本報北京9月28日訊 記者鄭彬報道：國家旅游局今天發(fā)布消息稱，國慶長假即將到來，從近期旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊、在線旅游企業(yè)、景區(qū)景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購物等。

為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全、愉快，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出警示。

一方面，要選擇好旅游產(chǎn)品。旅游者要結(jié)合實際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游。跟團(tuán)旅游要選擇有資質(zhì)、口碑佳的旅行社，對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價格綜合考量，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團(tuán)。另一方面，簽訂好旅游合同。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，仔細(xì)了解旅游行程安排。

此外，游客也要維護(hù)好自身權(quán)益。旅游者在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問題，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態(tài)擴(kuò)大，同時注意收集相關(guān)證據(jù)，向“12301”全國旅游投訴服務(wù)熱線投訴。節(jié)日期間，各級旅游部門“我要投訴舉報”網(wǎng)上平臺也將為游客提供旅游投訴服務(wù)。