新華社北京2月17日電（記者 趙文君）針對(duì)近日部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局要求各級(jí)郵政管理部門要高度重視群眾反映強(qiáng)烈的快遞服務(wù)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

國家郵政局17日發(fā)布消費(fèi)提示，截至2月16日，快遞服務(wù)已結(jié)束“春運(yùn)模式”，快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，日均業(yè)務(wù)量9500萬件，接近春節(jié)前水平。郵政管理部門已下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)總部及時(shí)關(guān)注基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況，妥善解決季節(jié)性勞動(dòng)力短缺造成的區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力不足的問題，并確保服務(wù)投訴渠道暢通，對(duì)服務(wù)中存在的問題認(rèn)真做好解釋說明。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著春節(jié)假期結(jié)束，快遞服務(wù)市場需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況的關(guān)注。

據(jù)介紹，今年郵政管理部門將督導(dǎo)品牌快遞企業(yè)向社會(huì)公示企業(yè)賠償制度，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)郵政管理部門對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的快遞服務(wù)問題高度重視，決不護(hù)短、不手軟、不容忍，依法管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在國家郵政局公布的2017年更貼近民生7件實(shí)事中，4件與快遞有關(guān)，“穩(wěn)步提升快遞末端投遞服務(wù)水平”“實(shí)施放心消費(fèi)工程”等在列。