王女士日前通過(guò)優(yōu)步叫車(chē)，行至北五環(huán)時(shí)被要求下車(chē)。優(yōu)步司機(jī)稱(chēng)，駕駛過(guò)程中收到系統(tǒng)強(qiáng)制結(jié)束行程的通知。若繼續(xù)行程，自己將會(huì)承擔(dān)額外費(fèi)用。無(wú)奈之下，王女士只得中途下車(chē)。昨天，優(yōu)步工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，由于行程時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)判斷后自動(dòng)結(jié)束行程。工作人員已與王女士取得聯(lián)系，通過(guò)退款作為對(duì)王女士的補(bǔ)償，并會(huì)對(duì)司機(jī)做出相應(yīng)處罰。

遭遇

優(yōu)步叫車(chē) 乘客被拋半路

王女士告訴北京晨報(bào)記者，前日下午4點(diǎn)半，她從通州使用優(yōu)步叫車(chē)去雙清路的朋友家，“當(dāng)時(shí)堵車(chē)很?chē)?yán)重，一直開(kāi)到晚上7點(diǎn)多。司機(jī)突然跟我說(shuō)讓我做好下車(chē)的準(zhǔn)備。我詢(xún)問(wèn)原因，他說(shuō)優(yōu)步在后臺(tái)強(qiáng)制結(jié)束了行程訂單。”王女士表示，隨后司機(jī)稱(chēng)加錢(qián)才愿意將其送往地點(diǎn)。王女士很氣憤：“哪有中途加錢(qián)的道理，下單時(shí)路費(fèi)不就已經(jīng)定了嗎？”

協(xié)商無(wú)果后，王女士被司機(jī)要求在北五環(huán)下了車(chē)，“下車(chē)地點(diǎn)離京承高速不到100米，當(dāng)時(shí)天都黑了，我叫了其他網(wǎng)約車(chē)，司機(jī)卻說(shuō)地方太偏，無(wú)法過(guò)來(lái)接人。我等了大概半個(gè)小時(shí)，一位路過(guò)的好心司機(jī)才將我?guī)У礁浇募佑驼?。”記者從王女士提供的行程單中看到，訂單終點(diǎn)變成了朝陽(yáng)區(qū)S50(北五環(huán)路)，行程總計(jì)85.39元。記者了解到，王女士下車(chē)地點(diǎn)距預(yù)定終點(diǎn)還有10公里左右，乘車(chē)前預(yù)估行程費(fèi)用為87元。

回應(yīng)

用時(shí)較長(zhǎng) 系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束

記者聯(lián)系到當(dāng)日載客的優(yōu)步司機(jī)，司機(jī)表示，當(dāng)時(shí)行至東五環(huán)時(shí)，道路發(fā)生擁堵，“行駛至晚上6點(diǎn)56分，我收到優(yōu)步系統(tǒng)發(fā)來(lái)的短信稱(chēng)，正在結(jié)束行程。我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意，10分鐘后，優(yōu)步再次發(fā)來(lái)信息，告知我行程已經(jīng)結(jié)束，并提示我在安全地點(diǎn)讓乘客下車(chē)?！彼緳C(jī)表示自己也很無(wú)奈，若繼續(xù)行程，將會(huì)承擔(dān)額外費(fèi)用。告知王女士相關(guān)情況，得知王女士不愿加錢(qián)補(bǔ)償油錢(qián)后，他便在京承高速一個(gè)岔道口停了車(chē)，“我注意到附近有交警，這才放心讓王女士下了車(chē)?！?/p>

昨天，記者向優(yōu)步工作人員反映情況，對(duì)方表示，經(jīng)核實(shí)，系統(tǒng)顯示王女士訂單行程已超過(guò)150分鐘，但只行駛了30多公里，“考慮到司機(jī)是否忘記點(diǎn)擊完成選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)判定為行程已結(jié)束”。工作人員稱(chēng)，已與王女士取得聯(lián)系，給其作退款處理，“司機(jī)不應(yīng)把乘客放在半路不管，應(yīng)與乘客協(xié)商，到達(dá)目的地后，再向優(yōu)步平臺(tái)申訴處理。我們會(huì)對(duì)司機(jī)做出處罰?！?/p>

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