近半年來，浙江大學(xué)的沈教授碰到了一件煩心事：申領(lǐng)第二代身份證時，他的身份證號碼重號了，公安給了他一個新號碼。但就是這個改動，讓他的公積金還貸自動扣款出現(xiàn)了問題，聯(lián)系多個部門都無法解決。

公積金貸款突然失靈

找了多個部門未解決

2006年6月，沈教授用組合貸款買了套房，貸款20年，其中公積金貸款自動按月轉(zhuǎn)賬。去年9月，他收到銀行賬號余額不足提醒，而公積金賬號卻提醒他已劃款到賬，但是銀行扣款不成。從此之后，他每個月要先去扣款銀行，再去古墩路省直公積金中心還款。

從兩方反饋的情況來看，問題出在他的身份證號碼上。原來，2006年8月，他申領(lǐng)第二代身份證卻出現(xiàn)重號，公安給了他一個新的號碼。也就是這個號碼導(dǎo)致現(xiàn)在自動扣款出現(xiàn)問題。依照客服給出的解決辦法，沈教授修改了存折、貸款合同、委托扣款手續(xù)上的身份證信息等等，每次修改都得等下個月才能驗證是否成功，但幾次下來依然失敗。

1月22日下午，沈教授再度來到銀行解決，可A部門說要聯(lián)系B部門，B部門說要聯(lián)系C部門；再問C部門說正在聯(lián)系公積金管理部門……耗了三個小時，問題還是沒解決。

“我不禁悲從心來：一個普通的市民，一位普通的用戶，面對那堵無形的‘墻’，感到了真正的無助?！睙o奈之下，沈教授在朋友圈發(fā)出了這樣的感嘆。

銀行開啟行長會議

省直公積金稱問題已找到

沈教授的微信引起不少媒體關(guān)注，紛紛聯(lián)系銀行和省直公積金，大家想知道扣款失敗的原因，更想知道這個貌似不復(fù)雜的問題為何久拖不決。

1月23日上午，事情有了進展，沈教授商業(yè)貸款所涉及的某銀行行長召集各部門開會，并直接跟省直公積金中心聯(lián)絡(luò)。

省直公積金中心一位工作人員告訴錢江晚報記者，查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，最近這幾個月沈教授公積金扣款的確都按時轉(zhuǎn)給工行但又被退回。中心信貸處和負責(zé)與銀行對接的歸集處，把業(yè)務(wù)流程都理了一遍，沒有發(fā)現(xiàn)問題所在，只能讓信息處查詢后臺數(shù)據(jù)，看看數(shù)據(jù)鏈上哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

當(dāng)天下午近5點，這位工作人員說問題找到了：信息處反饋系統(tǒng)里同時存著沈先生新舊兩個身份證號碼，而且對應(yīng)著同一個購房地址?！耙惶追孔硬豢赡苡袃蓚€戶主，系統(tǒng)就認為出錯了，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗?！蹦壳皢栴}已經(jīng)得到修正，“信息處已經(jīng)把舊的號碼刪掉，下個月轉(zhuǎn)賬應(yīng)該能成功?！?/p>

本報首席記者 肖菁 本報記者 何晟