì)核對(duì)包里的物品，這樣做太不負(fù)責(zé)任了！”那時(shí)還不到21時(shí)的閉店時(shí)間。

李女士覺(jué)得，超市清柜時(shí)至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)，清理出來(lái)的物品應(yīng)妥善保管。顧客去取寄存的物品時(shí)，至少應(yīng)該出示密碼紙并核對(duì)。另外，只要還有顧客，就不應(yīng)該清柜，應(yīng)該閉店以后再清柜，或者閉店前一段時(shí)間就別讓顧客再存。

超市致歉 將給顧客頒發(fā)建議獎(jiǎng)

針對(duì)李女士的遭遇，記者到信譽(yù)樓超市高柱店進(jìn)行了調(diào)查。3月24日20時(shí)49分，記者將一個(gè)手提袋存在負(fù)一層超市西門(mén)入口處的電子存包柜。20時(shí)55分，兩名工作人員來(lái)清柜，其中一人穿著寫(xiě)有“信譽(yù)樓高柱店”的黃綠色馬甲，另一人著便裝。她們依次打開(kāi)每一個(gè)箱子，里面有物品的，就取出來(lái)放到購(gòu)物車(chē)上，并在物品上貼一個(gè)小標(biāo)簽，寫(xiě)上柜號(hào)和箱號(hào)。

21時(shí)05分，閉店5分鐘后，記者再次來(lái)到存包柜，剛才的密碼紙已失效。一名保安用鑰匙打開(kāi)一個(gè)柜子，向記者索取密碼紙并核對(duì)包內(nèi)物品后，把包給了記者。記者的包上貼著一個(gè)便箋，寫(xiě)著柜號(hào)和箱號(hào)。

3月27日，記者將李女士遇到的情況反映給信譽(yù)樓超市的服務(wù)臺(tái)，一名工作人員說(shuō)，他們每天21時(shí)閉店，20時(shí)50分清柜。按照規(guī)定，清柜時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，包括日期、柜號(hào)和箱號(hào)、存放了什么物品等。顧客領(lǐng)取時(shí)，要查驗(yàn)密碼紙并核對(duì)包內(nèi)物品，還要登記顧客的姓名、電話。28日，這家超市負(fù)責(zé)退換貨的一名工作人員向記者反饋說(shuō)，他們對(duì)李女士遇到的情況進(jìn)行了調(diào)查，22日晚上，工作人員從東門(mén)的存包柜只清理出了李女士的一件物品，當(dāng)時(shí)就沒(méi)有按照程序進(jìn)行核實(shí)，這確實(shí)屬于員工的失誤，當(dāng)事員工也表示一定吸取教訓(xùn)。這件事情發(fā)生后，他們對(duì)所有涉及的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，重申了流程，今后會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。“我們向李女士表示歉意，可以向她頒發(fā)一個(gè)建議獎(jiǎng)?！?/p>

各超市程序不同 有的嚴(yán)格有的簡(jiǎn)單

每天晚上閉店前清電子存包柜是各個(gè)超市都在執(zhí)行的做法。那么，如果當(dāng)天存放的東西忘了取，第二天再去取時(shí)，需要哪些程序？3月24日至28日，記者對(duì)石家莊的4家大型超市進(jìn)行了體驗(yàn)。

體驗(yàn)一：永輝超市財(cái)富廣場(chǎng)店

3月26日上午，記者將一個(gè)手提袋存放到永輝超市財(cái)富廣場(chǎng)店的電子存包柜。3月27日上午，前一天的密碼紙已失效。記者來(lái)到超市的服務(wù)臺(tái)，工作人員查看密碼紙并核對(duì)包內(nèi)物品后，把存放在服務(wù)臺(tái)的手提袋給了記者。手提袋上貼著寫(xiě)有柜號(hào)和箱號(hào)的便箋。

記者注意到，存包柜上方的墻上寫(xiě)著：“對(duì)于在超市當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后仍遺留在寄存柜內(nèi)的物品，視為寄存人自動(dòng)放棄對(duì)所寄存物品的所有權(quán)，超市有權(quán)在清柜時(shí)取出物品，并且不負(fù)保管及賠償責(zé)任?！?/p>

體驗(yàn)二：北國(guó)超市先天下店

3月26日上午，記者在北國(guó)超市先天下店進(jìn)行了同樣的體驗(yàn)。第二天上午，前一天的密碼紙失效，記者存的包放在服務(wù)臺(tái)，工作人員查看密碼紙并核對(duì)包內(nèi)物品后，把包給了記者，包上同樣貼著寫(xiě)有柜號(hào)和箱號(hào)的便箋。

體驗(yàn)三：華潤(rùn)萬(wàn)家超市萬(wàn)達(dá)店

3月26日下午，記者將一個(gè)手提袋存入華潤(rùn)萬(wàn)家超市萬(wàn)達(dá)店的電子存包柜。27日下午，記者將前一天的密碼紙放入掃描口，28箱的門(mén)竟然開(kāi)了，前一天存放的手提袋還在里面。服務(wù)臺(tái)一名工作人員說(shuō)超市每天都有專人清柜，這種情況可能是沒(méi)有清空。

記者注意到，這家超市的“存包須知”寫(xiě)著“請(qǐng)于當(dāng)天21:30前取回寄存物品，顧客逾期未取回寄存物品，本商場(chǎng)有權(quán)自行處理。寄存物品遺失，如屬商場(chǎng)責(zé)任最高賠償金額不超過(guò)人民幣200元。”

體驗(yàn)四：家樂(lè)福保龍倉(cāng)超市勒泰店

3月27日下午，記者將一個(gè)手提袋存入家樂(lè)福保龍倉(cāng)超市勒泰店的電子存包柜。3月28日上午，前一天的密碼紙已失效。該店“風(fēng)險(xiǎn)防范部”一位工作人員查看了密碼紙，根據(jù)記者的描述從里面的套間里找出一個(gè)黃色手提袋。記者確認(rèn)后，她拿出一個(gè)表格讓記者簽字。表格上寫(xiě)著清柜的時(shí)間、柜號(hào)和箱號(hào)、物品描述等，工作人員讓記者登記了姓名、電話和領(lǐng)取的時(shí)間。除記者所存的“黃色手提袋”外，27日清理出來(lái)的還有其他幾個(gè)箱內(nèi)的物品，也都有詳細(xì)記錄。

省消協(xié)：清柜及查驗(yàn)領(lǐng)取者身份要慎重

省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，為了保證消費(fèi)者寄存物品的安全，清柜以及清柜后查驗(yàn)領(lǐng)取者的身份時(shí)，要非常慎重。清柜時(shí)應(yīng)至少有兩人在場(chǎng)見(jiàn)證，詳細(xì)登記并有監(jiān)控。查驗(yàn)領(lǐng)取者身份時(shí)要查看密碼紙及核對(duì)物品，同時(shí)還要讓領(lǐng)取者簽名并留下電話。

雖然超市提供的寄存服務(wù)是免費(fèi)的，但免費(fèi)不能免責(zé)。部分超市在“存包須知”中提到“不負(fù)保管及賠償責(zé)任”的說(shuō)法，明顯是在規(guī)避自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。一旦發(fā)生所寄存物品丟失的情況，如果能證實(shí)超市未盡到安全警示義務(wù)，且消費(fèi)者能提供其所購(gòu)買(mǎi)商品或提供服務(wù)的原始票據(jù)或憑證，那么商家就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。