英媒:中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)方面領(lǐng)先發(fā)達(dá)國(guó)家

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》日前刊發(fā)匯豐銀行亞太區(qū)零售銀行業(yè)務(wù)和財(cái)富管理部門主管凱文·馬丁的署名文章說(shuō),中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)及移動(dòng)支付應(yīng)用方面,比很多發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者超前很多年,“他們正在徹底改變消費(fèi)金融在中國(guó)這個(gè)世界第二大經(jīng)濟(jì)體的操作方式”。

文章指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)在中國(guó)的迅速興起,中國(guó)大陸電商銷售額從2003年幾乎為零的水平飆升至2015年的近6000億美元,已超過(guò)了美國(guó)的電商銷售額。阿里巴巴集團(tuán)旗下在線購(gòu)物平臺(tái)在今年“雙十一”購(gòu)物節(jié)中創(chuàng)造了178億美元的龐大銷售額,同比增長(zhǎng)32%。

馬丁將網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)的迅速發(fā)展歸結(jié)為兩方面原因。首先,與其他發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體一樣,過(guò)去幾十年中國(guó)大陸的零售和電信網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)也不方便,因此消費(fèi)者迅速接受了互聯(lián)網(wǎng),特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在購(gòu)買衣服、預(yù)訂酒店或購(gòu)買電影票以及與朋友分享購(gòu)物竅門方面帶來(lái)的便捷和豐富選擇。其次,希望繼續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的中國(guó)政府一直對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展給予大力支持。

文章援引市場(chǎng)調(diào)查公司eMarketer的數(shù)據(jù)說(shuō),預(yù)計(jì)今年中國(guó)大陸電商銷售額將達(dá)到近9000億美元,差不多是全球電商銷售總額的一半;到2020年將超過(guò)2.4萬(wàn)億美元,其中高達(dá)68%通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成。

這篇署名文章說(shuō),就在購(gòu)買行為從傳統(tǒng)柜臺(tái)交易變?yōu)榫€上交易之際,財(cái)務(wù)互動(dòng)也迅速變得無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。文章介紹說(shuō),阿里巴巴通過(guò)建立自己的支付系統(tǒng)“支付寶”來(lái)充分利用在線市場(chǎng)的高人氣。2015年,支付寶擁有4.51億活躍用戶,每天平均完成1.53億筆交易。相比之下,與支付寶功能相對(duì)應(yīng)的美國(guó)網(wǎng)上支付系統(tǒng)“貝寶”只有1.8億活躍客戶,平均每天僅完成1600萬(wàn)筆交易。

文章還指出,在電子支付迅速發(fā)展的背景下,傳統(tǒng)銀行業(yè)也在對(duì)中國(guó)電子商務(wù)及電子支付的生態(tài)系統(tǒng)作出反應(yīng),競(jìng)相為客戶推出新的數(shù)字化工具。例如,虛擬柜員機(jī)允許客戶通過(guò)視頻與銀行員工互動(dòng)、掃描文件并提供電子簽名,這意味著開(kāi)戶等業(yè)務(wù)變得更加簡(jiǎn)單快捷。指紋識(shí)別和聲音識(shí)別技術(shù)也已出現(xiàn),要不了多久就會(huì)普及,為在線和手機(jī)客戶提供額外的安全和便捷。

馬丁在文末總結(jié)說(shuō):“就在5年前,還幾乎無(wú)人可以想象如今席卷中國(guó)零售和銀行業(yè)的變革。接下來(lái)的5年必然還會(huì)帶來(lái)更多變革。銀行和零售商要靈活應(yīng)變,提前預(yù)測(cè)13.7億中國(guó)購(gòu)物者的未來(lái)需求和偏好。那些預(yù)測(cè)正確的人會(huì)發(fā)現(xiàn),獎(jiǎng)勵(lì)是豐厚的?！?/p>