制定下發(fā)《規(guī)范用語》是公安部交通管理局深入推進交警隊伍“四項建設(shè)”的具體行動之一。近年來，全國各級公安交通管理部門按照公安部“四項建設(shè)”的總體部署，狠抓事故處理民警隊伍建設(shè)和事故處理執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，不斷提高隊伍執(zhí)法能力、辦案水平和辦案質(zhì)量，但交通事故處理用語的規(guī)范化建設(shè)相對滯后，缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，由此引發(fā)的沖突、矛盾、信訪時有發(fā)生。針對這一問題，《規(guī)范用語》圍繞交通事故處理“現(xiàn)場處置”、“調(diào)查取證”、“檢驗鑒定”、“事故認定及處罰”、“損害賠償調(diào)解”、“肇事逃逸案件查緝”、“涉外事故處理”等執(zhí)法辦案的全過程，抓住重點環(huán)節(jié)，選取了100個易發(fā)生問題和矛盾的具體情形，采取問答方式對民警應(yīng)當使用的語言作了規(guī)范，嚴格按照《道路交通安全法》及其實施條例、《道路交通事故處理程序規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定作答，以強化民警依法執(zhí)法辦案的意識，回應(yīng)和滿足群眾對交通事故處理“公正、公開、便民、高效”的要求和期待，提高執(zhí)法辦案工作的社會公信力和群眾滿意度。