上個(gè)月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實(shí)施細(xì)則》，要求推進(jìn)決策、執(zhí)行、結(jié)果、管理、服務(wù)“五公開”，做好政策解讀，對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。近段時(shí)間以來，在一些重大突發(fā)事件和輿情熱點(diǎn)上，政府公開信息、回應(yīng)質(zhì)疑的速度和質(zhì)量的確有了明顯的提升。

信息爆炸的時(shí)代，傳播經(jīng)常是失序的。互聯(lián)網(wǎng)上真假難辨、話題迭變、熱點(diǎn)難料，在日益復(fù)雜的輿論場(chǎng)中，有一點(diǎn)卻是一貫的，那就是領(lǐng)導(dǎo)干部往往成為輿論最后的焦點(diǎn)。媒體的鏡頭、群眾的訴求、網(wǎng)絡(luò)的話題，最終都會(huì)落到領(lǐng)導(dǎo)干部身上。可以說政務(wù)信息公開做得好不好、輿論熱點(diǎn)回應(yīng)及不及時(shí)、公眾的知情權(quán)能不能得到滿足，每一個(gè)政府官員身上都肩負(fù)著責(zé)任。

這些年來，人們目睹了太多官員輿情應(yīng)對(duì)的“泥石流”現(xiàn)場(chǎng)，從“防火防盜防記者”的口無遮攔，到“替黨還是替人民說話”的糊涂觀點(diǎn)；從“一切成績(jī)歸領(lǐng)導(dǎo)”的肉麻之語，到“反正我是信了”的不負(fù)責(zé)任。這些已經(jīng)成為段子的往事里，攪渾水的有之、幫倒忙的有之，還有人因此丟了烏紗帽。更深層次的是，這些事件讓權(quán)威信息和官方發(fā)布在輿論場(chǎng)中始終處于守勢(shì)，嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力。

反思這些輿情應(yīng)對(duì)的失敗案例，歸根到底是因?yàn)橛幸恍┕賳T眼睛只盯著上面，不愿承擔(dān)責(zé)任，忘記了自己的使命，沒有將群眾的訴求放在心上。有些官員向來將“沉默是金”作為為官為政的基本準(zhǔn)則，認(rèn)為少說話就少犯錯(cuò)，不說話就不犯錯(cuò)；有些官員將媒體和輿論視為洪水猛獸，唯恐避之不及，能堵就堵，能遮就遮；更有些官員對(duì)待媒體和民眾訴求，擺出一副能奈我何的面孔，輿情應(yīng)對(duì)避重就輕、脂粉敷面，把媒體當(dāng)作頤指氣使、粉飾太平的工具。

在今年2月召開的黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作?！泵襟w素養(yǎng)必須成為官員的基本職業(yè)素養(yǎng)的一部分，提升媒體素養(yǎng)、加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)能力是一門必修課。

輿情應(yīng)對(duì)是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特在其代表作《危機(jī)管理》中提出輿情應(yīng)對(duì)著名的“3T原則”：以我為主提供信息、盡快提供信息和提供一切可能的信息?！?T”原則也是當(dāng)前很多國(guó)家的行政機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)集團(tuán)等處置危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)的不二法門。

“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力”的背后，是對(duì)官員如何看待權(quán)力、看待責(zé)任、看待監(jiān)督的一次警醒。官員學(xué)會(huì)與媒體打交道，就是要提升專業(yè)的能力，用專業(yè)的態(tài)度做專業(yè)的事；就是開放自己的心態(tài)，坦坦蕩蕩、心胸開闊，少些“套路”和“功利”，多些理解與包容；就是要保持謙卑的姿態(tài)，多把輿論當(dāng)鏡子，容忍批評(píng)聲音，自覺接受各界監(jiān)督，將輿論監(jiān)督的壓力化作提升治理能力和治理水平的動(dòng)力。

“受光于隙見一床，受光于牖見室央。”今天的媒體環(huán)境，增加了輿論場(chǎng)的復(fù)雜性，讓治理和管理的難度都不同于過往；但從另外一個(gè)方面看，信息的爆炸、平臺(tái)的增加、民意的直達(dá)，也為官員打開了另一扇窗。希望官員多利用這扇窗，多曬曬太陽，多看看不一樣的風(fēng)景。胸懷坦蕩，浩然正氣，有點(diǎn)風(fēng)沙又何妨。