中國外交部部長助理孔鉉佑在發(fā)布會上致辭。周乾憲攝

“我們的同胞走到哪里，我們的領(lǐng)事保護與服務(wù)就會跟到哪去。”中國外交部部長助理孔鉉佑22日在“12308微信版及小程序”發(fā)布會上說道。

此項目是外交部和微信聯(lián)合提供的一套組合式服務(wù)，包括全新升級的“領(lǐng)事直通車”微信公眾號以及“12308小程序”。今后，中國公民如在海外遇到緊急情況，除了可以撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線外，還可通過微信平臺進行實時咨詢和求助。

據(jù)介紹，“12308小程序”功能有三大亮點，即實時了解境外出游地安全信息；在需要領(lǐng)事保護與協(xié)助時實時咨詢在線客服；在有緊急需求時進行“一鍵求助”。

在英國留學的陳詩蕾曾經(jīng)在葡萄牙旅游時被偷了錢包和護照。身無分文的她沒有任何當?shù)氐穆?lián)系方式，不知道該怎么辦。她說，“這下好了，有了微信智能應(yīng)答、在線人工客服、一鍵呼叫12308熱線三種求助方式，方便大家根據(jù)自身情況選擇最為合理恰當?shù)囊环N。”

陳詩蕾的經(jīng)歷，不少中國公民也曾遇到過。2016年，中國公民出境旅游人數(shù)達1．22億人次，外交部和駐外使領(lǐng)館共處置超過10萬起領(lǐng)保案件。

“貫徹外交為民，推進‘互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)’服務(wù)?！笨足C佑認為，12308小程序的上線意義重大。隨著中國公民出境人數(shù)越來越多，外交部將借用新媒體技術(shù)，開辟更多海外領(lǐng)保“生命線”。

時下，海外華僑華人總量已逾6000萬，分布在世界198個國家和地區(qū)。隨著僑胞的腳步越走越遠，國務(wù)院僑務(wù)辦公室用“互聯(lián)網(wǎng)＋僑務(wù)”模式服務(wù)僑胞，建成中國僑網(wǎng)和“僑寶”客戶端兩個重要的為僑服務(wù)平臺。目前中國僑網(wǎng)微信小程序也已開通上線。

來自日本東京的僑胞顏安點贊中國僑網(wǎng)微信小程序。他說，掌上“僑訊”非?！敖拥貧狻?、務(wù)實，適應(yīng)目前華僑華人對便捷獲取資訊的需求?！皟S問”欄目從領(lǐng)事保護到涉僑政策法規(guī)，權(quán)威、細致。

另外，為了加強“海外惠僑工程”建設(shè)，澳大利亞、韓國、緬甸、智利、菲律賓等地的45家“華助中心”陸續(xù)進駐“僑寶”客戶端，實現(xiàn)信息自主發(fā)布，以及與僑胞在線互動。

海外僑胞可在“僑寶”客戶端上，根據(jù)自己所處的國家，訂閱相關(guān)中心頁面，及時了解身邊的“華助中心”動態(tài)，獲取僑情僑訊，緊急時刻還可通過“一鍵求助”功能向中心志愿者發(fā)布求助信息。

一對居住在澳大利亞悉尼的僑胞老夫妻想要申請當?shù)仞B(yǎng)老金，但因英語不好，無法向澳大利亞有關(guān)政府部門咨詢需要準備哪些材料。通過在悉尼“華助中心”頁面發(fā)布填表求助信息后，志愿者幫他們及時解決了難題。

“‘華助中心’與‘僑寶’客戶端可進行事前、事中和事后的協(xié)同與合作，提高為僑服務(wù)效率?！濒吣洗髮W國際關(guān)系學院、華僑華人研究院副院長陳奕平希望各涉外部門用好“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”，為海外同胞提供更為個性化、更高效的服務(wù)。