保監(jiān)會(huì)近日召開2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議，總結(jié)2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，部署2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)。

一是堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)。要穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)妥推進(jìn)，確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件。要勇于作為，敢于擔(dān)當(dāng)，以治理理賠難和銷售誤導(dǎo)為切入點(diǎn)和突破口，力爭在內(nèi)部管理、市場約束和長效機(jī)制等方面取得新的突破性進(jìn)展。

二是突出強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任這條主線。各公司要重視和加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

三是把握標(biāo)本兼治的目標(biāo)方向。在治標(biāo)方面，要在嚴(yán)查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導(dǎo)預(yù)期上出實(shí)招。

四是發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的引領(lǐng)作用。各公司應(yīng)堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓?！钡膬r(jià)值取向，不斷改進(jìn)創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求。

五是著力夯實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)。要加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)。

梁濤要求，要著力改進(jìn)和提升保險(xiǎn)服務(wù)，深入推進(jìn)打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍”行動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)投訴處理工作，重視消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，高質(zhì)量完成好2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)任務(wù)。