聚投訴15日聯(lián)合廣州市云潤(rùn)大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司發(fā)布了《2016年國(guó)內(nèi)銀行卡盜刷全網(wǎng)投訴排行榜》。該份報(bào)告顯示,數(shù)據(jù)顯示,2016年銀行卡盜刷平均每例被盜近3.6萬(wàn)元,65%銀行卡盜刷是通過(guò)快捷支付實(shí)現(xiàn)的。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,此次大數(shù)據(jù)報(bào)告的出爐歷時(shí)半年多,先后對(duì)128億條網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊匹配、語(yǔ)義抽取、中文分詞、提取關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)處理,并對(duì)剩下的4萬(wàn)多條數(shù)據(jù)做了人工校對(duì)。

報(bào)告顯示,2016年全年,銀行卡盜刷全網(wǎng)公開(kāi)的投訴量共7095次,信用卡和借記卡盜刷比例基本持平,平均每次盜刷投訴平均損失金額達(dá)35883元。

值得注意的是,報(bào)告中2016年盜刷投訴量月度走勢(shì)顯示,在3/4月份達(dá)到年度峰值后,相關(guān)投訴量持續(xù)走低,到2016年12月,相關(guān)投訴數(shù)量不到1月份投訴量的一半。

報(bào)告還顯示,從盜刷渠道看,快捷支付便捷度最高而安全性最低,占盜刷渠道比例的65%;其中,第三方支付盜刷占快捷支付盜刷的97%。

銀行卡盜刷投訴的解決方面,情況仍不樂(lè)觀。聚投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2016年度,該平臺(tái)共受理銀行卡盜刷投訴1705件,較2015年上漲132%。截至2017年3月10日,聚投訴平臺(tái)2016年盜刷投訴僅29%獲得解決。