近日，國(guó)家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導(dǎo)游、游客5類，其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場(chǎng)秩序、旅游安全保障、旅游服務(wù)4個(gè)專項(xiàng)，“紅榜”為最佳（或優(yōu)秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明），覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。

“紅黑榜”是旅游評(píng)價(jià)機(jī)制的一次創(chuàng)新，收獲了頗多關(guān)注。但是，有記者向“黑榜”上存在問(wèn)題的上海太陽(yáng)島國(guó)際俱樂(lè)部、張家界龍王洞景區(qū)求證，相關(guān)負(fù)責(zé)人都對(duì)曝光的問(wèn)題予以否認(rèn)，工作人員的答復(fù)是“沒(méi)有收到客戶反饋”“基本上都說(shuō)很好”“就算有也是及時(shí)解決的”。如此，便陷入了“羅生門(mén)”的尷尬，真相究竟為何就有些令人費(fèi)解了。

細(xì)究“紅黑榜”的信息來(lái)源，系由各地旅游主管部門(mén)根據(jù)本地假日旅游市場(chǎng)秩序情況提供的信息匯總而成。旅游主管部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)景區(qū)、維護(hù)游客利益的初衷是可以理解的，但信息公開(kāi)程度還有待于進(jìn)一步擴(kuò)大：證據(jù)究竟何在？游客反饋占比有多少？景點(diǎn)與主管部門(mén)相互之間是否有細(xì)節(jié)質(zhì)證？這些為可信度加碼的細(xì)節(jié)還需充實(shí)。而在目前信息公開(kāi)不足的情況下，即便被曝光，景區(qū)依然可以理直氣壯，采取一種“自說(shuō)自話”的曖昧態(tài)度來(lái)維護(hù)。據(jù)理力爭(zhēng)也好，狡黠詭辯也罷，這至少說(shuō)明“紅黑榜”排名方式還需擴(kuò)大信息來(lái)源，更大程度納入旅游服務(wù)的直接承受者——游客的信息反饋，如此方能進(jìn)一步提升公信力，擠壓各執(zhí)一詞的話語(yǔ)空間。

倘若沒(méi)有足夠的信息來(lái)源，“紅黑榜”也可能蛻變?yōu)椤肮鈽s榜”?！凹t黑榜”甫一推出，不少地方就爭(zhēng)相慶賀當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)進(jìn)入“紅榜”，而對(duì)“黑榜”則諱莫如深。其實(shí)“紅黑榜”的權(quán)威性高低，“黑”的成色尤其重要，而旅游主管部門(mén)對(duì)“紅”與“黑”有所偏愛(ài)則在所難免。從本次“紅黑榜”的數(shù)據(jù)也可看出些許端倪，全國(guó)有14個(gè)地區(qū)報(bào)送了黑榜，超過(guò)半數(shù)的地區(qū)未及時(shí)向國(guó)家旅游局上報(bào)負(fù)面信息。未報(bào)送“黑榜”的省份在各方面已盡善盡美？恐怕未必。因此，“紅黑榜”若要成為具有震懾力、公信力的權(quán)威榜單，關(guān)鍵是擴(kuò)大信息來(lái)源的范圍半徑，接入12301旅游投訴平臺(tái)、12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)等方面的數(shù)據(jù)資源，厘清信息采納的標(biāo)準(zhǔn)，讓某些地方無(wú)從隱瞞情況。

近些年，國(guó)內(nèi)旅游的一些亂象被廣泛批評(píng)，糾治舉措不斷推出，“紅黑榜”也被寄予不小的期待。要知道，撐起“紅黑榜”的只能是公信力，而公信力的來(lái)源必然是廣泛的社會(huì)評(píng)價(jià)。公眾期待“紅黑榜”進(jìn)一步完善，成為一副刻度精準(zhǔn)的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)尺。