新華社天津１２月7日電（記者孟華）天津市消協(xié)近來(lái)多次接到投訴并調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者去部分影院觀看３Ｄ電影時(shí)，影院不再提供３Ｄ眼鏡，而是要求消費(fèi)者自帶或在影院購(gòu)買，這種情況在全國(guó)其他地區(qū)也一定程度存在。天津市消協(xié)認(rèn)為，這種做法涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。就此，天津市消協(xié)向相關(guān)院線發(fā)出公開三問(wèn)：

一、 不有效告知如何保證消費(fèi)者的知情權(quán)？

消費(fèi)者反映：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)并沒(méi)有影院不提供３Ｄ眼鏡的提示，而且部分影院內(nèi)也沒(méi)有相關(guān)告知?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。天津市消協(xié)認(rèn)為：是免費(fèi)提供３Ｄ眼鏡，還是需要消費(fèi)者自帶或者另行購(gòu)買是消費(fèi)者決定是否在該影院觀影的重要因素之一，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買電影票前有效告知。否則，影院涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

二、 只有售賣一種方式如何保證消費(fèi)者的選擇權(quán)？

影院不提供３Ｄ眼鏡且不提前告知，消費(fèi)者只有到影院觀影時(shí)才知道需自備３Ｄ眼鏡，如果不想放棄觀影，就只有在影院購(gòu)買３Ｄ眼鏡一種途徑?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。天津市消協(xié)認(rèn)為：影院未提前告知且只提供３Ｄ眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害了消費(fèi)者對(duì)影院及３Ｄ眼鏡購(gòu)買途徑的自主選擇權(quán)。

三、 基本服務(wù)鏈條欠缺如何保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)？

３Ｄ電影立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于３Ｄ眼鏡，否則消費(fèi)者看到的只是兩個(gè)重疊的電影畫面，不僅沒(méi)有立體效果，連最基本的觀看要求都達(dá)不到，３Ｄ眼鏡是完整提供３Ｄ電影觀看服務(wù)鏈條不可或缺的一部分。

天津市消協(xié)認(rèn)為：提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的３Ｄ眼鏡供消費(fèi)者使用是影院應(yīng)盡之責(zé)。免費(fèi)３Ｄ眼鏡是３Ｄ觀影服務(wù)的基礎(chǔ)必要組成部分，其使用、清潔、消毒等成本應(yīng)已包含在電影票價(jià)中。一些有更高品質(zhì)需求的消費(fèi)者可以自愿購(gòu)買，但影院提供免費(fèi)３Ｄ眼鏡的義務(wù)卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費(fèi)者二次消費(fèi)購(gòu)買３Ｄ眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務(wù)，這種做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

另外，天津市消協(xié)還對(duì)影院售賣的３Ｄ眼鏡如何保證質(zhì)量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實(shí)行“三包”等提出質(zhì)疑。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，將在進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)院線采取包括但不限于公開約談、勸諭最終進(jìn)行公益訴訟的手段，以確保不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（完）